第1部 做人与做事的27条黄金法则 3
第1诀 站在对方的立场看问题 3
第2诀 他想要什么，就给他什么 10
第3诀 不要批评、抱怨、责骂 27
第4诀 热情地、真心地赞美 35
第5诀 真心诚意地关心别人 43
第6诀 用灿烂的笑容温暖别人 53
第7诀 记住他们名字，他们会感谢你 59
第8诀 倾听，倾听，少说 64
第9诀 投其所好 73
第10诀 欣赏他们引以为豪的东西 77
第11诀 不与他人争执 88
第12诀 不要表现得比别人聪明 94
第13诀 错了，就坦率地承认 103
第14诀 一切从友善开始 109
第15诀 从相同的观点谈起 115
第16诀 积极地鼓励对方说话 120
第17诀 让对方觉得是他在做决定 126
第18诀 做一个善解人意的人 133
第19诀 在适当的时候表现同情心 137
第20诀 把对方看作道德高尚的人 143
第21诀 鼓励他人去成功 149
第22诀 切莫喋喋不休 161
第23诀 养成良好的习惯 167
第24诀 学会容忍和谦虚 178
第25诀 给对方良好的第一印象 184
第26诀 要有积极的态度 196
第27诀 要不要保持“个性” 209
第2部 做人兼做事的技巧 209
1．为人处世的基本技巧 247
工作好坏是公司里人际关系好坏的前提 247
和上司相处的要点 249
和前辈相处的要点 251
和同事相处的要点 253
要主动跟别人交谈 253
人际关系是互惠互利的 257
2．防止人际纠纷的方法 259
努力适应对方 259
与“爱挑毛病”的人相处 260
与“喜怒无常”的人相处 261
与性格不合的人相处 263
与时间观念淡薄的人相处 264
与不同性格类型的上司交往方法的提示 265
不损害人际关系的秘诀 266
使对方心情愉快 267
如果自己能先迈出一步 270
赞扬是崭新人际关系的开始 271
3．与上司、前辈成功交往 273
和上司建立良好人际关系的捷径 274
注意非语言的要素 276
积极博得上司的信赖 277
对指示、命令的接受态度决定人际关系的好坏 278
能让上司接受的“NO”的说法 279
要认清自己的立场 280
不能损害上司的自尊心 281
4．与晚辈成功交往 283
有技巧地传授工作方法 283
对待晚辈失败时的态度至关重要 287
出色的赞扬方法 290
使人际关系不融洽的几个错误观点 291
5．“为难”时刻的秘诀 294
使对方毫不犹豫说“YES”的请求方法 294
拒绝“难以拒绝的请求”的技巧 296
不使人际关系恶化的“高明道歉方法” 299
发生错误时的处理方法 304
上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人 308
6．三句好话暖人心 313
什么时候也不能只是说“对不起”就完事大吉 314
从“真是……”、“实在是……”的习惯中摆脱出来 316
小小的称呼方法左右人际关系 317
书面用语和口头用语不同 318
建立融洽人际关系的语言秘诀 320
“会听”可以使人际关系融洽 321
使用有积极意义的语言 326
有关人际关系的故事 330
人际关系和谐融洽可以使工作顺利进行 331
第3部 做人做事名言录 331
1．性格与聪明是发挥人的天赋资源的两个依托 343
2．勿使所行之事公开亮底 343
3．有识尚需有胆方可成伟业 343
4．培养人们对你的依赖心理 344
5．不要显得比上司高明 344
6．避免你的土生土长的缺陷 345
7．与可师者为友 345
8．不断变换你的行事作风 346
9．事情刚开始时不要让人抱过高期望 346
10．依靠美德与小心谨慎 347
11．寻觅他人的弱点作为把柄 347
12．与其博，不如精 348
13．了解走运者，好与之结交 348
14．知道在适当的时候拒绝做某事 348
15．要了解自己的特长 349
16．善听弦外之音，并巧加利用 349
17．功成身退，见好就收 350
18．不要夸大其辞 350
19．心随精英，口随大众 351
20．深藏不露的意图可利用，却不可滥用 351
21．要永远保持镇静 352
22．既要勤奋刻苦也要开动脑筋 352
23．有胆气，也要有骨气 352
24．要知道如何等待 353
25．深谋远虑者少遭危厄 353
26．收场好才算好 354
27．先下手为强 354
28．行事要善终 355
29．哪一行能使你获得赞扬就干哪一行好了 355
30．让人理解你 356
31．拒绝有方 356
32．要果断 357
33．以英雄豪杰为师 357
34．不要老是开玩笑 358
35．要知道如何利用敌人 358
36．豪爽地对待别人 359
37．三思而后行 359
38．成名并保持你的名声 360
39．隐藏你的意图 360
40．世界上一半的人在嘲笑另一半的人，其实所有的人都是傻 360
41．天降大福须有大气度受之 361
42．不要炫耀你的好运 361
43．不要露出自满自得的神色 362
44．不要训斥别人 362
45．不要等到自己成为落月残阳 363
46．要有朋友 363
47．当你运气好时要为时运不济时做准备 364
48．常和有原则的人打交道 364
49．要获得讲礼貌的美名 365
50．不要讨人厌 365
