第1章 配送管理概述 1
1.1 配送的基本理论 2
1.1.1 配送的概念和特点 2
1.1.2 配送的功能要素和要求 4
1.1.3 配送的基本业务流程 5
1.1.4 配送与运输的关系 11
1.2 配送的形成和发展 12
1.2.1 配送制形成的必然性 12
1.2.2 发达国家的配送 14
1.2.3 中国配送服务的发展及现状 15
1.3 配送的类型和作用 17
1.3.1 配送的类型 17
1.3.2 配送的作用 21
1.4 配送管理概述 22
1.4.1 配送管理的概念和意义 22
1.4.2 配送管理的内容 24
1.5 现代配送模式及选择 25
1.5.1 现代配送模式 25
1.5.2 第三方配送模式 28
1.5.3 配送模式的选择 31
复习思考 35
第2章 配送中心规划与设计 39
2.1 配送中心概述 40
2.1.1 配送中心的概念和作用 40
2.1.2 配送中心的分类 41
2.1.3 配送中心的功能 43
2.1.4 配送中心的构成 43
2.2 配送中心的规划 44
2.2.1 配送中心规划的含义和内容 44
2.2.2 配送中心规划的特点与形式 45
2.2.3 配送中心规划的程序 45
2.3 配送中心的选址 47
2.3.1 配送中心的选址概述 47
2.3.2 配送中心选址的方法 48
2.3.3 配送中心选址的程序和步骤 49
2.4 配送中心的设计 52
2.4.1 配送中心设立 52
2.4.2 配送中心的规模决策 54
2.4.3 配送中心的投资决策 56
2.4.4 配送中心布局设计原则及考虑的因素 57
2.4.5 配送中心的内部结构与布局 58
2.4.6 配送中心内部的设施构造 59
2.4.7 配送中心区域平面布置的设计 60
2.5 配送中心的关键机械设备配置 68
2.5.1 配送中心的建筑设施规划 68
2.5.2 配送中心的存储设施 69
2.5.3 配送中心的分拣设施 72
2.5.4 配送中心的搬运设施 73
复习思考 75
第3章 配送中心作业管理 79
3.1 进货作业 80
3.1.1 进货作业概述 80
3.1.2 订货 82
3.1.3 接货 82
3.1.4 货物编码 83
3.1.5 货物验收 86
3.2 储存作业 88
3.2.1 储存概述 88
3.2.2 常用的储存作业方法 88
3.2.3 储位管理 90
3.2.4 提高仓容利用率的措施与方法 92
3.2.5 存货控制 94
3.3 订单处理 97
3.3.1 订单处理概述 97
3.3.2 库存查询与分配 101
3.3.3 补货 101
3.4 配货与送货 103
3.4.1 配货作业 103
3.4.2 送货 104
3.5 配送加工 109
3.5.1 配送加工概述 109
3.5.2 配送加工的类型 110
3.5.3 配送加工管理的重点 112
3.5.4 配送加工合理化 113
复习思考 114
第4章 行业配送 118
4.1 快递业配送 119
4.1.1 快递业配送概述 119
4.1.2 快递业配送的模式 120
4.1.3 我国快递业配送的发展现状与主要问题 121
4.1.4 中小型快递业配送的运作管理 122
4.1.5 大型快递业配送的运作管理 124
4.2 农业配送 125
4.2.1 农业配送概述 125
4.2.2 农业配送的模式 127
4.2.3 农业配送的现状及发展趋势 127
4.2.4 农产品配送管理 128
4.2.5 农业配送合理化措施 132
4.3 制造业配送 134
4.3.1 制造业生产流程与配送 134
4.3.2 制造业配送的概念、结构模型及特征 137
4.3.3 制造业配送流程规划 139
4.3.4 制造业配送的基本运作 141
4.4 批发零售业配送 148
4.4.1 一般批发零售业的配送管理 148
4.4.2 批发零售业配送模式 151
4.4.3 批发零售业配送作业流程 153
4.5 连锁企业配送管理 154
4.5.1 连锁商业企业配送概述 154
4.5.2 连锁企业配送模式 155
4.5.3 各种模式的分析比较 157
4.5.4 连锁企业配送中心 157
4.5.5 连锁企业的配送管理方法 160
复习思考 161
第5章 配送中心实用技术 164
5.1 自动识别与EDI技术 165
5.1.1 条形码识别技术概述 165
5.1.2 条码在配送管理中的应用 167
5.1.3 射频识别技术 168
5.1.4 销售时点信息系统 170
5.1.5 电子数据交换技术 171
5.1.6 EDI系统的应用 174
5.2 GPS和GIS技术 174
5.2.1 全球定位系统 174
5.2.2 地理信息系统 176
5.2.3 物流GIS 177
5.3 EOS技术 178
5.3.1 EOS概述 178
5.3.2 EOS工作方式 179
5.3.3 EOS组成及作业流程 179
5.3.4 实施EOS系统的要求——标准化、网络化 181
5.3.5 EOS系统的效益 182
5.4 分拣技术 183
5.4.1 分拣的概念、特征和过程 183
5.4.2 自动分拣系统 184
5.4.3 自动分拣系统的工作流程 185
5.4.4 自动分拣系统的应用 186
5.5 冷链配送技术 187
5.5.1 冷链配送的含义、特征及构成 187
5.5.2 我国冷链配送的现状及趋势 189
5.5.3 冷链配送使用的技术 189
5.5.4 冷链配送的要求 192
5.5.5 冷链配送的管理 193
