第1章 新手开店，做好充分准备 2
1.1 认识电子商务 2
1.1.1 了解电子商务的起源 2
1.1.2 电子商务的分类 2
1.1.3 电子商务的发展 3
1.1.4 电子商务的特点 4
1.2 为什么在网上开店 5
1.2.1 认识网上开店 5
1.2.2 开网店的好处 7
1.2.3 开网店的风险 8
1.2.4 对网民的消费现状进行分析 9
1.3 常见网上开店平台 12
1.3.1 淘宝 12
1.3.2 天猫 13
1.3.3 京东商城 14
1.3.4 微店 15
1.4 做好网上开店的准备 16
1.4.1 硬件准备 16
1.4.2 软件准备 16
1.4.3 做好网络畅通的准备 18
1.4.4 准备好自己的相关开店证件 19
1.4.5 申请开通自己的网上银行 19
皇冠支招 20
招式01：什么样的人适合开网店 20
招式02：掌握网店有哪些经营方式 21
招式03：现在开网店是否还有机会 23
案例分享 给自己一次创业的机会 23
第2章 开网店，货源准备最重要 23
2.1 网上卖什么东西最火 26
2.1.1 哪些东西适合网上销售 26
2.1.2 当前网上热卖的宝贝 27
2.2 热销商品种类分析 27
2.2.1 女装 27
2.2.2 手机 28
2.2.3 美容护肤 28
2.2.4 数码配件 29
2.2.5 男装 30
2.3 在哪里寻找货源 30
2.3.1 批发市场 30
2.3.2 B2B电子商务批发网站 31
2.3.3 外贸尾单货 32
2.3.4 民族特色工艺品 32
2.3.5 库存积压的品牌商品 33
2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品 33
2.3.7 厂家直接进货 34
2.3.8 二手闲置与“跳蚤”市场 34
2.4 足不出户找好货源 34
2.4.1 注册阿里巴巴 35
2.4.2 在阿里巴巴批发进货 37
皇冠支招 39
招式01：分析自己销售商品的优势 39
招式02：防范进货陷阱和骗局 40
招式03：进货的要领与诀窍 41
案例分享 一款宝贝撑起一个店铺 43
第3章 拍好宝贝图片，做好产品展示 43
3.1 拍好宝贝图片的必备知识 46
3.1.1 选购适宜的摄影器材 46
3.1.2 摄影常用术语介绍 47
3.1.3 搭建自己的摄影棚 48
3.1.4 不同类型的商品拍摄 50
3.2 宝贝图片的标准与处理方式 53
3.2.1 什么样的宝贝图片吸引人 53
3.2.2 快速复制照片到电脑 54
3.2.3 选择合适的图像优化软件 56
3.3 使用光影魔术手处理宝贝图片 57
3.3.1 调整图片的宽度大小 57
3.3.2 调整曝光不足的照片 57
3.3.3 制作背景虚化照片效果 59
3.3.4 给图片添加美观的边框 60
3.3.5 添加图片防盗水印 61
3.4 使用Photoshop优化宝贝图片 62
3.4.1 为图片添加效果辅助线 62
3.4.2 为图片添加文字说明 63
3.4.3 调整模特身材，提升服装宝贝效果 65
皇冠支招 66
招式01：相机的维护与保养技巧 66
招式02：拍照时合理使用光线 67
招式03：使用手机给商品拍照的技巧 68
案例分享 宝贝这样拍，不美都不行！ 68
第4章 开通店铺，注册并申请淘宝店 68
4.1 轻松注册淘宝开店平台 71
4.1.1 申请淘宝账号 71
4.1.2 登录淘宝账号 73
4.1.3 激活支付宝账号 74
4.2 顺利开通第一个网上店铺 76
4.2.1 支付宝实名认证 76
4.2.2 淘宝身份信息认证 78
4.2.3 填写店铺相关资料 80
4.3 设置店铺的基本信息 81
4.3.1 为店铺添加Logo 81
4.3.2 为店铺添加详细介绍 83
皇冠支招 84
招式01：熟知店铺定位的常见误区 84
招式02：熟知淘宝网的开店流程 84
招式03：免费设置独家店铺地址 85
案例分享 移动互联网与PC互联网的思维区别 86
第5章 好网店，一定做好宝贝上下架工作 86
5.1 普通商品发布技巧 90
5.1.1 准备宝贝的图文资料 90
5.1.2 发布并设置宝贝的类别 91
5.1.3 设置商品属性 91
5.1.4 填写宝贝标题 92
5.1.5 制定合理的商品价格 93
5.1.6 设置商品规格 93
5.1.7 上传宝贝主图和详情页面 94
5.1.8 设置物流信息 94
5.1.9 设置其他信息并成功发布宝贝 95
5.1.10 以拍卖方式发布宝贝 95
5.2 使用淘宝助理批量发布宝贝 96
5.2.1 认识淘宝助理 96
5.2.2 登录淘宝助理 96
