事业单位文秘专业知识考情分析 1
第一章 秘书与秘书工作概述 5
第一节 秘书概述 5
第二节 秘书工作的内容 6
第三节 秘书工作的性质和特点 10
第四节 秘书工作的原则、要求和作用 12
第五节 秘书人员的职业素养 15
第二章 秘书礼仪 19
第一节 秘书仪容、仪态、仪表礼仪 19
第二节 秘书工作交往礼仪 27
第三节 秘书餐饮礼仪 30
第四节 秘书商务活动礼仪 36
第三章 会务工作 41
第一节 会议概述 41
第二节 会前筹备工作 43
第三节 会中服务工作 53
第四节 会后总结工作 57
第四章 接待工作 59
第一节 接待工作概述 59
第二节 内宾接待 63
第三节 外宾接待 65
第四节 接待礼仪 70
第五章 日常事务工作 76
第一节 办公环境管理 76
第二节 办公用品管理 80
第三节 保密工作 83
第四节 差旅安排 86
第五节 值班工作 89
第六节 印信管理 93
第七节 突发事件处理 97
第六章 信息与调研工作 100
第一节 信息工作 100
第二节 调查研究工作 104
第七章 人际沟通与协调工作 110
第一节 人际沟通 110
第二节 人际协调 115
第八章 信访与督查工作 121
第一节 信访工作 121
第二节 督查工作 126
第九章 谋划工作 133
第一节 参谋咨询工作 133
第二节 建议与提案 136
第十章 档案工作 139
第一节 档案工作概述 139
第二节 档案的收集与鉴定 142
第三节 档案的整理与检索 145
第四节 档案的保管与销毁 149
第十一章 秘书文书写作 153
第一节 公文基础知识 153
第二节 公文格式 157
第三节 公务文书写作 161
第四节 事务文书写作 182
第五节 公文处理 196
第十二章 办公自动化应用 200
第一节 计算机基础知识 200
第二节 操作系统基础知识 202
第三节 Word基础知识 205
第四节 Excel基础知识 210
第五节 PowerPoint基础知识 216
第六节 常用办公设备 218
附录一 信访条例 223
附录二 党政机关公文处理工作条例 229
附录三 党政机关公文格式（节选） 235
中公教育·全国分部一览表 241