第一章 话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里 2
第一印象效应——给陌生人最好的第一印象 2
光环效应——人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 5
惯性原理——让对方的回答收不住脚 9
真诚效应——使人动心，需要展现真诚 11
罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 13
逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 16
南风效应——动人心者，莫先乎情 19
好心情原理——会听话，更要会适时说话 22
冷热水效应——让对方心理变化，冷暖让人知 26
古德曼定理——学会把话语权交给对方 28
赫洛定律——别人希望得到赞美，就给他赞美 31
波特定律——批评别人，可以拐个弯 34
自己人效应——让对方认为你和他具有相似性 36
乒乓球定律——构建双向性的沟通氛围 40
第二章 1234，开口之前请想好 44
“到时再说”，往往无话可说 44
开口之前，要突破心中的藩篱 47
对什么人讲什么话，了解对方想听什么 50
想好再说：脑中做整理，说话有条理 53
对“症”说话，把话说到对方的心坎儿上 56
巧舌行天下，让话说得滴水不漏 59
“听”起来有身份，让修养渗透每句话中 62
存储话题的抽屉，越多越好 66
注重言语修为，谈吐中提升影响力 69
做好练习，让自己的话多点儿韵味 71
第三章 第一句话就打开陌生的闸门 74
第一句话很重要，设法吸引别人的注意 74
打破拘谨，制造“一见如故”的感觉 78
初次见面，怎样寻找谈话内容 80
自报家门，让他人加深对你的印象 84
介绍有学问，让陌生变得熟悉 86
开场秘籍：准确叫出别人的名字 91
请对方帮个小忙，以此打开话匣 94
恰当的称呼，让人很受用 96
适当“自我暴露”，有助于拉近距离 99
开场白要因事因场合而异 102
针对特殊人物，开场白有技巧 104
第四章 有益的交谈比美酒和音乐更能振奋人心 108
用心说话，具备讨人喜欢的资质 108
谈吐有风度，举止不粗鄙 111
能说会道，让言语顺应人心 114
该说时就说，不该说时坚决不说 117
善于遣词造句，把话说得更“好听”一点 120
避免触碰别人心头的“伤疤” 123
柔声细语，让对方更“听话” 126
让别人时刻感受到自己是主角 129
第五章 巧妙迎合，创造良好的交谈氛围 134
让对方感到愉悦，他才会有话可说 134
少说“我”，设法拉近与对方的距离 137
让他高兴，不要吝啬自己的美言 140
不妨多多恭维，博取他的欢心 143
给对方高帽，让人听着舒坦 147
高明地倾听与插话，步步为营套近乎 150
迎合自尊心，让对方“臣服”于你 152
改变先入之见，换个方式再问 155
适时自嘲，炒热谈话的气氛 159
他喜欢什么语言，就用什么语言模式 161
第六章 找准谈话的时机，一语说到对方心里 166
会听话，更要会适时说话 166
沉默没问题的，沉默很正常的 169
先不要争论，关键时说出关键话 173
说话要转个弯儿，把道理讲明白 176
掌握火候，不要想到什么就说什么 179
切合时机，说出对方想听的话 183
抓住谈话的机会，适时推销自己 185
时境有变化，说话时机也有变化 190
把话说得恰到好处，把握说话的最佳时机 193
第七章 摸清对方真实意图的问话术 198
恰当的问话，拉近彼此的距离 198
一味陈述，不如换成提问的方式 201
投石问路，了解对方的真实意图 204
事先不知道答案，让他说出答案 207
巧妙追问，逐步打消对方的疑虑 211
运用反问技巧，引导对方意见 215
巧用话语暗示，打消他人的疑虑 218
第八章 求人办事，如何说才能事半功倍 224
先传达感情，再讲事情 224
让对方信任自己，化解他人的敌意 226
请客吃饭，好理由“打头阵” 230
让对方做老师，切中他的自我重要感 233
要投其所好，赢得对方好感 236
请将不如激将，让对手钻进彀中 238
交浅言深时，让他感受到你在为他着想 242
软磨硬泡，婉求不如央求 246
求别人帮忙，说话有技巧 249
第九章 打动人心的说服，暗藏规律可循 254
劝谏在巧，春风化雨动人心 254
从他得意的事谈起，说服便水到渠成 257
顺毛抚驴，让对方听你的话 260
对图利的人，就用利益做诱饵 263
利用从众心理，让他“理所当然”被说服 265
以毒攻毒，不动声色中让对方接受错误 269
采用迂回战术，侧面规劝他 272
唤醒自我意识，使他走出阴影 276
第十章 高明的拒绝，让对方愉快接受 280
敢于说“不”，但不要使别人感到别扭 280
不伤和气，让被拒绝的人有面子 282
委婉拒绝，通过暗示来说“不” 285
“拖”，拒绝别人的有效方式 287
先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝 290
贬低自己，降低对方期望值 292
利用幽默拒绝，让对方愉快接受 294
迂回拒绝，让对方理解并接受 297
第十一章 说好难说的话，打破僵局、化解尴尬 302
活跃谈话气氛，就是你的责任 302
话不投机时，开口转移话题 305
运用激将法，故意进行相反的劝告 309
尴尬时，不妨用戏谑语言 313
遭遇失言，及时补救打好圆场 315
冷静以对，将他人从尴尬中解救 321
学会打圆场，让人有台阶下 324
遇上当众发难要不卑不亢地应对 328
处理尴尬有方法，让气氛重新活跃 332
摆脱窘境，学会用自嘲的方式 335
第十二章 即使没有距离，也要掌握分寸 338
说话有深浅，说话要讲分寸 338
不说重话，多采用一些柔性语言 341
赞美奉承要有度，不要变成拍马屁 343
开玩笑要适度得体，不要让玩笑伤人 346
带点眼力见儿，不要张口就说 349
要顾面子，掌握面子的分寸 352
学会装迷糊，话不能说的过于绝对 355
场面话，别太当真也别太不当真 358