第一章 销售中的认同心理学——顾客认同，成功一半 1
幽默必不可少 3
顾客的名字要记住 7
顾客不喜欢穿破皮鞋的人 10
要给顾客一个笑脸 12
自信的人才能让人相信 15
要有一个漂亮的开场白 19
认真聆听顾客的话 22
真诚地赞美顾客 25
避免与顾客发生争执 28
积极应对顾客的抱怨 31
第二章 销售中的需求心理学——顾客要什么，就卖什么 35
顾客想要的是宾至如归 37
让顾客获得内心的满足 40
“占便宜”是人的一种天性 42
顾客只关心自己的利益 45
搞点不一样的东西 48
每个人都想当VIP 51
顾客都会随大流 53
第三章 销售中的行为心理学——了解小秘密，获得大财富 55
从空间距离看心理距离 57
读懂顾客的“眉语” 60
认真观察顾客的眼色 62
从抽烟喝酒看顾客心理 65
读懂顾客的笑语 68
透过双手掌握顾客心理 71
从吃上掌握顾客的性格 74
第四章 销售中的性格心理学——了解性格，巧妙应对 79
帮摇摆不定的顾客做决定 81
充分尊重自我型顾客 84
面对冷酷型顾客要灵活 87
细节上重视分析型顾客 90
以独特应对标新立异型顾客 93
恭维爱炫耀的顾客 96
尽量服从专断型顾客 99
感动情感型顾客 102
第五章 销售中的沟通心理学——斟酌言辞，入心入脑 105
给顾客讲一个真实的故事 107
有时顾客需要你的“威胁” 110
话不要说得太满 113
80％的销售额是靠倾听完成的 116
对顾客要多赞美少批评 119
掌握向顾客提问的技巧 121
要懂得“价钱太贵”的潜台词 123
尽量让顾客多说“是” 126
第六章 销售中的成交心理学——摸清心理，促进成交 129
不要突破顾客的心理防线 131
尽量满足顾客的心理价位 134
让顾客冲动起来 136
把功夫用在关键人物身上 138
成功的现场示范胜过千言万语 141
在“报价”上下大功夫 144
学会让利给顾客 147
关键时刻要允许“先试后买” 149
决策不应在头脑发热时做出 151
购买气氛一定要融洽 154
第七章 销售中的拜访心理学——搞好关系，提高业绩 157
顾客的兴趣爱好要牢记 159
多留意顾客的生活细节 162
化解顾客的敌意于无形 165
让顾客说出他的诉求 168
搞好与顾客秘书的关系 171
遇到麻烦时学会柔性化解 173
怎样面对说“不”的顾客 176
签单后不要立刻离开 179
第八章 销售中的心理学定律——掌握定律，事半功倍 181
顾客会在一条街的1/3处达成交易——“三分之一效应” 183
做销售要百折不挠——“原一平定律” 186
把主动权握在自己手里——“二选一定律” 189
要不停地打破自己的纪录——“跨栏定律” 192
让产品给顾客留下深刻的印象——“伯内特定律” 195
要把自己看做是商品——“250定律” 198