第一章 听音辨心 会说的前提是会听，此处无声胜有声 2
愿意听人讲话，别人才乐于接受你 2
把话听清楚，才能把事做明白 6
那些弦外之音，才是真实的心声 8
心细的人，听说话就能知人性情 11
揣摩语速音调，可微观他人心理 13
解读口头禅，可见对方内心世界 16
听人说话，切忌自以为是的想当然 18
让对方多说，你才能“善解人意” 20
第二章 观人猜心 那不经意动弹的肢体，流露着千言万语 24
细观眉头，可知对方沟通时的心情 24
细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动 25
细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化 27
细观双手，可体察对方交流时的心理状态 28
这样的动作，很可能预示着他在说谎 31
假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段 35
“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒 36
搓手有时并不单单是为了给自己取暖 37
对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息 38
握手的刹那，是感知对方的大好时机 40
第三章 开言夺心 总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵 44
射箭要看靶子，说话要看听众 44
说话应情应景，避免彼此尴尬 47
懂得察言观色，善于看人下菜 50
好的自我介绍，瞬间吸引人心 52
说好开场之言，三两句话动人心弦 55
寻找共同之处，迅速拉近心理距离 58
措辞要得体适当，以免惹人反感 61
善用眼神说话，直触对方心底 64
借用手势表达，让语言更具感染力 68
说好结束语，对方才会总“想你” 71
第四章 美言温心 赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底 76
赞美是所有声音中最甜蜜的一种 76
会赞美的人，走到哪里都受欢迎 79
掌握赞美法则，避免适得其反 82
赞美应恰如其分，别给人造作之感 85
赞美加入创意，别人才真心爱听 87
赞美出于真诚，才能将人彻底打动 89
把握赞美尺度，莫落拍马之嫌 92
第五章 趣言悦心 幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片 96
懂幽默的人，更容易接通感情的热线 96
幽默感十足，别人会觉得你魅力四射 99
幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力 101
不恰当的幽默，会令别人心生厌恶 103
一语双关，含蓄中给人风趣生动之感 105
自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂 108
幽之一默，巧妙化解纷争于无形 110
风趣反击，既不让自己受气也不得罪人 112
一不小心就感染人心的幽默实用技巧 114
第六章 谏言规心 运用之妙存乎一心，批评本身也是美文 118
没人喜欢批评，除非你用些手段 118
坏话好说不恼人，甜口良药也治病 120
掌握批评原则，才能减少负面效应 123
杜绝武断批评，给人解释的机会 125
点化式暗示，可以让批评更动听 127
照顾别人面子，替人搭好台阶 129
正话反说，委婉地点醒对方 132
批评下属，应尽量避免引起反弹情绪 134
第七章 巧言拨心 所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销 138
给客户来一个特别的开场白 138
多说一些让客户“有感觉”的话 140
找到交谈切入点，顺势赢得好感 143
言语真诚，让客户对你产生信任感 147
了解客户需求，说投其所好的话 151
一语中的，短时间抓住客户注意力 154
巧妙诱导，激发客户的了解欲望 158
“迷魂汤”要灌得恰到好处 161
欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户 165
暗示客户不买你的产品会很痛苦 167
在与客户的谈判中始终占据主动位置 173
第八章 妙言破心 找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走 178
有求于人，先以礼貌敲开心门 178
求人要有颜色，看清眉眼高低 182
“不经意”地迎合对方的兴趣 184
投其所好，达成心理上的共鸣 187
软磨硬泡，磨到对方无可奈何 189
求助上级，用软话激发同情心理 193
四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒 195
第九章 热言暖心 交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切 198
在话语中倾入真情，轻松打动人心 198
用“心”说话，才能赢得别人的心 200
为他人真诚着想，便能换来真诚相待 203
说话前替人考虑，沟通中一团和气 205
倾听时换位思考，和谐沟通不是难事 207
表达真挚关心，送人一个“暖炉” 209
把人情话说好，人缘肯定差不了 211
职场人情话，让同事关系更融洽 213
第十章 千万小心 最失败的沟通是触人禁忌，一词一语都不能随心所欲 218
说话不经大脑，人缘绝对没好 218
总说负面话，必给人留下负面印象 219
随意指责别人，到处都是敌人 222
短处，是别人心中不可触摸的痛点 224
人家的隐私，绝不会容忍你四处散播 227
玩笑若不得体，就会引发怒气 229
远离流言蜚语，没人喜欢嚼舌之人 231
人际沟通与交往，拂人面子是大忌 234
不良口头禅，瞬间毁掉你的交谈 236
交谈中最招人反感的7个坏习惯 239