第1章 开店第一步，寻找货源最重要 2
1.1 实地寻觅优质批发货源 2
1.1.1 依靠大型批发市场 2
1.1.2 寻找厂家货源 3
1.1.3 加盟品牌代理 4
1.1.4 关注外贸产品 4
1.1.5 在国外下订单 5
1.1.6 库存商品网上热销 6
1.1.7 搜寻有地域或民族特色的宝贝 6
1.2 在线批发选购货源 7
1.2.1 关键字查找商品 7
1.2.2 分类查找商品 8
1.2.3 下单购买批发商品 8
1.3 实物分销和虚拟销售 10
1.3.1 分销实物商品 11
1.3.2 代理虚拟软件平台 15
皇冠支招 17
招式01：网上热销产品都有哪些特点 17
招式02：网上热销产品都有哪些种类 19
招式03：通过淘宝排行榜获知哪些商品受欢迎 20
案例分享 公务员辞职，淘宝开店两年赚50万 21
第2章 万事开头难，开通与装修店铺 24
2.1 开通淘宝账号 24
2.1.1 申请与激活淘宝账号 24
2.1.2 使用会员账户登录淘宝网 26
2.2 进行实名认证让交易更安全 27
2.2.1 激活支付宝账户 27
2.2.2 支付宝实名认证 28
2.3 正式开张自己的淘宝网店 31
2.3.1 淘宝身份信息认证 31
2.3.2 完善店铺信息 33
2.4 打造高大上的淘宝店铺 34
2.4.1 订购淘宝模板进行装修 35
2.4.2 订购第三方模板进行装修 38
皇冠支招 42
招式01：了解网银的一般申请流程 42
招式02：宝贝发布前该做哪些准备 45
招式03：如何将商品形象地展示出来 46
案例分享 淘宝开店立志一年冲上五冠 47
第3章 预热淘宝流量，商品发布的秘诀 50
3.1 商品标题的优化 50
3.1.1 商品标题的优化组合方式 50
3.1.2 如何在标题中突出卖点 51
3.1.3 寻找更多关键词的方法 52
3.2 商品描述的优化 54
3.2.1 撰写商品描述的步骤 54
3.2.2 写好宝贝描述，有效提升销售转化率 57
3.2.3 商品图片优化 59
3.3 商品发布的技巧 61
3.3.1 影响“宝贝”排名的因素 62
3.3.2 选择最佳的商品发布时间 63
3.3.3 使用橱窗推荐的方法 64
3.4 商品定价的“潜规则” 65
3.4.1 商品定价必须考虑的要素 66
3.4.2 商品定价的诀窍 66
3.4.3 商品高价定位与低价定位法则 67
3.4.4 利用数字定价技巧 68
皇冠支招 69
招式01：合理地设置宝贝橱窗推荐 69
招式02：发布商品的定价策略 70
招式03：出售二手闲置商品 71
案例分享 淘宝小Z的在线甜品店 72
第4章 动营销，手机引流心中有数 74
4.1 教你设置手机店铺 74
4.2 手机端商品发布技巧 75
4.3 装修手机淘宝店铺 77
皇冠支招 80
招式01：手机店铺的管理 80
招式02：手机店铺营销利器 82
案例分享 美女小花的淘宝创业故事 85
第5章 不花冤枉钱，在淘宝免费推广网店 88
5.1 在淘宝社区谱写精华帖 88
5.1.1 写好帖子的标题 88
5.1.2 写出精华帖的秘密 89
5.1.3 不但发帖还要懂得回帖、顶帖 90
5.1.4 在论坛高效发帖技巧 91
5.2 有效利用淘宝帮派的群策效力 92
5.2.1 如何创建和加入帮派 93
5.2.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品 94
皇冠支招 94
招式01：运用信用评价做免费广告 94
招式02：加入网商联盟共享店铺流量 95
招式03：善加利用店铺优惠券 96
招式04：设置店铺VIP进行会员促销 97
案例分享 一个小卖家的回忆录 98
第6章 在淘宝店铺外进行推广的秘密 101
6.1 使用搜索引擎推广你的网店 101
6.1.1 登录搜索引擎 101
6.1.2 设置受欢迎的关键词 102
6.1.3 登录导航网站 103
6.2 利用博客吸引客户创造流量 103
6.2.1 什么是博客营销 103
6.2.2 博客文章写作技巧 104
6.2.3 博客推广的秘诀 106
6.3 使用网络广告推广店铺 106
6.3.1 什么是网络广告 106
6.3.2 网络广告的类型 107
6.3.3 如何提高网络广告效果 109
6.4 电子邮件推广 109
6.4.1 电子邮件营销优势 109
6.4.2 提高邮件推广效果的技巧 110
6.5 传统网下营销 111
6.5.1 传统的传单派发 111
6.5.2 主流的杂志媒体 111
皇冠支招 112
招式01：通过QQ推广产品 112
招式02：利用团购平台进行推广 113
案例分享 小两口全职做淘宝的故事 114
第7章 烧车不是秘密，让直通车打造爆款 117
7.1 浅析淘宝直通车 117
7.1.1 淘宝直通车 117
7.1.2 功能和推广优势 118
7.1.3 广告商品展示位置 119
7.2 直通车推广方式 121
7.2.1 淘宝类目推广 121
7.2.2 淘宝搜索推广 122
7.2.3 直通车定向推广 123
7.2.4 直通车店铺推广 123
7.2.5 直通车站外推广 124
7.2.6 直通车活动推广 125
7.2.7 直通车无线推广 126
7.3 使用直通车推广新宝贝 127
7.3.1 加入淘宝直通车 127
7.3.2 新建推广计划 128
7.3.3 推广店里的宝贝 129
7.3.4 管理推广中的宝贝 130
7.3.5 “我的推广计划”投放设置 131
7.3.6 进行关键词的添加 133
皇冠支招 135
招式01：关键词的选词方法 135
招式02：直通车关键词精选 136
