第一篇 导论 3
第1章 组织行为学概述 3
1.1 什么是组织行为学 4
1.1.1 组织与组织行为 4
1.1.2 组织行为学 7
1.1.3 组织行为学的研究领域 8
1.2 为什么要学习组织行为学 9
1.2.1 组织的管理与组织行为学 9
1.2.2 管理者角色与组织行为学 10
1.2.3 管理技能与组织行为学 11
1.2.4 组织面临的挑战与组织行为学 13
1.3 组织行为学的发展与学科特点 15
1.3.1 组织行为学的形成与发展 15
1.3.2 对组织行为学的形成有贡献的相关学科 16
1.3.3 组织行为学的学科特点 17
1.4 组织行为学模型与研究方法 19
1.4.1 组织行为学模型与变量 19
1.4.2 组织行为学研究方法 21
1.4.3 组织行为学研究的道德问题 23
第二篇 个体行为 31
第2章 组织中的个体差异 31
2.1 个体的心理系统和传记特点 32
2.1.1 个体行为差异 32
2.1.2 个体心理系统 34
2.1.3 个体的传记特点 37
2.2 个体能力差异 40
2.2.1 能力及其类型 40
2.2.2 个体能力差异 42
2.2.3 能力与管理 44
2.3 个体人格差异 45
2.3.1 人格概述 45
2.3.2 个性特征分析理论（人格特质理论） 48
2.3.3 对组织行为有重要影响的个性特征 53
2.3.4 个性与管理 56
2.4 个体价值观差异 57
2.4.1 价值观内涵 57
2.4.2 价值观的源泉 58
2.4.3 价值观的分类 58
2.4.4 价值观影响人的行为 60
第3章 个体行为的基础 66
3.1 知觉与归因 67
3.1.1 个体感知与认知过程 67
3.1.2 影响知觉的因素 69
3.1.3 社会知觉与知觉偏差 71
3.1.4 归因理论 73
3.2 态度 75
3.2.1 态度概述 75
3.2.2 态度与行为的交互影响 77
3.2.3 工作中的关键态度 78
3.3 工作满意度 79
3.3.1 工作满意度影响因素 79
3.3.2 工作满意度与工作行为 80
3.4 心理契约 80
3.4.1 心理契约概念 80
3.4.2 心理契约建立 82
3.4.3 心理契约违背 83
第4章 个体行为的响应 87
4.1 学习与强化 88
4.1.1 学习的内涵 88
4.1.2 学习理论 89
4.1.3 强化：行为塑造 90
4.2 情绪管理 94
4.2.1 情绪和心境 94
4.2.2 情绪劳动与情绪智力 98
4.2.3 组织中的情绪管理 100
4.3 压力管理 103
4.3.1 压力和压力反应 103
4.3.2 压力的潜在来源 105
4.3.3 压力的后果 107
4.3.4 压力的管理 108
第5章 工作动机与人员激励 120
5.1 动机与激励概述 121
5.1.1 需要、动机和行为 121
5.1.2 激励和激励过程 123
5.1.3 动机激励理论分类 126
5.2 内容型激励理论 127
5.2.1 需要层次理论 127
5.2.2 ERG理论 129
5.2.3 成就需要理论 131
5.2.4 双因素理论 133
5.3 过程型激励理论 135
5.3.1 期望理论 135
5.3.2 公平理论 137
5.3.3 目标设置理论 141
5.4 综合激励与激励的技术方法 143
5.4.1 综合激励模式 144
5.4.2 有效激励系统的构建 145
5.4.3 激励员工的技术方法 147
第三篇 群体行为 159
第6章 群体行为基础 159
6.1 群体的基本概念 160
6.1.1 群体的含义 160
6.1.2 群体的分类 163
6.2 群体发展与群体行为模型 165
6.2.1 群体形成与发展的阶段模型 165
6.2.2 群体行为的系统模型 166
6.3 群体行为特性 168
6.3.1 群体外部环境条件 169
6.3.2 群体成员 170
6.3.3 群体结构 171
6.3.4 群体过程与群体任务 181
6.3.5 群体绩效 182
6.4 群体决策 183
6.4.1 群体决策的特点 183
6.4.2 群体决策的两种心理现象 186
6.4.3 群体决策的模型和技术 187
第7章 团队管理与建设 198
7.1 什么是工作团队 199
7.1.1 团队的含义与风行 199
7.1.2 团队与群体的区别 201
7.1.3 团队的类型 202
7.2 团队的发展 203
