上篇 快递导论 5
第一章 快递业的产生与特性 5
第一节 快递的背景和性质 5
第二节 快递的定义和特点 7
第三节 快递的种类和方式 9
思考题 10
第二章 著名国际快递公司发展史 12
第一节 UPS（联合包裹运送服务公司） 12
第二节 DHL（德国邮政全球网络） 14
第三节 FedEx（联邦快递公司） 16
第四节 TNT（荷兰邮政集团） 18
第五节 OCS（欧西爱斯国际快递公司） 20
思考题 20
第三章 中国快递业的发展和现状 21
第一节 国际快递业在中国的发展 21
第二节 在华著名国际快递公司简介 22
第三节 国内快递业的发展和现状 30
第四节 中国快递业的特点 32
第五节 国内主要快递公司简介 32
思考题 38
第四章 快递与物流的关系 39
第一节 物流业的产生背景 39
第二节 物流的基本知识 40
第三节 运输企业与物流企业 43
第四节 快递是物流的重要组成部分 43
第五节 快递提供了物流外包的基础 45
第六节 国内快递业滞后是制约中国物流业发展的要因之一 46
思考题 46
第五章 快递的作用和对国民经济的影响 48
第一节 快递的作用 48
第二节 国际快递对中国国民经济的影响 49
第三节 国内快递业滞后，已严重影响中国财富的积累 50
第四节 中国国内快递业滞后的原因 51
第五节 促进中国快递业发展的几点看法 51
第六节 中国快递业的前景展望 52
思考题 53
中篇 业务操作 56
第六章 快递入门 56
第一节 航空快递 56
第二节 报关知识 62
第三节 快件保险 64
第四节 客户须知 65
思考题 68
第七章 快递管理 69
第一节 作业管理 69
第二节 客户管理 74
第三节 销售管理 76
第四节 财务管理 77
第五节 信息管理 78
第六节 岗位管理 81
思考题 85
第八章 快递作业1——国内快递 86
第一节 作业知识 86
第二节 接单服务 91
第三节 查询服务 105
第四节 收取服务 122
第五节 派送服务 130
思考题 135
第九章 快递作业2——国际快递 136
第一节 作业知识 136
第二节 地面作业 146
第三节 口岸作业 162
第四节 进出口操作 170
思考题 174
下篇 知识备忘录 177
一、快件价值保险 177
二、服务条款 182
三、分运单 186
四、形式发票 188
五、到付业务 190
六、快递术语 192
七、目的地代码 208
八、作业文件图例 237
九、有关快递的政策与法规 255
附录：快递实务教学大纲 295