复习思考 194
第6章 电子商务配送 198
6.1 电子商务配送概述 199
6.1.1 电子商务的概念、产生和发展 199
6.1.2 电子商务的分类 200
6.1.3 电子商务配送的变革 201
6.1.4 电子商务配送的地位和特点 202
6.1.5 电子商务配送的意义和作用 204
6.1.6 电子商务优势 205
6.1.7 电子商务配送系统 206
6.2 电子商务与物流 207
6.2.1 电子商务对物流的影响 207
6.2.2 电子商务配送的影响因素 211
6.2.3 电子商务下商流与物流的一般流程 213
6.2.4 物流对电子商务的作用 213
6.2.5 电子商务环境下的物流配送 215
6.3 电子商务下的配送中心 216
6.3.1 新型物流配送中心特征 216
6.3.2 电子商务配送中心的条件 217
6.3.3 电子商务物流配送作业流程 218
6.4 电子商务配送模式 221
6.4.1 B2C电子商务配送模式及实施 221
6.4.2 B2B电子商务配送模式 222
6.5 电子商务配送系统 223
6.5.1 电子商务配送系统概述 223
6.5.2 电子商务配送系统的目标 224
6.5.3 电子商务配送系统的构成 225
6.5.4 电子商务配送系统分析 226
复习思考 227
第7章 配送运输 231
7.1 配送运输概述 232
7.1.1 配送运输基本知识 232
7.1.2 配送运输的基本作业程序 234
7.2 配送运输方法 235
7.2.1 整车运输 235
7.2.2 多点分运 236
7.2.3 快运 238
7.2.4 其他运输方式 238
7.3 配送运输车辆调度 241
7.3.1 车辆运行调度 241
7.3.2 影响配送运输合理化的因素 245
7.3.3 配送运输合理化 246
7.4 配送车辆积载技术 248
7.4.1 影响配送车辆积载的因素 248
7.4.2 车辆积载的原则 249
7.4.3 提高车辆装载效率的具体办法 249
7.4.4 配送车辆装载与卸载 250
7.5 配送车辆优化 252
7.5.1 配送线路设计 252
7.5.2 直送式配送运输 252
7.5.3 分送式配送运输 255
7.5.4 扫描法配送运输 262
复习思考 264
第8章 配送成本管理 268
8.1 配送成本概述 269
8.1.1 配送成本的含义、特征和分类 269
8.1.2 配送成本的核算 272
8.2 配送运输成本的构成与核算 274
8.2.1 配送运输成本的构成 274
8.2.2 配送分拣成本 279
8.2.3 配送流通加工成本 280
8.2.4 配送配装成本 281
8.3 配送服务与成本关系 282
8.3.1 配送服务 282
8.3.2 配送服务与成本之间的二律背反原理 282
8.3.3 配送成本的分析 284
8.4 配送定价与收费 287
8.4.1 影响配送成本的因素 287
8.4.2 配送定价 288
8.4.3 价格制定方法 288
8.4.4 配送收费计费方式 289
8.5 配送成本管理与控制 290
8.5.1 配送成本管理与控制概述 290
8.5.2 配送成本控制的途径 291
8.5.3 配送成本控制的策略 292
复习思考 295
第9章 配送中心管理信息系统 300
9.1 配送中心管理信息系统概述 301
9.1.1 配送中心管理信息系统的含义、特点与基本功能 301
9.1.2 配送中心涉及的作业 303
9.1.3 配送中心管理信息系统的作用 305
9.1.4 建立现代配送中心管理信息系统的原则 305
9.1.5 现代配送中心管理信息系统设计 306
9.1.6 配送中心管理信息系统的结构 308
9.2 采购入库管理信息系统 310
9.2.1 采购入库管理信息系统概述 310
9.2.2 采购入库管理信息系统的结构 311
9.3 销售出库管理信息系统 316
9.3.1 销售出库管理信息系统概述 316
9.3.2 销售出库管理信息系统的结构 318
9.3.3 销售出库管理系统处理功能 318
9.4 订单处理信息系统 322
9.4.1 订单业务处理概述 322
9.4.2 订单作业 325
9.4.3 订单处理作业信息流 326
9.5 配货与运输管理子系统 329
9.5.1 配货管理子系统 329
9.5.2 配送运输管理子系统 330
复习思考 335
第10章 配送绩效管理 339
10.1 配送绩效 340
10.1.1 配送绩效管理概述 340
10.1.2 配送绩效管理的原则 342
10.1.3 绩效管理的内容与步骤 343
10.1.4 配送绩效管理的地位与作用 344
10.1.5 配送经营绩效管理系统 345
10.2 配送作业绩效评价 346
10.2.1 配送作业绩效评价指标体系的确立 346
10.2.2 配送效果的反馈 349
10.3 配送服务绩效评价 351
10.3.1 配送服务概述 351
10.3.2 配送服务方式的选择 352
10.3.3 配送服务绩效管理 353
10.4 配送员工绩效评价 356
10.4.1 配送员工绩效评价概述 356
10.4.2 配送员工工作考核的主要方法 357
10.5 配送绩效评价方法 358
10.5.1 配送绩效评价指标体系的构建方法 358
10.5.2 供应链运作参考模型 359
10.5.3 SCOR模型的层次结构 360
10.5.4 配送绩效评价的数学方法 362
复习思考 364
参考文献 369