第一章 从社会人的形象建立“心法”说起 1
相逢何必曾相识 4
建立良好社会形象的五条“心法” 7
一个人要对自己的外表负责 7
日本人“不苟言笑”的“表”和“里” 9
微笑的习惯可以通过练习慢慢养成 13
传神写照，尽在阿睹之中 14
“赞赏别人”是良好人际互动的基础 16
善于运用“肯定语” 17
一位日本社长的溢美之辞 18
已所不欲 勿施于人 21
仅仅做到“礼尚往来”是不够的 22
推己及人：一个日本小姑娘教给我的一堂课 23
欲立形象 先修心性 26
第二章 要做个好员工，先养成好习惯 27
养成好习惯本身是一种享受 31
培养好习惯 不需一分钱 32
最重要的好习惯是最不起眼的 34
放松精神的方法 36
从“提前五分钟精神”看日本人的守时观 38
“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化 41
沉默是金：别把公司的秘密当故事去说 44
日本人的“奇怪”言行：对不认识的人也打招呼 45
问候与笑脸的魔力 47
日企鼓励员工常提工作改善方案 49
怎样才能提出有用且可行的工作改善方案 50
现代员工要自己去争取更多的发展机会 55
公私分明是一个社会人最基本的职业道德 56
工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公私分明 58
日本企业的员工为什么没有“闹红脸”的传统 59
“报连相”：日企发挥组织合力的一个口号 62
将“报连相”进行到底的往往是最优秀的员工 63
企业内外部应实现充分的沟通 64
日企有一种团队精神：宁可个人失败，也要让团队获得胜利 65
独享技术和经验是可耻的 66
日本企业的团队精神是怎样炼成的 67
助人就是助己：团队精神一旦形成对每个人都有好处 69
缺乏协作精神的后果很严重 71
定能生慧：大学之道在明明德 72
从日本的国技“大相扑”看什么是“明明德” 73
日本企业里“明明德”的要求就是“专注地做事” 74
凡事预则立：专注的管理者不信好记性多靠烂笔头 75
第三章 “关注细节”和“追求合理”：日本企业质量管理的关键词 79
“日本制造”：“品质值得信赖”的代名词 83
用“合理的”细节管理进行质量控制 83
大处着眼，小处入手：细节管理从“5S”做起 84
“清扫与清洁”也与质量控制紧密相关吗 87
质量检查也体现着“控制细节”的理念 88
能将质量控制做到完美就绝不留下缺憾 90
一切都为了彻底控制产品质量 91
落实细节控制的途径：使员工的思想和行动无限趋近“合理” 92
合理始于理念：对员工进行“质量至上”的教育 93
精细的制度保证了员工行动日趋“合理” 94
严格的手册化管理是一个开放的系统和过程 95
手册化管理的冷静与员工的工作热情 96
产品质量检查以落实手册化管理为重点 98
从失败中摸索成功的门径：日本企业如是对待不良产品 100
要彻底了解不良产品须从主动制作不良产品开始 101
不良产品分析的详细过程 102
日企处理不良产品的最主要方式：现场办公 103
企业要有勇气难为自己：一次不良产品分析会给我的印象 105
不良产品分析是攸关现代企业生死的大事 107
仅仅程式和细节成就了“日本制造”吗 108
“合理化”的理念已深入人心 109
落实企业标准和规范的关键：让员工养成好习惯 111
有信息反馈才有标准及规范的改善和提高 113
第四章 一切为了满足顾客需求：日本企业营销产品和服务的精髓 115
“顾客的期待”是企业需要研究的最优先课题之一 120
顾客期待企业做到的两条 121
顾客期待的第一条：企业要值得信赖和令人安心 121
企业获得信赖的根本途径：严格按承诺提供服务 122
令人安心的企业都相信：顾客的要求大多是合理的 124
顾客期待的第二条：企业要提供高效和周到的服务 126
“以顾客为中心的灵活对应”是高效服务的灵魂 127
“站在顾客的立场上想和做”才可能提供周到的服务 129
留住一名满意的顾客比吸引一名新顾客更重要 131
“让顾客感动”是服务的至高境界 134
感动顾客的“七种要素” 135
“人性化服务”源于对顾客的“侍奉”精神 141
日本产品用起来方便的“秘密” 143
女推销员为啥让校长老公穿“尿不湿”上班 145
日本汽车驾校的人性化服务与人性化教学 146
