第一章 礼仪概说 1
第一节 什么是礼仪 1
第二节 礼仪的本质和作用 3
第三节 礼仪教育 4
第四节 中国是“礼仪之邦” 7
第二章 优雅的举止 12
第一节 站姿 13
第二节 坐姿 14
第三节 走姿 16
第四节 蹲姿 18
第五节 手势 19
第六节 表情 23
第七节 致意 25
第八节 动作 28
第九节 介绍和自我介绍 31
第三章 良好的仪表 34
第一节 得体的着装 35
第二节 整洁的仪容 37
第三节 适宜的配件 42
第四节 优雅的妆容 46
第四章 礼貌的谈吐 48
第一节 声音美 49
第二节 礼貌用语 50
第三节 文明用语 53
第四节 交谈 56
第五章 日常礼仪规范 62
第一节 家庭礼仪 62
第二节 学校礼仪 69
第三节 节日礼仪 74
第四节 网络礼仪 83
第五节 电话礼仪 86
第六章 公共场所礼仪 90
第一节 行路 91
第二节 乘坐公交车 92
第三节 在商场（店） 93
第四节 在图书馆、阅览室 95
第五节 在影剧院 95
第六节 在体育场 96
第七节 在医院 97
第八节 旅游 99
第七章 涉外交际礼仪 102
第一节 涉外工作准则 103
第二节 接待外宾应遵循的基本礼仪规范 104
第三节 海外习俗 109
第四节 国外宗教及节日 112
参考文献 115
后记 116