第一章 职业素质培训 2
推销员必备的三项基本技能 2
推销员必备的三项职业道德 2
推销员必备的十项基本素质 3
推销员必须具备的心理素质 5
推销员必须具备的业务素质 6
推销员不可不知的礼仪常识 6
推销员不可不知的社交常识 7
推销员不可不知的产品知识 8
优秀推销员必知的三种知识 9
优秀推销员必备的五个特点 9
优秀推销员必备的七张王牌 10
优秀推销员必备的八个条件 12
优秀推销员必备的七种品格 13
优秀推销员推销的四个步骤 14
优秀推销员成功的七个技巧 14
优秀推销员成功的八项特质 15
优秀推销员必备的十三法宝 16
女性推销员必知的六项守则 18
成功推销员必备的五个条件 19
测试自己能否成功的二十九问 19
第二章 基础技能培训 22
了解成功推销的三个步骤 22
了解成功推销的四个阶段 22
观察力培训的三种好方法 23
自制力培训的四种好方法 23
应变力培训的四种好方法 24
推销新手面对的十个难题 25
推销新手必知的九个秘技 25
推销新手速成的三个秘诀 27
新手入行成功的六个基础 27
新手必须避免的七种毛病 28
对新手有用的“8:20原理” 29
寻找推销对象的三个绝招 30
第三章 心理素质培训 32
推销员必备的十种心态 32
推销员信心的四个来源 33
推销员恐惧的九个原因 34
克服自卑心态的五个方法 35
克服失败心态的六个方法 36
保持积极心态的五个方法 36
培养推销激情的四个方法 37
第四章 业务素质培训 40
推销员业务素质的四项要求 40
优秀推销员必知的六条禁忌 40
优秀推销员的十种职业特性 41
顶级推销员的六个职业习惯 41
世界最风行的三大推销方式 42
把自己融于推销的四种方法 43
策划促销活动的四个基本点 44
第五章 形象设计培训 46
保持良好仪表的七点注意 46
穿戴服饰要把握七个原则 46
推销员必知的着装八要素 47
赢得他人信赖的八种形象 48
打动顾客的七种时尚形象 49
推销员微笑的十一项任务 50
不受欢迎的九种推销形象 50
让推销员失礼的五种眼神 51
第六章 礼仪常识培训 54
递交名片时的八个讲究 54
招待客户时的十项注意 54
商务交际要做的三种准备 55
推销员举止的十六项注意 56
接待顾客的九个注意事项 56
应约拜访必知的七项礼仪 57
给客户送礼须知的六个要点 58
给客户送礼注意的三个事项 59
与客户交往时的六种最佳距离 59
与顾客交往必知的十一个技巧 60
与客户晚餐要注意的三个问题 61
参加宴会必知的十个基本礼节 62
陪同客户用餐必知的五个讲究 63
推销高手在礼仪上的九个准则 64
第七章 社交能力培训 66
创造人缘的四个小技巧 66
赞美客户的五个小技巧 66
测试人缘的十道小测试 67
推销高手的七种人际观念 69
建立良好交际的八个原则 69
学会表现自己的五个技巧 70
建立个人信誉的七个方法 71
锻炼倾听技巧的五个方法 72
积极倾听客户的三个原则 73
扩大交际范围的两种方式 73
利用聚会推销的窍门 74
检测交际范围的三个标准 75
如何与客户进行首次交际 75
如何接待十二种特殊客户 76
第八章 推销语言培训 80
推销语言的六个基本原则 80
推销语言的三种主要方式 80
推销语言的三种表达技巧 81
推销语言的四个基本技巧 82
让声音完美的八个小技巧 82
使用礼貌用语的四个注意 83
不与客户争论的五个方法 84
最常见的十二种基本用语 85
提高语言艺术的六个技巧 86
推销大师的五个谈话经验 87
推销口才的四种有效训练 88
优秀推销员常说的二十七句话 89
容易导致推销失败的十八句话 90
展览推销语言的四个基本要素 90
第九章 心理战术培训 94
从表情分析客户性格 94
从谈话分析客户性格 94
掌握顾客心理的三个小窍门 95
掌握顾客消费的十一种心理 96
客户反抗心理的十五种表现 97
用证据说服客户的十种方法 98
抓住顾客心理的四种推销方式 99
激发顾客购买欲望的四个手段 100
洞察客户潜在需求的三种方法 100
阻碍成功的十一种心理原因 101
第十章 推销技巧培训 104
常见的三种推销方式 104
推销员巧妙促销五法 104