一只皮箱的故事：东京空港对乘客行李受损的处理始末 148
日本的加油站如何为“尴尬”的顾客服务 151
对顾客的实际需求和心理需求合理兼顾 153
换位思考和“侍奉”精神已成为一种日本社会文化 155
不以“真心”服务顾客的日本企业都败得很惨 157
日本老百姓对不诚信企业的态度：不妥协，不原谅 159
第五章 人性化管理：吸引和善用人才的理念与方法 161
从传统的日本式管理说起 165
稻盛和夫的“敬天爱人”与企业的人性关怀 166
“事必躬亲”的日企领导人说：管理不是“管”出来而是“做”出来的 167
日企管理者心中的“人性化管理”：信任感、刺激和培养 168
信任感的建立主要基于管理者“利他”而非“利己”的努力 169
能做到“坦诚待人”就是管理者的不凡之处 172
“和”与“诚”：帮助企业管理者战胜自我的文化土壤 173
管理者无常心，以属下之心为心 174
管理者如何“激活”下属员工 176
被“激活”的员工会专心工作并乐而忘返 177
员工只有先将工作做好，才会真正感到满足 178
企业管理者有责任充当“激活者”的角色 179
管理者对员工的培养是员工成长的“营养剂” 180
对员工进行“心的培养”优先于“技能传授” 180
“育心”从“形似”入手，十年而“形神兼备” 181
企业管理也体现了“形式就是内容”的日本文化 183
求质不求快——日企管理者培养员工时都是一副“好脾气” 184
对管理者的考核主要看他培养下属的实绩 186
管理者“手把手”地教员工才能真正实现“道”的传承 187
在培养员工过程中应刺激其发挥创造性 189
“当官儿的”干活儿最多 190
“人性化管理”就是一系列“育心”活动的总称 191
女工“神手”的启示：万法原本唯心造 193
第六章 育人先育心：诚心、热心与定心造就日本企业的活力、凝聚力和创造力 197
“育心为本”的日本企业注重培养员工的诚心、热心与定心 201
日本流行文化的发源地之一：东京都秋叶原 202
企业高层管理者有颗“诚”心最重要 204
对员工以诚相待首先要“使之以礼” 206
日企高管的追求：一心营造企业的“活力场” 207
企业高层管理者对顾客之诚主要体现为“感恩之心” 209
用二流的态度制造不出一流的产品：日企高管对产品质量的要求取法乎上 212
企业高管是理性人也是“拉拉队长”：且看日本企业家的“心力” 214
日企中层管理者的“画像”：貌不惊人有才干，和颜悦色没脾气 217
企业中层管理者的魅力之源——“热心”于“踏实做事而低调做人” 219
日企部长不居功：就算当掉婚戒也要请客犒赏下属员工 220
不怕当回“小裁缝”：负责任的中层管理者“热心”感化员工 222
“举直措诸枉”在现代企业中的运用：中层管理干部的选拔要重“德” 224
日本企业的中层管理者们“身心并用、知行合一” 226
员工的“定心”体现在遵循企业的基本做法 230
过犹不及：3M是日本企业里的“中庸之道” 231
让员工少生“心病”的“药方”：开朗与乐业 233
性格内向的日本人其实更喜欢开朗的人 235
喜欢工作本身才能叫做“乐业” 238
把握工作节奏的关键：让心留有余地 239
制度约束之前和之后都需要进行“心”的教育 244
员工的成就感源于自身能力的提高和自我价值的发现 246
留心现代社会的“软肋”——抑郁 250
第七章 由“知耻”而“上进”：日本企业文化背后的社会文化漫谈 255
日本是个注重实践的国度 258
从社会的“羞耻文化”到个人的“羞耻心” 260
“羞耻心”催生出“节俭”等诸多美德 264
“羞耻心”对企业和社会风气影响巨大 266
日本企业界为何少有行业性、大范围的舞弊 269
日本的社会监督：不是“官管事儿”而是“民管事儿” 273
个人的良知就是社会和企业的良知 278
“羞耻心”催生的“上进心”：“积极入世”和“凭实力取胜” 282
“无常观”与“入世”思想的奇妙统一 282
日本的实力从何而来：“经世致用”＋“精益求精” 284
经世致用的科学精神从娃娃开始培养 285
日本的教育一以贯之：以培养“实践能力”为重点 289
大众传媒也倾力弘扬科学精神 291
对工作抱有“虔敬之心”就能做到“精益求精” 293
为什么日本“天灾多”而“人祸少” 296
尾声 “经世致用”是中国传统文化与现代企业管理的共同价值取向 301