第一章 导论 1
一、礼仪的起源和发展 1
二、公共服务礼仪概述 5
思考题 13
第二章 中国礼仪文化传统 14
一、中国礼仪文化传统的精神和理念 14
二、中国礼仪文化传统之“修身”与“齐家” 18
三、中国礼仪文化传统之“治国”与“平天下” 21
思考题 22
第三章 公共服务人员的职业道德 23
一、公共服务人员职业道德的主要内容 23
二、公共服务人员应该秉承的道德原则 29
三、公共服务人员职业道德水准的提升途径 33
思考题 36
第四章 公共服务人员仪表礼仪 37
一、仪容礼仪 37
二、妆饰礼仪 41
三、着装礼仪 43
拓展专题：香水礼仪 50
思考题 52
第五章 公共服务人员仪态礼仪 53
一、举止礼仪 53
二、表情礼仪 63
拓展专题一：银行服务礼仪 65
拓展专题二：航空服务礼仪 69
思考题 72
第六章 公共服务人员语言礼仪 73
一、公共服务人员的用语技巧 73
二、交谈、电话礼仪 83
思考题 96
第七章 社会交往惯例与见面礼仪 97
一、社会交往惯例 97
二、见面礼仪 100
三、馈赠礼仪 118
思考题 122
第八章 拜访与接待礼仪 123
一、拜访的礼仪 123
二、接待礼仪 125
拓展专题：拜年礼仪 139
思考题 141
第九章 宴请与舞会 142
一、宴请礼仪 142
二、舞会礼仪 164
思考题 171
第十章 会议礼仪 172
一、会议礼仪的定位 172
二、常见会议的类型 173
三、会议礼仪的基本要求 174
拓展专题：拍照礼仪 188
思考题 189
第十一章 谈判与信访礼仪 190
一、谈判礼仪 190
二、信访礼仪 208
三、公文礼仪 218
思考题 229
第十二章 调研与外事礼仪 231
一、调研与参观礼仪 231
二、外事礼仪 242
思考题 260
参考文献 261
后记 263