推销员的四大应变术 105
展览推销的四个诀窍 106
上门推销的四个方法 107
初次推销的五个技巧 107
与客户打交道的六个技巧 108
与经销商合作的四个技巧 109
让顾客自觉购买的四要素 110
提高推销效率的四个法宝 110
增加销售额的六个小窍门 111
推销高手的二十二个绝招 112
推销大师的十个推销秘诀 113
推销大师的六大交易技巧 113
推销大师的八个推销观点 114
推销大师的八大推销技巧 114
推销大师的十个成功经验 115
推销大师的十二个防泄密技巧 115
推销大师十二个接近客户的技巧 116
展览推销中电话预约的七个妙计 116
展览推销中促销访问的五个步骤 117
第十一章 实战技巧培训如何推销办公用品 120
如何推销家用电器 120
如何推销书籍报刊 121
如何推销运输业务 121
如何推销房屋住宅 122
如何推销医疗用品 123
如何推销建筑材料 123
如何推销儿童玩具 124
如何推销服装饰品 125
如何推销各种保险 126
如何推销汽车产品 126
第十二章 谈判能力培训谈判中要掌握的四个策略 130
谈判中要遵守的九个原则 130
谈判中要具备的四个理性 132
谈判中要注意的六个事项 132
谈判中要注意的三个细节 133
谈判中占上风的五个诀窍 134
掌握与客户谈判的三大法宝 135
打破谈判僵局的七个方法 135
迅速达成协议的五个法宝 136
在谈判中提问的五个技巧 137
在谈判中回答的五个要诀 138
在谈判中报价的四个学问 139
最先报价最高的四个原因 139
报价必须把握的四个技巧 140
报价必须考虑的五个环节 141
电话谈判的五个特点 141
电话谈判的五个原则 142
讨价还价的九种技巧 143
十种成功的谈判技巧 144
第十三章 开发客户的能力培训寻找推销对象的三个小窍门 148
发掘潜在客户的十二个技巧 148
与顾客套近乎的七个小诀窍 150
提高客户开发成功率的四个方法 151
建立良好客户关系网的三个作用 151
建立良好客户关系网的三个技巧 152
向中老年顾客推销产品的三要诀 153
对潜力顾客的四种分类 153
有效开发客户的七妙计 154
搜索访问的优点和缺陷 155
连锁介绍的优点和缺陷 156
中心开花的优点和缺陷 157
个人观察的优点和缺陷 157
委托助手的优点和缺陷 158
广告开拓的优点和缺陷 159
市场咨询的优点和缺陷 159
第十四章 分析客户的能力培训透露顾客心理的五种肢体语言 162
解读顾客肢体语言的四个要诀 162
针对不同性格客户的推销战略 163
针对不同年龄客户的推销战略 164
影响顾客购买能力的七个因素 165
向个人推销要注意的十三件事 166
向团体推销要注意的十八件事 167
读懂顾客的二十种身体语言 168
评判推销对象的四个关键点 169
探索潜在购买力的三个原则 169
了解顾客的三种最有效方法 170
第十五章 拜访客户的能力培训第一次访客的六个小步骤 172
拜访客户的八个基本知识 173
推销拜访路线的五种设计 174
推销拜访时机的五种选择 175
成功自我介绍的五个技巧 175
让客户喜欢你的十个要素 176
对顾客充满兴趣的四要点 177
真正接近客户的四个技巧 178
投其所好的两个关键方法 179
称呼客户的三个注意事项 179
牢记客户姓名的四个窍门 180
制造再次访问的四个借口 181
赢得客户好感的九个秘诀 182
交换名片注意的九个事项 183
双方对话的六个距离选择 184
建立亲和力的四个小窍门 184
与客户谈话时的五项注意 185
有效倾听的五个基本技巧 186
增加拜访顾客数量的秘诀 187
向客户推销自己的三个小技巧 188
把自己推销给客户的六项注意 188
把产品推销给客户的七个步骤 189
推销大师问候客户的四个方式 190
第十六章 说服客户的能力培训说服客户包括的四个方面 194
说服中讲实话的三个技巧 195
说服中不能讲三种实话 195
努力办实事的两点注意 196
十三种最有效的说服技巧 197
说服问题客户的三个关键点 197
用未来说服客户的三个技巧 198
对客户嫌价高时的四种说服 199
靠心理学说服顾客的七个要诀 200
