第一章 礼仪认知与要求 1
一、礼仪的认知 1
二、礼仪的构成要素 5
三、礼仪通则 6
四、礼仪与文化 14
第二章 礼仪的内涵与外延 18
一、商务礼仪的内涵 18
二、商务礼仪的原则 20
三、商务礼仪的功能 23
四、商务礼仪的作用 24
五、学习商务礼仪的目的与要求 27
第三章 个人形象礼仪 29
一、仪容礼仪 29
二、服饰礼仪 37
三、男士西装礼仪 43
四、职业女性着装礼仪 50
五、饰物佩戴礼仪 53
六、仪态礼仪 58
第四章 办公室礼仪 70
一、办公室问候礼仪 70
二、办公室环境礼仪 71
三、办公室礼仪禁忌 79
四、办公室电话礼仪 80
五、接待礼仪 88
第五章 通用商务礼仪 94
一、握手的礼仪 94
二、名片的礼仪 98
三、交谈的礼仪 102
四、致意和道别的礼仪 111
五、拜访的礼仪 113
六、电话的礼仪 114
七、书信的礼仪 117
八、互赠礼品的礼仪 121
第六章 通用会务礼仪 126
一、工作会议礼仪 126
二、洽谈会礼仪 129
三、新闻发布会礼仪 134
四、茶话会礼仪 139
五、展览会礼仪 143
六、庆典活动礼仪 149
第七章 住行礼仪 159
一、入住宾馆的礼仪 159
二、商务出行的礼仪 165
三、商务人员备品及携带礼仪 181
第八章 餐饮礼仪 187
一、基础中餐礼仪 187
二、基础西餐礼仪 201
三、饮酒礼仪 213
四、饮用咖啡礼仪 216
第九章 世界部分国家的礼仪习俗及禁忌 224
一、亚洲国家 224
二、欧美国家 230
三、非洲国家 238
四、美洲国家 241
五、大洋洲国家 245
附录一 送花礼仪 249
附录二 常用商务柬书格式及书写规范 252
参考文献 266
后记 267