第一章 绪论 1
第一节 概述 1
第二节 质量——我国经济发展战略之一 8
第三节 名牌战略 14
第四节 质量文化 22
第二章 质量管理和质量保证的标准化 30
第一节 ISO 9000现象 30
第二节 ISO 9000系列的由来 34
第三节 ISO 9000系列的重要术语和定义 41
第四节 ISO 9000系列的构成及内容 57
第五节 ISO 9000系列的实施 69
第三章 质量监督与产品质量法 78
第一节 质量监督的涵义与性质 78
第二节 如何有效地实施技术监督工作 83
第三节 产品质量监督管理体制与基本形式 92
第四节 我国《产品质量法》的建立与实施 97
第五节 产品质量责任 101
第四章 企业的质量管理 109
第一节 产品设计开发的质量管理 109
第二节 制造过程中的质量管理 131
第三节 服务过程中的质量管理 142
第五章 工序质量控制 150
第一节 质量变异的统计观点 150
第二节 生产过程的质量状态 172
第三节 工序能力 177
第四节 工序质量控制图 194
第一节 检验在企业生产中的地位和作用 217
第六章 质量检验 217
第二节 质量检验的主要管理制度 225
第三节 质量检验的组织工作 239
第七章 验收抽样检查 259
第一节 基本概念 259
第二节 验收抽样方案的统计分析 266
第三节 抽样方案设计 281
第四节 调整型抽样方案 289
本章补充说明 301
第八章 质量的经济性与质量成本管理 302
第一节 质量效益与质量损失 302
第二节 提高质量经济性的重要途径 309
第三节 质量成本的基本概念 316
第四节 质量成本管理 327
第五节 全面质量成本 345
附表A 泊松分布表 353
附表B 正态分布累积概率 358
附表C-1 一次正常检查抽查方案（主表） 360
附表C-2 一次加严检查抽查方案（主表） 362
附表C-3 一次放宽检查抽查方案（主表） 364
附表C-4 二次正常检查抽查方案（主表） 366
附表C-5 二次加严检查抽查方案（主表） 368
附表C-6 二次放宽检查抽查方案（主表） 370
附表C-7 多次正常检查抽查方案（主表） 372
附表C-8 多次加严检查抽查方案（主表） 376
附表C-9 多次放宽检查抽查方案（主表） 380
参考文献 384