用关键词打动客户的两个技巧 201
说服自称没钱客户的三个方法 201
激发客户购买冲动的八个技巧 202
用利益获得客户认同的三个技巧 203
影响顾客对价格反映的五个要素 204
第十七章 沟通客户的能力培训如何应对喜欢抬杠的客户 208
如何应对刨根问底的客户 208
如何应对沉默寡言的客户 209
如何应对喋喋不休的客户 209
如何应对犹豫不决的客户 210
如何应对不太友善的客户 211
对不同性格顾客的六种应对 211
对不同类型客户的七种沟通 212
对举止怪诞客户的八个妙招 214
主动预防顾客不满的四要点 215
用“缓兵之计”处理客户投诉 216
处理客户异议的五种语言艺术 217
处理顾客异议的四个原则 218
处理客户异议的八个方法 218
使用“间接法”解决顾客异议时要注意的四个问题 220
使用“将计就计”处理顾客异议时要注意的三个问题 221
使用“发问法”解决顾客异议时要注意的四个问题 221
使用“不理睬”解决顾客异议时要注意的三个问题 222
使用“补偿法”解决顾客异议时要注意的五个问题 223
使用“拖延法”处理顾客异议时要注意的四个问题 224
松下幸之助处理顾客异议的十八个要点 224
第十八章 准备工作的能力培训建立客户档案的两个关键点 228
请别人介绍客户的五个方法 229
推销的七种辅助材料 229
推销信息笔记的四项内容 230
推销笔记内容表达的十一个技巧 231
照片展示产品的十五个注意事项 232
使用推销工具要注意的五点建议 232
第十九章 产品介绍的能力培训熟悉公司的六种情况 236
演示产品的四个技巧 237
掌握产品知识的三个诀窍 238
成功说明产品的两个关键 238
引起客户注意的五个方法 239
产品说明常用的四个技巧 240
了解产品性能的十个知识 240
把产品和客户需求结合的三个技巧 241
第二十章 避免失败的能力培训学会应对拒绝的七种技巧 244
走出推销失败的五个误区 245
与未成交客户建立关系的原因 246
与未成交客户建立良好关系 247
推销员失败的五种心理因素 247
失败推销员常犯的九个通病 248
导致推销失败的五种坏表现 250
推销失败在礼仪上的九个坏表现 250
推销失败在细节上的十四个缺陷 251
成为优秀推销员的二十个训练题 252
第二十一章 电话推销的能力培训电话推销要做好的六个准备 254
电话推销语言的三个秘诀 255
电话推销的五个实战技巧 255
电话推销约见的四个方法 256
电话推销的八个步骤 257
电话推销的十四条经验 258
打电话的七个实用要诀 259
更好地使用电话的十二个技巧 260
第二十二章 面谈推销的能力培训面谈的五个技巧 264
掌握面谈的四个要领 265
六项必知的商谈礼仪 265
十九种成功商谈技巧 266
提高面谈效率的九个方法 267
避免商谈失败的十六个要点 268
如何从客户的表情中发现机会 269
如何从客户的举止中发现机会 269
如何从客户的言谈中发现机会 270
面对团体客户推销成功的六个技巧 271
第二十三章 成功交易的能力培训有效推销的七个阶段 274
成交的四个基本策略 275
成交意向的十种信号 276
成交的四种心理障碍 277
促成交易的五个技巧 278
成交的四个基本技巧 279
成交后该做的六件事情 280
推销成功的三十条经验 281
把握签单时机的五个要点 282
成交后要注意的三个事项 282
辞别时要遵守的四个要点 283
引导顾客做出决定的八个诀窍 283
捕捉顾客成交信号的六个技巧 284
交易后让客户满意的四种方法 285
第二十四章 自我管理的能力培训自我管理的四项内容 288
设立合理目标的三个前提 288
设立目标要考虑的七个因素 289
设立目标要参考的四个资料 290
让目标具体细化的四个方法 290
学会利用时间的四种方法 291
有效管理时间的五个技巧 292
充分利用闲暇的五个诀窍 292
节约时间的二十一个技巧 293
浪费时间的十五种坏表现 294
经验带来的四种坏习惯 295
失败推销员的八种弊病 296
推销员的十种成功特质 297
做成熟推销员的五个条件 298
努力做出自己的三个特色 298