第一篇 班组管理基础篇 3
第一章 管理与班组管理 3
第一节 认识管理 3
第二节 班组管理 7
第三节 班组长角色定位 10
第二章 班组长角色定位 17
第一节 班组长的领导艺术 17
第二节 班组长的授权艺术 22
第三节 班组长的决策艺术 24
第四节 班组长执行力的提升 28
第二篇 班组建设篇 33
第三章 看板管理与定置管理 33
第一节 看板管理的概述 33
第二节 看板的制作 44
第三节 定置管理 47
第四章 创新型班组建设 53
第一节 创新的基本概念 53
第二节 培育员工的创造性思维 55
第三节 班组创新管理 58
第四节 班组QC活动 65
第五节 班组内系统解决问题的方法 71
第五章 班组绩效管理 79
第一节 建立卓越绩效管理系统 79
第二节 绩效管理的决定性因素 83
第三节 关键绩效指标的设定 85
第四节 绩效管理过程 90
第五节 班组绩效管理实务 92
第六章 电力企业班组安全管理 97
第一节 安全对电力生产的重要性 97
第二节 电力安全管理的定义 98
第三节 影响班组安全管理要素 101
第四节 习惯性违章 106
第五节 班组安全管理工作 110
第六节 案例分析 114
第七章 企业文化与班组文化建设 121
第一节 企业文化的定义 121
第二节 企业文化的内涵与功能 124
第三节 企业文化的结构 130
第四节 班组文化建设 135
第五节 国家电网公司企业文化 142
第三篇 班组管理提升篇 147
第八章 有效沟通 147
第一节 认识沟通 147
第二节 有效倾听 151
第三节 有效表达 154
第四节 有效沟通技巧的运用 159
第九章 有效激励 165
第一节 认识激励 165
第二节 激励的理论基础 167
第三节 激励的作用、类型和机制 168
第四节 有效激励的艺术 171
第五节 如何进行有效激励 175
第十章 电力应用文写作 179
第一节 电力应用文写作概述 179
第二节 公文写作 183
第三节 事务文书写作 186
第四节 电力生产管理应用文 189
第五节 宣传报道应用文——消息 194
附录A 供电局班组绩效管理实施办法（模板） 199
附录B 应用文有关术语注释（按音序排列） 202
附录C 国家电网公司班组建设三十条重点要求 207
参考文献 209