第1章 电子商务的基本知识 1
1.1 电子商务的基本概念 2
1.1.1 电子商务的产生 2
1.1.2 电子商务的定义、内涵与外延 4
1.1.3 电子商务的应用与分类 9
1.2 电子商务的功能及特点 12
1.2.1 电子商务与传统商务 12
1.2.2 电子商务的功能 13
1.2.3 电子商务的特点 14
1.3 电子商务产生的影响及带来的效益 15
1.3.1 电子商务产生的影响 15
1.3.2 电子商务带来的效益 17
1.4 电子商务的发展及关注点 18
1.4.1 电子商务的发展概况 18
1.4.2 电子商务发展存在的主要问题 20
1.4.3 电子商务的发展趋势及关注点 22
1.4.4 中国电子商务的基本原则 26
本章小结 28
思考与练习题 31
第2章 电子商务的基本模式 33
2.1 电子商务的基本结构 35
2.1.1 电子商务的总体框架 35
2.1.2 电子商务的概念模型 37
2.2 电子商务的系统结构 39
2.2.1 电子商务系统的组成结构 39
2.2.2 企业电子商务系统的应用结构 41
2.3 电子商务的交易模式 44
2.3.1 BtoB电子商务模式 44
2.3.2 BtoC电子商务模式 49
2.3.3 CtoC电子商务模式 55
2.3.4 其他电子商务模式 56
2.3.5 电子商务模式创新 59
2.4 电子商务的交易流程 61
2.4.1 传统商务的业务流程 61
2.4.2 电子商务的业务流程 62
本章小结 64
思考与练习题 68
第3章 电子商务环境 70
3.1 电子商务的组织环境 71
3.1.1 国际电子商务相关组织机构 71
3.1.2 国内电子商务相关组织机构 72
3.2 电子商务的社会环境 74
3.2.1 社会的经济环境 74
3.2.2 社会的文化环境 74
3.2.3 电子商务与社会的道德伦理 75
3.3 电子商务的信用环境 77
3.3.1 我国电子商务信用状况 77
3.3.2 建立电子商务信用体系的意义 77
3.3.3 电子商务信用环境建设 78
3.4 电子商务的政策法律环境 80
3.4.1 电子商务的法律问题 80
3.4.2 国际电子商务法律环境 84
3.4.3 我国电子商务法律与政策环境 85
3.4.4 电子商务的发展呼唤法制化 89
3.5 电子商务的其他相关环境 89
3.5.1 电子商务的技术环境 89
3.5.2 电子商务的物流环境 97
3.5.3 电子商务的金融环境 98
本章小结 99
思考与练习题 103
第4章 电子商务的支付技术 105
4.1 电子商务支付系统概述 106
4.1.1 电子商务支付系统的构成 106
4.1.2 电子商务支付系统的功能 108
4.1.3 电子商务交易模型 109
4.2 电子支付工具 112
4.2.1 电子信用卡 112
4.2.2 电子支票 114
4.2.3 电子钱包 114
4.2.4 电子现金 116
4.3 网上银行 118
4.3.1 网上银行发展的背景和发展阶段 118
4.3.2 网上银行的分类及优势分析 120
4.3.3 网上银行的主要业务内容和功能 121
4.3.4 网上银行的营销 122
4.4 电子支付现状和发展趋势 123
4.4.1 国内外电子支付的发展概况 123
4.4.2 电子支付面临的问题 126
4.4.3 电子支付发展趋势 128
本章小结 128
思考与练习题 132
第5章 电子商务与现代物流 135
5.1 电子商务物流及其过程 136
5.1.1 电子商务与物流 136
5.1.2 电子商务物流的含义与特点 139
5.1.3 电子商务物流活动的构成要素 140
5.1.4 电子商务下的物流作业流程 141
5.2 电子商务物流运作模式 142
5.2.1 电子商务物流配送模式的概念及类型 142
5.2.2 BtoB物流运作模式 145
5.2.3 BtoC物流运作模式 148
5.2.4 电子商务物流采购模式 152
5.3 电子商务物流管理方法 154
5.3.1 JIT 154
5.3.2 QR 155
5.3.3 MRP 156
5.3.4 DRP 159
5.3.5 LRP 160
5.4 电子商务物流信息技术 161
5.4.1 物流信息识别技术 161
5.4.2 物流信息跟踪技术 164
