第一篇 职业素养篇 4
第一章 拥有良好的销售心态 4
销售也需好心态 4
不放弃才能成功 6
销售需要你的热情 9
自信促进成功 11
第二章 树立良好的自我形象 16
注重留给人的第一印象 16
掌握言谈礼仪 18
微笑是最好的名片 21
不可忽视的基本交际礼仪 24
“注意”穿衣打扮 26
第三章 成功推销你自己 30
学会推销自己 30
渊博知识让自己成推销专家 33
拥有良好的工作态度 35
学会合理利用时间 37
第二篇 心理战术篇 42
第一章 了解客户心理 42
了解不同顾客的不同消费心理 42
不同职业的不同消费心理 46
销售中的心理战术 49
抓住客户“贪便宜”的心理 51
激发客户的购买欲望 53
第二章 化解客户的拒绝 56
心理随时做好被拒绝的准备 56
推销员要战胜的两大敌人 59
学会破除这些借口 62
第三章 读懂客户的肢体语言 66
客户怀疑的肢体语言 66
客户反感的肢体语言 69
客户积极态度的肢体语言 71
第三篇 沟通谈判篇 76
第一章 设计好的开场白 76
好的开场白能打动对方 76
重视销售中的开场白 78
让开场白更具创造性 80
开场白要体现价值 82
第二章 巧妙进行提问 86
提问也讲究方法 86
提问之前要想好 88
注重提问技巧 90
了解常见的提问方法 92
第三章 进行有效沟通 96
让谈话气氛更融洽 96
把语言这门艺术融入销售 99
倾听也有技巧 101
诱导语言要恰到好处 103
第四章 掌握谈判技巧 106
巧选谈判地点和时间 106
多种方法扫除谈判障碍 108
讨价还价也有门道 111
报价也需要技巧 113
第四篇 客户拜访篇 118
第一章 寻找、约见客户 118
寻找准客户的基本方法 118
约见时间关系着买卖成败 121
约见也需讲究技巧 123
打电话没那么简单 126
第二章 拜访客户的技巧 130
拜访之前准备工作不可少 130
拜访客户不可忽视的步骤 132
创造再访的机会 134
转换思维寻找突破点 136
第三章 搞好客户关系 140
和客户拉近距离 140
把客户放在心上 143
太多亲密弊大于利 145
第四章 管理好你的客户 148
了解客户的详细资料 148
客户管理也可以很轻松 151
注意建立客户档案 154
第五篇 销售技巧篇 160
第一章 成功销售的技巧 160
设定合适的目标 160
要了解自己的产品 162
销售要找准关键人 165
销售更需要诚信 167
不能忽视的收尾阶段工作 169
第二章 催收回款的技巧 174
催收欠款也有讲究 174
语言表达让催账更简单 177
x让催账收款变得轻松 177
知己知彼降低催款难度 182
第三章 优质的售后服务 186
不可忽视的售后服务 186
优质服务提升业绩 188
正确处理客户的投诉 190
第六篇 销售计谋篇 196
第一章 胜战计 196
瞒天过海——利用同理心做销售 196
围魏救赵——以迂为直，达到目的 200
借刀杀人——借对手之势推销 203
第二章 攻战计 206
打草惊蛇——电话销售前做好规划 206
借尸还魂——急客户所急，拿下订单 209
调虎离山——排除第三者对客户的影响 213