第1章 管人的基本原则 1
．中国是一个管人艺术丰富的国度（2） 1
．时代要求：“以人为本”的基本管理心态 （4） 2
．认识下属 （6） 3
．视才而用 （8） 4
．对下属的工作及时督导 （12） 5
．制定工作信条（13） 6
．体察下属内心（15） 7
．不要墨守成规（17） 8
．制定完善的规章制度 （18） 9
．懂得权变之术（21） 10
．养成自主性（26） 11
．不要做妨碍者（28） 12
．别老扳着一张脸（30） 13
．用人之长，容人之短（32） 14
．耳聪目明，掌握先机（34） 15
．善于倾听，善解人意（35） 16
第2章 何种上司最受欢迎 17
．让人信赖与尊敬的上司 （40） 17
．信念坚定的上司 （41） 18
．过不诿下的上司 （43） 19
．公事公办的上司 （44） 20
．涵养功夫深的上司 （46） 21
．观感敏锐的上司 （47） 22
．幽默风趣的上司 （49） 23
．管理经验丰富的上司 （51） 24
．公平对待下属的上司 （53） 25
．懂得人心奥妙的上司 （55） 26
．尊重人的上司 （58） 27
．使员工发展所长的上司 （59） 28
．领导方法有针对性的上司 （61） 29
．做事稳当的上司 （63） 30
．告诉下属公司实情的上司 （64） 31
．经常做集体讨论的上司 （66） 32
第3章 何种上司最不受欢迎 33
．只知“坐而言”，不知“起而行”的上司 （70） 33
．言行不一致的上司 （71） 34
．只会批评而没有建设性意见的上司 （72） 35
．容易感情用事的上司 （73） 36
．只会炫耀“我年轻时如何”的上司 （75） 37
．热衷派系的上司 （76） 38
．自制力弱的上司（77） 39
．三杯好酒就保不住秘密的上司 （79） 40
．不能挥泪斩马谡的上司 （80） 41
．不知道如何负责任的上司 （81） 42
．与下属一起批评公司或上级的上司 （82） 43
．到处散播下属坏话的上司 （83） 44
．偏袒特定女职工的上司 （85） 45
．把自己的过失推诿给下属的上司 （86） 46
．假公济私、一毛不拔的上司 （87） 47
第4章 何种公司最受欢迎 48
．有很好的声誉和形象的公司 （90） 48
．知名度高的公司 （91） 49
．工作稳定性高的公司 （92） 50
．前途无量的公司 （93） 51
．工作环境良好的公司 （94） 52
．福利好的公司 （95） 53
．言必有信的公司 （96） 54
．有一定目标的公司（97） 55
．开放型的公司 （99） 56
．注重时间的公司 （100） 57
．规章制度健全的公司 （101） 58
．注重礼仪的公司 （103） 59
．彼此有高度信赖感的公司 （105） 60
．能与优秀员工一起工作的公司 （106） 61
．气氛良好的公司 （108） 62
第5章 员工何时最有干劲 63
．与上司合得来时（112） 63
．上司给戴高帽子时（113） 64
．得到安慰或激励的话时（114） 65
．与异性一起工作时（115） 66
．能够畅所欲言时（116） 67
．权责范围增大时（118） 68
．提案被接受时（120） 69
．上司对自己有期望时（122） 70
．工作绩效人尽皆知时（124） 71
．充满自信时（126） 72
．充分适应环境时（128） 73
．地位确立时（129） 74
第6章 如何让下属干劲十足 75
．督促下属积极参与（132） 75
．下属犯错时予以适当责备 （133） 76
．尽早促成下属独立工作（135） 77
．下属表现出色时予以及时褒奖 （137） 78
．专注于自己的工作 （140） 79
．激起竞争心理（141） 80
．促使下属自愿工作 （143） 81
．勿轻易否定（145） 82
．教导下属以失败作为成功的垫脚石 （147） 83
．将成果反映在待遇上（149） 84
第7章 如何巧妙地命令下属 85
．站稳立场（154） 85
．头衔并非实力 （155） 86
．不要滥用权力 （156） 87
．将计划付诸实施（157） 88
．命令的技巧（158） 89
．不作强硬的压制 （159） 90
．鼓励相反的意见（160） 91
．命令的七个要素（161） 92
．不要僭越权限（162） 93
第8章 如何恰当地激励下属 94
．争取员工的忠诚（166） 94
．愈少用恐惧愈好（166） 95
．精确下达指示（167） 96
．不要盲目射击（169） 97
．不要视员工为傀儡（170） 98
．强化优点，弱化缺点（171） 99
．三明治式的批评（173） 100
．帮助员工建立安全感（174） 101
．诱导比强迫好（175） 102
．照员工的自我形象对待他（175） 103
．洞察员工内心（177） 104
．多多鼓励（179） 105
．激励员工十戒（180） 106
．满足员工个人独特的需要（181） 107
第9章 如何有效地培训下属 108
．逼近悬崖（184） 108
．工欲善其事，必先利其器（185） 109
．打铁趁热（186） 110
．给他担当重任的机会（187） 111
．不作无谓的非难（188） 112
．承认对方的努力 （190） 113
．强调礼貌的重要（191） 114
．引发议论（192） 115
．追根究底（193） 116
．作适时的指示（195） 117
第10章 如何培养有担当的下属 118
．让下属负起应负的责任（198） 118
．让下属明确自己的任务与角色（199） 119
．逐步交付工作（202） 120
．让下属自己建立目标与计划 （205） 121
．指示下属发挥能力 （207） 122
．整备、活用各种文书（209） 123
．让下属坚持到底（211） 124
．勿随意给予下属帮助或干预（213） 125
．督促下属了解现场（215） 126
．督促下属交纳工作报告（217） 127
第11章 老板的权变之术 128
．利用“第二信道”（222） 128
．冲突的巧妙利用（223） 129
．为自己留条后路（227） 130
．从失败中学习 （229） 131
．巧用谣言（230） 132
．恩威并施的老板权变术（232） 133
．权变批评术（236） 134
．权变恭维术（237） 135
．权变谈判术（238） 136
．权变说服术（240） 137
．因时制宜，扭转局面（242） 138
．水能载舟，亦能覆舟（244） 139
第12章 如何强化领导统御能力 140
．激发下属的干劲 （248） 140
．磨练下属，培养其领导能力 （251） 141
．营造朝气蓬勃的团队精神（253） 142
．对上司和同事发挥领导统御能力 （256） 143
．把自己的信念灌输给下属 （258） 144
．培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感 （261） 145
．培养敏锐的洞察力 （264） 146
．培养果断的决策力 （266） 147
．让员工找出问题关键并全力投入（269） 148
．提高员工解决问题的能力 （271） 149