5.2.3 创建并上传自家宝贝 97
5.2.4 代销商获取商品信息 99
5.2.5 批量上传代销宝贝 101
5.3 宝贝编辑技巧 102
5.3.1 批量编辑宝贝信息 102
5.3.2 管理店铺中的宝贝 103
5.4 宝贝展示技巧 105
5.4.1 让店铺动态展示宝贝 105
5.4.2 设置掌柜推荐商品 108
5.4.3 设置橱窗推荐 109
皇冠支招 109
招式01：合理设置橱窗宝贝的显示方式 109
招式02：合理安排好宝贝上架时间，让流量翻倍 110
招式03：宝贝定价的方法与技巧 111
案例分享 宝贝上架的黄金法则 115
第6章 用好支付宝，保障交易安全 115
6.1 开通网上银行 118
6.1.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 118
6.1.2 办理网上银行 119
6.2 支付宝充值、余额查询与转账 120
6.2.1 登录支付宝账户 120
6.2.2 往支付宝中充值 121
6.2.3 查询支付宝账户余额 122
6.2.4 使用支付宝转账 123
皇冠支招 125
招式01：提高安全保障意识，开通短信校验服务 125
招式02：设置和修改支付宝账户密码 125
招式03：开通支付宝的手机版宝令 126
案例分享 手机丢了，支付宝钱包的安全补救方法 128
第7章 视觉营销，网店装修最关键 128
7.1 淘宝图片空间的使用 130
7.1.1 关于淘宝图片空间 130
7.1.2 打开淘宝图片空间 132
7.1.3 上传图片到图片空间 132
7.2 认识与订购淘宝旺铺 133
7.2.1 认识淘宝旺铺 133
7.2.2 旺铺的特点优势 134
7.2.3 订购淘宝旺铺 135
7.3 淘宝店铺页面装修技巧 137
7.3.1 设置店铺的招牌 137
7.3.2 设置店铺的色彩风格 140
7.3.3 宝贝分类设计 141
7.3.4 增加店铺导航分类 143
7.3.5 添加店铺客服 145
7.3.6 添加店铺收藏模块 148
7.3.7 添加店铺友情链接 151
7.3.8 添加宝贝排行榜 152
皇冠支招 153
招式01：设计出好店招的技巧 153
招式02：店铺装修的技巧与误区 153
招式03：不同网店的装修建议 155
案例分享让流量直线上升的美感店铺 155
第8章 卖产品，客服也是重要的一环 155
8.1 售前客服应掌握的流程与技巧 159
8.1.1 客服沟通的基本心态 159
8.1.2 售前知识储备 160
8.1.3 售前成交过程 161
8.1.4 应对各种类型的顾客 162
8.2 为客户提供最好的售后服务 164
8.2.1 制定合理的退货和换货政策 164
8.2.2 特殊售后处理 166
8.2.3 有效降低产品退换率 167
皇冠支招 168
招式01：客服与顾客沟通的技巧 168
招式02：分析询单转化率的影响因素 169
招式03：机智应对不同性格的顾客 170
案例分享 搞定中差评的几大方法 173
第9章 谈生意，用千牛来搞定 176
9.1 安装好千牛平台 176
9.1.1 下载并安装千牛 176
9.1.2 设置千牛头像 176
9.1.3 查找并添加好友 178
9.1.4 加入别人建立的千牛群 179
9.1.5 建立自己的买家群 180
9.2 用千牛沟通促成生意 182
9.2.1 及时与买家沟通，促成订单 182
9.2.2 设置自动回复，不让客户久等 183
9.2.3 设置快捷短语，迅速回复客户 184
9.2.4 妥善保存聊天记录 185
9.3 成交第一笔生意 186
9.3.1 修改交易价格 187
9.3.2 根据订单发货 188
9.3.3 给买家评价 188
9.3.4 系动自动回款 189
皇冠支招 190
招式01：不同类型的客户用不同的沟通方式 190
招式02：让千牛自动拦截骚扰信息 191
招式03：使用其他方式与买家交流 191
案例分享 一个成功卖家的淘宝玩转法 193
第10章 快递发货，包装与物流不可忽视 193
10.1 宝贝的包装方法 197
10.1.1 宝贝包装的重要性 197
10.1.2 常见的宝贝包装方法 197
10.2 选择合适的送货方式 202
10.2.1 快递公司 202
10.2.2 邮政 202
10.2.3 托运公司 203
10.3 国内常用的主流快递公司 204
10.3.1 申通快递 204
10.3.2 圆通速递 205
10.3.3 中通快递 205
10.3.4 顺丰速运 205
10.3.5 韵达快递 206
皇冠支招 206
招式01：宝贝的包装技巧 206