5.4.3 物流信息交换技术 166
5.4.4 物流信息整合平台——物流信息系统 167
本章小结 169
思考与练习题 172
第6章 电子商务与客户关系管理 175
6.1 CRM概述 177
6.1.1 CRM的概念 177
6.1.2 CRM的基本理念及核心管理思想 179
6.1.3 CRM在我国的应用现状 180
6.2 CRM的功能及效益 181
6.2.1 现代企业管理中的CRM功能 181
6.2.2 CRM的优势及效益 182
6.3 电子商务与CRM 183
6.3.1 电子商务环境下的CRM 184
6.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构 187
6.3.3 电子商务环境下CRM的实施 189
6.3.4 CRM的发展趋势 191
本章小结 193
思考与练习题 197
第7章 网络营销 200
7.1 网络营销概述 201
7.1.1 网络营销的产生 201
7.1.2 网络营销的概念 205
7.1.3 网络营销与传统营销 207
7.2 网络营销战略与管理 210
7.2.1 网络营销战略 210
7.2.2 网络营销管理 214
7.3 企业网络营销站点的建设 217
7.3.1 企业网站建设的一般要素 217
7.3.2 网络营销导向的网站设计 221
本章小结 223
思考与练习题 227
第8章 电子商务安全技术及信用机制 229
8.1 电子商务系统安全概述 230
8.1.1 电子商务系统安全隐患 231
8.1.2 电子商务安全交易的需求 232
8.1.3 电子商务安全的对策 233
8.2 常用电子商务安全技术 235
8.2.1 数据加密技术 235
8.2.2 认证技术 238
8.2.3 防火墙技术 244
8.2.4 安全交易协议 246
8.3 电子商务信用机制 251
8.3.1 信用机制概述 251
8.3.2 电子商务的信用问题 251
8.3.3 电子商务信用机制概述 252
本章小结 254
思考与练习题 258
第9章 电子商务的行业应用 260
9.1 服务业电子商务 261
9.1.1 金融业电子商务 262
9.1.2 旅游业电子商务 269
9.1.3 网络社交应用 272
9.1.4 其他在线服务 274
9.2 商贸业电子商务 279
9.2.1 电子商务对商品流通的影响 279
9.2.2 网络零售 281
9.2.3 网络团购 283
9.2.4 网上超市 286
9.2.5 跨境电子商务 287
9.3 制造业电子商务 290
9.3.1 制造业电子商务的内容 290
9.3.2 制造业电子商务的模式 293
9.3.3 制造业电子商务的应用 293
9.4 农村电子商务 295
9.4.1 农村电子商务的概念 296
9.4.2 发展农村电商的作用 296
9.4.3 农村电子商务的模式 296
9.4.4 农村电子商务服务 298
9.5 其他行业电子商务 299
9.5.1 建筑业电子商务 299
9.5.2 房地产业电子商务 301
9.5.3 服装业电子商务 303
本章小结 305
思考与练习题 309
第10章 移动电子商务 311
10.1 移动电子商务概述 313
10.1.1 移动电子商务的定义 313
10.1.2 移动电子商务的分类 313
10.1.3 移动电子商务的特点 313
10.2 移动电子商务的基础 314
10.2.1 移动电子商务的基础设施 314
10.2.2 移动电子商务的关键技术 318
10.2.3 移动电子商务体系与产业链 319
10.2.4 移动电子商务服务模式 321
10.3 移动电子商务的应用 322
10.3.1 信息服务 322
10.3.2 移动金融服务 325
10.3.3 基于位置的服务 327
10.3.4 移动票务 329
10.3.5 移动购物 329
10.3.6 移动娱乐 330
10.3.7 无线医疗 330
10.3.8 移动学习 330
10.3.9 移动办公 330
10.3.10 移动社交 331
10.4 移动电子商务的现状、问题和发展趋势 332
10.4.1 移动电子商务的现状 332
10.4.2 移动电子商务的发展趋势 334
本章小结 335
思考与练习题 340
参考文献 342