第一章 克服自我拒绝——成功从对自己说“是”开始找借口——成功路上的绊脚石 2
好心态——销售路上的铺路石 5
自信心——点燃销售的激情 7
勇敢心——克服一切的恐惧 10
责任心——彰显专业的品质 13
进取心——激发成功的欲望 15
恒久心——挖掘无限的潜能 18
企图心——唤醒憧憬的力量 20
包容心——海纳百川的胸怀 22
第二章 应对客户拒绝——成功从客户说“不”开始拒绝是销售的开始 26
客户拒绝原因面面观 28
识别客户拒绝的方法 37
做好被客户拒绝的准备 41
把握处理拒绝的时机 45
转化客户的拒绝态度 48
见招拆招——对症下药化解客户拒绝 54
实践出真知——排除客户拒绝的实战技巧 64
再访曾拒绝你的客户 83
第三章 最容易被客户拒绝的十种类型的人滔滔不绝型 88
措辞不当型 89
举止不当型 91
预设立场型 93
自以为是型 94
恶习不改型 96
心浮气躁型 98
天马行空型 99
强销产品型 101
卑躬屈膝型 102
第四章 实现完美销售——成功从销售自己做起不懈地销售自己 106
定好销售目标 108
做好销售准备 111
管好销售时间 114
养好销售习惯 119
记好销售日记 122
第五章 先交朋友——让客户无法拒绝你的人脉术像朋友一样与客户谈生意 128
有人脉才有钱赚 130
老客户是一座金矿 133
建立自己的客户群 135
及时回访、跟踪客户 137
扩大自己的熟人圈子 140
别让客户因为不满而跳槽 141
广结善缘才能成功 145
第六章 用脑成交——让客户无法拒绝你的创意术抓牢成交的信号 150
反客为主促成交易 153
运用激将法，使客户为“面子”成交 156
借助“第三者”的力量影响顾客 159
收回承诺的策略 161
暗示的力量 165
成交后尽量避免客户反悔 167
避重就轻，促使客户成交 170
适当妥协，创造双赢 173
第七章 学会说话——让客户无法拒绝你的说话术好的开场白是成功的一半 178
切忌与顾客争吵 182
用客户听得懂的语言进行交流 184
幽默促成推销 186
引导客户说“是” 189
且慢谈生意，先聊聊自己的私事 192
多听少说的艺术 194
附和对方是和客户交往的黏合剂 197
对客户询问要巧妙 200
真诚的赞美没有人会拒绝 203
第八章 学会思考——让客户无法拒绝你的思考术及时搜集客户的信息 208
善于发现顾客的兴趣 210
让客户感到你的关心 212
快速获得客户的信任 214
投其所好，打动客户 216
有对比才会有鉴别 219
把客户的错误揽到自己身上 221
客户永远是对的 223
第九章 洞察人心——让客户无法拒绝你的操控术客户都希望被尊重和肯定 228
客户都喜欢被赞美和恭维 231
客户都希望能省钱 234
客户都有贪便宜的心理 236
客户都有从众心理 238
客户都有相信权威、专家或行家的心理 242
客户都有对稀少的东西想占有的心理 244
客户都有好奇心理 247
第十章 做好细节——让客户无法拒绝你的攻心术完美的示范让客户心动 252
辞别得体才能留下后路 255
密切关注客户的肢体语言 258
重视每一个人才是优秀的销售人员 261
留意并记住顾客的姓名 264
微笑谁都不会拒绝 267
珍视给客户的第一印象 269
上门推销的细节 271
参考文献 275