CHAPTER1 所谓会沟通，就是零误解 3
会沟通的人，不会想说什么就说什么 3
会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 5
会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 7
会沟通的人，用沟通化解争执 8
会沟通的人，用迂回的方式面对危机 10
会沟通的人，会从对方的角度看问题 12
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 14
CHAPTER2 沟通就是要玩转情商 19
情绪不失控，沟通不伤人 19
情绪不失控的6个沟通技巧 20
以情动人，可以化解人与人的矛盾 22
当面解释不清的事，可以托人转告 23
向别人道歉的6个技巧 25
与原则无关的事，不妨退后一步 28
上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 29
聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 32
巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 33
沟通不好，是因为耐心不够 35
对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 38
CHAPTER3 开口就能说重点的精准表达艺术 43
言简意赅：三分钟内表达你的意思 43
借助比喻，使深奥之理变得简单明了 45
说话简洁明快的4个要点 46
曲径通幽：巧妙婉转把话说 48
委婉劝谏，让人在思索中明白事理 49
用事实说话，让人心服口服 51
轻易不要说出口的三个字：“你错了” 53
想指责别人时，学会说“如果我是你” 54
学会说：“这不全怪你，我也有责任” 56
CHAPTER4 听出“画外音”的有效倾听艺术 59
学会倾听：自然成为最受欢迎的人 59
多问多听，是对别人最好的恭维 61
有效倾听：听见、听清和听懂 63
不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 65
细心聆听：知晓对方的弦外之音 67
听出“画外音”，让沟通事半功倍 69
有效倾听的12个技巧 70
CHAPTER5 让你处处受欢迎的沟通习惯 75
微笑：最能说服人的心理武器 75
让自己养成微笑习惯的4个技巧 77
赞美：沟通中温暖人心的阳光 79
恰当赞美别人的7个技巧 81
幽默：最神奇的沟通方式 84
幽默沟通的10个技巧 87
提问：打开对方心扉的好方法 95
提问的13个技巧 96
说“不”：别让不好意思害了你 103
说“不”和拒绝别人的12个技巧 105
善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 108
说好善意谎言的5个技巧 110
CHAPTER6 跟任何人都能交朋友的沟通方式 115
第一印象好，沟通难不倒 115
做好自我介绍，让大家认识你 117
自我介绍的5个技巧 119
这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 121
和陌生人初次见面的谈话技巧 122
与不同性格的人沟通时的10个技巧 126
与不同脾气的人沟通时的9个技巧 131
与不同年龄的人沟通时的2个技巧 136
与异性沟通时的6个技巧 140
与名人沟通时的4个技巧 145
CHAPTER7 跟任何人都能聊得来的沟通法则 151
善解人意，从迎合对方的嗜好开始 151
找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 153
化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 155
礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 157
说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 158
当他人犯下过失时，如何沟通 161
当众指出别人的错误，并不会为了他好 163
面对别人的抱怨，先听他说完 164
CHAPTER8 商务沟通：让天下没有难做的生意 169
销售的过程，就是沟通的过程 169
这样沟通，天下没有难做的生意 171
推销员与客户沟通的4个技巧 172
打探顾客所需的，明确顾客想要的 175
充满爱心是良好沟通的开始 176
合作之前，让对方明白自己的利益所在 179
一言不合，生意就飞走了 181
CHAPTER9 管理沟通：让团队从优秀到卓越 185
惠普之道：向员工敞开心灵的门 185
置身事外：可以提高管理的权威 186
向下询问：要重视员工的智慧心声 187
日常沟通，会有意想不到的效果 188
下属不愿意讲真话，往往是担心后果 190
高绩效管理者6个沟通技巧 192
只需三点，像乔布斯一样演讲 194
CHAPTER10亲子沟通：培养了不起的孩子 199
关注孩子的心声，创造教育的时机 199
与孩子交流时应当少说多听 201
在沟通中教育孩子的4个技巧 203
父母和孩子都应尊重对方的想法 205
平等沟通是消除“代沟”的好方法 206
要避免对孩子的“语言伤害” 209
赏识孩子的6个技巧 211