7.2.1 团队发展四阶段说 203
7.2.2 团队发展五阶段说 204
7.2.3 团队的评估 207
7.3 团队建设与团队精神 209
7.3.1 团队建设的概念 209
7.3.2 团队建设的途径 209
7.3.3 团队精神的培育 210
7.4 如何打造高效团队 211
7.4.1 高效团队的特征 211
7.4.2 高效团队的关键成分 213
7.4.3 高效团队的塑造与管理 214
第8章 组织中的沟通 225
8.1 沟通的内涵与过程 226
8.1.1 沟通的定义与功能 226
8.1.2 沟通的特性和意义 227
8.1.3 沟通的过程与要素 229
8.2 组织中的沟通 231
8.2.1 人际沟通的一般方式 231
8.2.2 组织沟通的基本方向 234
8.2.3 组织沟通网络 236
8.3 有效沟通管理 238
8.3.1 有效沟通的特征与障碍 238
8.3.2 影响沟通有效性的常见问题 239
8.3.3 促进有效沟通的举措 241
第9章 组织中的冲突 248
9.1 冲突概述 250
9.1.1 组织冲突概念 250
9.1.2 冲突的特性与影响 252
9.1.3 冲突的分类 254
9.2 冲突形成分析 256
9.2.1 冲突的分析模式 256
9.2.2 冲突的层次 258
9.2.3 冲突的根源 258
9.2.4 冲突的形成过程 259
9.3 冲突的管理 261
9.3.1 冲突管理的基本概念 261
9.3.2 冲突管理的基本策略 263
9.3.3 冲突管理的技术方法 265
9.4 谈判 269
9.4.1 谈判的基本概念 270
9.4.2 谈判类型 271
9.4.3 谈判的计划步骤 273
第10章 领导与权力 279
10.1 领导概述 280
10.1.1 领导的基本概念 280
10.1.2 领导与管理的联系与区别 281
10.1.3 领导的权力、权威与影响力 283
10.2 领导的经典理论 286
10.2.1 领导特质理论 286
10.2.2 领导行为理论 287
10.2.3 领导权变理论 292
10.3 领导的当代理论 297
10.3.1 领导一成员交换理论 298
10.3.2 交易型领导与变革型领导 298
10.3.3 领袖魅力领导理论 299
10.3.4 领导归因理论 300
10.3.5 领导理论新趋势和新角色 302
10.4 权力与政治 304
10.4.1 权力与依赖 304
10.4.2 权力的来源 306
10.4.3 权术：权力来源运用 307
10.4.4 组织政治与政治行为 308
第四篇 组织（系统）行为 321
第11章 组织结构与组织设计 321
11.1 组织与组织理论 322
11.1.1 组织的基本概念 322
11.1.2 组织的基本理论 325
11.2 组织结构 326
11.2.1 组织结构的概念与类型 326
11.2.2 组织结构的一般形式 330
11.3 组织设计 336
11.3.1 组织设计的影响因素 336
11.3.2 组织设计的程序与内容 339
11.3.3 组织设计选择与员工行为影响 343
第12章 组织文化 352
12.1 组织文化的内涵 356
12.1.1 组织文化的概念 356
12.1.2 组织文化的构成 358
12.1.3 组织文化的类型和影响因素 362
12.2 组织文化的作用 365
12.2.1 组织文化的功能 365
12.2.2 组织文化在组织中的作用 365
12.2.3 组织文化特征和对工作绩效的影响 367
12.3 组织文化的建设 368
12.3.1 组织文化的形成与创立 368
12.3.2 组织文化的维持 371
12.3.3 组织文化的变革 374
第13章 组织变革与组织发展 383
13.1 组织变革的概念与分类 385
13.1.1 组织变革的概念 385
13.1.2 组织变革分类 387
13.1.3 中国企业组织变革的一些特点 388
13.2 组织变革的动因和阻力 389
13.2.1 组织变革的动因 389
13.2.2 组织变革的阻力 392
13.2.3 变革阻力的化解 395
13.3 组织变革模式与组织发展 398
13.3.1 阶段性变革模式 398
13.3.2 行为研究变革模式 399
13.3.3 计划性变革模式 400
13.3.4 系统性变革模式 401
13.3.5 组织发展 402
附录 组织行为学测试参考答案 412
参考文献 417