第一章 软件质量和质量保证 1
1.1 引言 1
1.2 质量的含义 1
1.3 质量和质量体系 4
1.4 标准和步骤 6
1.5 技术工作 7
1.6 ISO 9000系列标准 7
1.7 怎样取得ISO 9001认证 8
1.8 本书其余的内容 9
1.9 小结 9
第二章 管理职责 10
2.1 本部分标准的含义 10
2.2 高层管理职责（management responsibility） 10
2.3 董事会职责 10
2.4 日常职责 11
2.5 验证资源（verification resoure）和人员 12
2.6 高层政策声明 12
2.7 文件形式的质量体系 13
2.8 培训和入门（training and induction） 13
2.9 关于ISO 9000-3 14
2.10 问题清单 14
2.11 检查清单 15
第三章 质量体系 17
3.1 引言 17
3.2 质量体系文件 17
3.3 质量体系的使用 18
3.4 质量体系的改进 19
3.5 质量改进小组 20
3.6 关于ISO 9000-3 21
3.7 问题清单 22
3.8 检查清单 22
第四章 合同评审 24
4.1 引言 24
4.2 可行性分析标准和步骤 25
4.3 风险分析标准和步骤 25
4.4 需求审核线索（requirements audit trail） 26
4.5 项目投标（project bidding） 27
4.6 正式的合同评审 27
4.7 关于ISO 9000-3 28
4.8 问题清单 28
4.9 检查清单 29
第五章 设计控制 30
5.1 引言 30
5.2 设计和要求的标准和步骤 30
5.3 可追溯性 32
5.4 确认 33
5.5 各组织间的接口 34
5.6 设计输入要求 35
5.7 配置管理 35
5.8 关于ISO 9000-3 35
5.9 问题清单 36
5.10 检查清单 36
第六章 文档控制（document control） 38
6.1 引言 38
6.2 配置项目条款（configuration iten） 38
6.3 配置控制（configuration control） 39
6.4 更改的确认 41
6.5 状态说明（status accounting） 42
6.6 关于ISO 9000-3 42
6.7 问题清单 42
6.8 检查清单 43
第七章 采购 44
7.1 引言 44
7.2 转包要求 44
7.3 技术文档 44
7.4 转包决定 45
7.5 转包商的选择 45
7.6 外购品（purchased product） 46
7.7 外购品的验证 47
7.8 外购品（external product）标识 47
7.9 关于ISO 9000-3 47
7.10 问题清单 47
7.11 检查清单 48
第八章 买方提供的产品 49
8.1 引言 49
8.2 预检（pre-checking） 49
8.3 产品标识 50
8.4 测试 50
8.5 关于ISO 9000-3 50
8.6 问题清单 51
8.7 检查清单 51
第九章 产品标识和可追溯性 52
9.1 引言 52
9.2 产品标识 52
9.3 可追溯性 53
9.4 配置管理 54
9.5 关于ISO 9000-3 54
9.6 问题清单 55
9.7 检查清单 55
第十章 过程控制（process control） 56
10.1 引言 56
10.2 过程识别 56
10.3 过程产品标准 57
10.4 特殊过程 58
10.5 关于ISO 9000-3 59
10.6 问题清单 59
10.7 检查清单 59
第十一章 检验与测试（inspection and test） 61
11.1 引言 61
11.2 进货检验与测试 61
11.3 工序（in-process）检验和测试 61
11.4 最终检验和测试 63
11.5 检验和测试记录（inspection and test record） 64
11.6 关于ISO 9000-3 65
11.7 问题清单 65
11.8 检查清单 66
第十二章 检验、测量和测试设备 67
12.1 引言 67
12.2 测试工具的标识 68
12.3 开发测试工具 68
12.4 确认测试工具 68
12.5 测试工具的配置管理 69
12.6 与ISO 9000-3的关系 69
12.7 问题清单 69
12.8 检查清单 69
第十三章 检验和测试状态 70
13.1 引言 70
13.2 测试状态 70
13.3 检验状态 71
13.4 关于ISO 9000-3 72
13.5 问题清单 72
13.6 检查清单 72
第十四章 不合格品的控制 73
14.1 引言 73
14.2 开发期间的不合格品 73
14.3 运行过程中的错误 74
14.4 关于ISO 9000-3 74
14.5 问题清单 74
14.6 检查清单 74
第十五章 纠正措施 75
15.1 引言 75
15.2 纠正反馈循环（corrective feedback loop） 75
15.3 故障分析（defect analysis） 75
15.4 关于ISO 9000-3 76
15.5 问题清单 76
15.6 检查清单 77
第十六章 搬运、储存、包装和交付 78
16.1 引言 78
16.2 项目文档 78
16.3 安全储存（safe storage） 78
16.4 避免错误代码或文档 79
16.5 售后服务 79
16.6 关于ISO 9000-3 80
16.7 问题清单 80
16.8 检查清单 80
第十七章 质量记录 82
17.1 引言 82
17.2 质量策划 82
17.3 质量记录 83
17.4 测试文档资料 84
17.5 关于ISO 9000-3 85
17.6 问题清单 85
17.7 检查清单 85
第十八章 内部质量审核 86
18.1 引言 86
18.2 审核过程 86
18.3 不一致性 87
18.4 关于ISO 9000-3 87
18.5 问题清单 87
18.6 检查清单 88
第十九章 培训 89
19.1 引言 89
19.2 评估公司培训的必要性 89
19.3 保存培训和经验的记录 89
19.4 任务的人员分配 90
19.5 关于ISO 9000-3 90
19.6 问题清单 90
19.7 检查清单 90
第二十章 服务 91
20.1 引言 91
20.2 服务合同 91
20.3 服务职能部门的组织和策划 91
20.4 关于ISO 9000-3 92
20.5 问题清单 93
20.6 检查清单 93
第二十一章 统计技术 94
21.1 引言 94
21.2 缺陷测量 94
21.3 项目监控统计（project monitoring statistics） 94
21.4 软件度量 95
21.5 关于ISO 9000-3 95
21.6 问题清单 95
21.7 检查清单 95
索引 97
后记 103