第一篇为什么倾听这么重要 3
第一章 为什么倾听这么重要 3
第二章 倾听可形塑自我及人际关系 19
第三章 沟通是如何瓦解的 36
第二篇我们为什么无法倾听 65
第四章 “什么时候才轮到我说？” 65
第五章 内在的期望损害了我们倾听 87
第六章 情绪化让我们具有防卫性 102
第三篇 倾听的技巧 129
第七章 倾听的核心：暂时搁置自己的需求 129
第八章 同理心自开放做起 148
第九章 如何化解情绪化反应 167
第四篇 人际关系中的倾听艺术 197
第十章 亲密伴侣间的倾听 197
第十一章 家庭中的倾听 228
第十二章 倾听儿童与青少年 246
第十三章 倾听朋友及同事 274
后记 298