招式02：快递省钱3招就好 207
招式03：同城交易处理技巧 208
案例分享 宝贝破损少件的处理方法 208
第11章 营销与推广，店内店外都要做 208
11.1 淘宝官方活动 211
11.1.1 报名淘金币营销 211
11.1.2 报名淘宝天天特价 213
11.1.3 报名试用中心 215
11.1.4 参加聚划算活动 217
11.2 店内活动团团转 219
11.2.1 使用宝贝限时打折 219
11.2.2 使用宝贝搭配套餐 223
11.2.3 使用店铺优惠券 226
11.2.4 使用店铺红包 227
11.2.5 设置VIP会员卡，提高销量 229
11.3 淘宝网内免费推广技巧 230
11.3.1 使用淘宝帮派拓展圈子 230
11.3.2 加入淘宝商盟，分享店铺流量 233
11.3.3 通过分类信息网站搞宣传 233
11.4 淘宝网外营销技巧 235
11.4.1 在论坛写出精华帖吸引人气 235
11.4.2 使用阿里妈妈网外推广 236
11.4.3 通过微信推广店铺 237
11.4.4 通过QQ软件推广店铺 238
11.4.5 利用百度推广店铺 239
皇冠支招 241
招式01：产品推广中套餐的搭配技巧 241
招式02：精华帖题材的选用技巧 241
招式03：店铺推广中的8大误区 242
案例分享 打造爆款的4个步骤 243
第12章 推广三大宝，直通车／淘宝客／钻石展位不能少 243
12.1 淘宝直通车基本技巧 247
12.1.1 选择什么宝贝参加直通车 247
12.1.2 加入直通车推广 247
12.1.3 直通车的计费方式 249
12.1.4 新建推广计划 249
12.1.5 怎么分配推广计划 250
12.1.6 推广新宝贝 250
12.1.7 管理推广中的宝贝 252
12.1.8 设置投放计划 252
12.2 淘宝直通车高级技巧 254
12.2.1 关键词的高级找词方法 254
12.2.2 添加关键词的技巧 254
12.2.3 直通车综合优化技巧 255
12.2.4.优化直通车展现和点击量 257
12.3 淘宝客推广技巧 257
12.3.1 淘宝客的推广优势 258
12.3.2 轻松参加淘宝客推广 258
12.3.3 主动寻找淘宝客帮助自己推广 260
12.3.4 通过店铺活动推广自己吸引淘客 261
12.3.5 通过社区活动增加曝光率 261
12.3.6 让产品吸引更多淘宝客推广 262
12.4 利用钻石展位打开销售局面 264
12.4.1 利用钻石展位扩大品牌效应 264
12.4.2 用钻石展位打造爆款商品 265
12.4.3 用钻石展位进行活动引流 265
12.4.4 进行钻石展位的定位 266
12.4.5 用最少的钱购买最合适的钻石展位 267
皇冠支招 268
招式01：选择直通车合适的投放时间 268
招式02：巧用SEO结合淘宝客推广店铺 269
招式03：决定钻石展位效果好坏的因素 269
案例分享 节假日的促销策略 270
策略1：错觉折扣，给顾客不一样的感觉 270
策略2：限时抢购，让顾客蜂拥而至 270
策略3：超值一元，舍小取大 271
策略4：临界价格，顾客的视觉错误 271
策略5：阶梯价格，让顾客有紧迫感 271
策略6：降价加打折，给顾客双重实惠 271
第13章 手机淘宝，商机不容错过 271
13.1 关于手机端淘宝店 273
13.1.1 分析手机端淘宝店 273
13.1.2 手机店铺店标与店招的设置 274
13.2 手机端页面的装修 274
13.2.1 手机店铺店标与店招的设置 274
13.2.2 手机宝贝模块展示与设置 276
13.2.3 手机宝贝详情页发布 280
13.3 手机端的运营推广 282
13.3.1 利用“码上淘”进行手机店铺推广 282
13.3.2 设置“手机专享价” 284
13.3.3 无线直通车 287
13.4 无线端淘宝工具的使用 290
13.4.1 支付宝的使用 290
13.4.2 手机千牛的使用 293
13.4.3 淘宝助理的使用 295
皇冠支招 296
招式01：手机淘宝营销的推广权重 296
招式02：手机端修改交易价格 297
招式03：用好手机直通车推广 298
案例分享 简述手机淘宝的发展与未来 299
附录 淘宝与天猫开店的区别 303
主题一：淘宝、天猫开店申请与入驻区别 303
1．淘宝、天猫店铺的基本区别 303
2．淘宝、天猫入驻流程区别 305
主题二：淘宝、天猫店铺装修及运营区别 308
1．淘宝、天猫装修区别 308
2．淘宝、天猫运营推广区别 310
主题三：淘宝、天猫店铺售后服务及客户权益区别 312