51．切勿老记挂着别人的过失 365
52．为蠢事者非为蠢，不善藏掖者方为蠢 366
53．永不抱怨 366
54．要实干，但也要懂得表现 367
55．宁与人共醉，不要我独醒 367
56．不要唱反调 368
57．把握事物的要点 368
58．智者自足 368
59．不要多事 369
60．不要因为固执而护短 369
61．以退让开始，以胜利告终 370
62．诿过于人 370
63．勿与令你才华失色的人为伴 371
64．不要去填补巨人留下的空间 371
65．别让过多的同情心使你变成被同情者 372
66．万事万物，有所保留 372
67．不宜滥用他人欠你的人情 372
68．绝不要与一无所有者相争 373
69．切莫与人过于亲近 373
70．深沉含蓄乃天才之标志 374
71．不要受制于敌人可能会做的事 374
72．莫要说谎，但也不宜说出全部真情 374
73．于人前稍示勇气，不失为处世之智 375
74．不要事事太执著 375
75．众人愉快事，大胆为之 376
76．要懂得如何欣赏他人 376
77．了解与你同时代的伟人 376
78．举轻若重，又要举重若轻 377
79．学会利用藐视 377
80．驳难有方 378
81．清楚地表达自己，不仅要简易而且要很流畅 378
82．别因巧智而闻名 379
83．披不了狮皮，就披狐皮 379
84．不要执著于第一印象 379
85．不要把还未做完的事给别人看 380
86．为人不可过于聪明 380
87．允许别人开自己的玩笑，但是不要开别人的玩笑 381
88．不要过于驯良 381
89．求知方面无妨多一点，生活方面无妨省一点 382
90．不要在生命即将终止时才开始人生 382
91．懂得如何施恩 382
92．让那些依赖你的人遭遇困境 383
93．不要独自一人谴责流行时尚 383
94．如果你知之不多，那么坚持你认为最有把握的东西 384
95．喊价自便，但礼节要恭 384
96．随波逐流，但保持自尊 384
97．赢得聪明人的喜爱 385
98．以不露面来赢得尊重 385
99．可靠是优秀人格的奠基石 386
100．吹嘘自己其实就是自卑情结的表现 386
101．没有人是完美无缺的，也没有人是一无可取的 387
102．要求报酬的诚实，算不上是诚实 387
103．专注于品格的修养，名望则会自然建立 388
104．最伟大的成就是由奋斗中得来的 388
105．如果你的敌人多于朋友，绝对是因为你利用了他们 389
106．做事不推诿，事后不搪塞 389
107．依别人的方式做事，别人负责；依自己的方式做事，自己负责 389
108．如果你还没准备好负起别人工作的责任，就别贪图别人的职权 390
109．要别人敬重你，可不是凭嗓门 390
110．过分谨慎就像毫不小心一样糟糕 391
111．有两种人永远无法超越别人：一种人只做别人交代的工作，另一种人是从不做好别人交代的事 391
112．如果你就是雇主，你对今天工作是否满意？ 392
113．谈论别人最妥当的方法就是只称道别人的优点 392
114．有时和对手结盟要比打斗更为明智 393
115．如果马儿能了解自己的优势和力量，就没有人能驾驭得了它 393
116．如果你确信自己是对的，就不必担心别人怎么想 393
117．如果你不知道自己追求什么，那么你还指望获得什么？ 394
118．观察那些领先你的人，并向他们学习 394
119．切记，风筝是因逆风而能高飞 395
120．没有起步也就不会有完成 395
121．如果不是你的工作，而你做了，这或许就成了你的机会 396
122．完成小事是成就大事的第一步 396
123．机会总是存在于失败和逆境之中 397
124．不要忽略细节 397
125．除非你是在部队里服役的军官，否则，礼貌的请求总会比命令获得更好的结果 398
126．如果你不得已非让某人失望不可，千万不要是在你失意时帮助你的人 398
127．千万记住：你在语气中所透露的，往往比所讲的话的内容还多 399
128．提醒自己：至少要两个人才吵得起来 399
129．当你遇上大麻烦，要庆幸事情没有变得更糟 400
130．微笑只是件小事，却能产生极大的结果 400
附录：这种时候怎么办？ 403
事例研究1 上司邀请你喝一杯去 403
事例研究2 在酒席上想回家而又不能回去 403
事例研究3 恋爱关系在公司内被公开 404
事例研究4 在酒席上做出有失礼貌的言行 405
事例研究5 愿参加公司职员的团体旅行 406
事例研究6 感觉公司内的人对自己有些冷淡 406
事例研究7 和上司性格不合 407
事例研究8 有薪休假后上班遭到上司的挖苦 408
事例研究9 非常想请假休息 408
事例研究10 本打算“知趣”做点好事，结果却受到了批评 409
事例研究11 自己工作做得很好，可是上司总是吹毛求疵 410
事例研究12 因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩 411
事例研究13 客户公司职员对自己态度冷淡 412
事例研究14 公司外部的人不怎么喜欢自己 413
事例研究15 在客户熟悉的酒店该由谁付款呢？ 413
事例研究16 说了客户的坏话 414
事例研究17 谈到绝对不能作为话题的话题 415