招式03：直通车优化技巧 139
案例分享 小尚的创业之路 142
第8章 钻石展位，解密店铺引爆的秘密 144
8.1 了解钻石展位 144
8.1.1 什么是钻石展位 144
8.1.2 钻石展位的规则 145
8.1.3 钻石展位的位置 145
8.2 购买钻石展位 147
8.3 钻展的广告投放模式 150
8.3.1 明确推广目的 150
8.3.2 爆款打造 151
8.3.3 活动引流 152
8.3.4 品牌广告 152
8.4 钻石展位活学活用 153
8.4.1 了解自己要推广什么 153
8.4.2 选择什么位置进行投放 155
8.4.3 打造关键的广告图片 156
皇冠支招 156
招式01：钻石展位的竞价技巧 156
招式02：决定钻石展位效果好坏的因素 157
案例分享 一个小混混的淘宝大道 159
第9章 加入试用中心，打造独家爆款 162
9.1 淘宝免费试用中心 162
9.1.1 淘宝试用中心 162
9.1.2 试用中心分类 162
9.1.3 试用中心展示位置 163
9.1.4 试用中心入口 165
9.2 试用中心的好处 165
9.3 加入淘宝免费试用 167
9.3.1 卖家报名条件 167
9.3.2 卖家宝贝要求 167
9.3.3 卖家试用中心报名 168
皇冠支招 169
招式01：利用试用中心打造爆款 169
招式02：通过试用中心进行关联销售 170
招式03：试用中心的口碑效应 171
招式04：试用中心带来二次营销 172
案例分享 小王的铁观音茶铺之路 172
第10章 组建淘宝客大军，让广告遍布全国 175
10.1 财神淘宝客概述 175
10.1.1 什么是淘宝客 175
10.1.2 淘宝客的优势 176
10.1.3 淘宝客的佣金 176
10.2 设置店铺淘宝客推广 177
10.2.1 加入淘宝客推广的条件 177
10.2.2 制订合理的佣金计划 178
10.2.3 加入淘宝客推广的步骤 178
皇冠支招 180
招式01：给予淘宝客更多的利润空间 180
招式02：教你到哪里找淘宝客 181
招式03：教你吸引更多的淘宝客 183
案例分享 农家“80后”的辣椒之路 185
第11章 扩大网店的规模，参加供销平台 188
11.1 加入供销平台的好处 188
11.2 供销管理平台 190
11.2.1 选择什么样的商品做网络供销 191
11.2.2 如何扩大网络分销队伍 192
11.3 供应商如何入驻供销平台 193
11.3.1 入驻条件 193
11.3.2 成为供应商 193
11.3.3 写好有吸引力的招募书 195
11.4 供应商后台操作 195
11.4.1 设置产品线 196
11.4.2 邀请分销商加入 196
11.4.3 给分销商设置不同的采购价 197
皇冠支招 198
招式01：分销商如何寻找供应商 198
招式02：挑选适合自己的供应商 199
招式03：挑选适合自己的分销商 201
案例分享 “80后”小伙打造行业第一的无缝墙布 202
第12章 培养售前客服，提高商品转化率 205
12.1 打造专业的淘宝客服人员 205
12.1.1 专业的知识 205
12.1.2 谦和的服务态度 206
12.1.3 良好的沟通技巧 208
12.1.4 店主如何培训新手客服 210
12.2 如何应对不同类型的买家 210
12.2.1 分析买家的购买心理 211
12.2.2 应对各种类型的买家 213
皇冠支招 215
招式01：让买家的购买信心更坚定 215
招式02：巧妙应对喜欢砍价的买家 221
招式03：合理激发买家的购买欲望 226
案例分享 销量千万的淘宝低端女鞋店 228
第13章 把握网店售后经营，扩大店铺影响力 231
13.1 网店售后服务的具体工作 231
13.1.1 树立售后服务的观念 231
13.1.2 交易后及时沟通 231
13.1.3 发货后告知买家已发货 232
13.1.4 随时跟踪物流信息 232
13.1.5 买家签收主动回访 232
13.1.6 交易结束如实评价 232
13.1.7 认真对待退换货 233
13.1.8 以平和心态处理顾客投诉 233
13.1.9 管理买家资料 233
13.1.10 定期联系买家，并发展潜在的忠实买家 234
13.2 如何让新买家成为老客户 234
13.2.1 多从买家角度着想 234
13.2.2 介绍最合适的商品给新买家 235
13.2.3 建立买家对卖家的信任 236
13.3 服务好老顾客，留住回头客 237
13.3.1 建立会员制度 237
13.3.2 定期举办优惠活动 238
13.3.3 给老顾客设置不同的折扣 238
13.4 让老客户100％回头 239
13.4.1 要熟悉本店商品的专业知识 239
13.4.2 不要在生意好的时候降低服务标准 240
13.4.3 改变消极懈怠的思想 240
13.4.4 不要有意损害竞争对手的声誉 240
13.4.5 要不断地学习 240
13.4.6 打包要认真 240
13.4.7 不要为自己的错误找借口 240
13.4.8 货源一定要很可靠，让买家可信 241
13.4.9 细节的处理 241
13.5 解决网店生意冷清问题 241
13.5.1 选项目是否“偏门”市场需求不大？ 241
13.5.2 商品定价是否合理 241
13.5.3 商品的照片有没有存在问题 241
13.5.4 商品描述文字是否过于简单 242
13.5.5 合理的排版 242
13.5.6 商品是否存在单一的状况 242
13.5.7 在线时间是否没有保障 242
13.5.8 宣传手法是否实用 242
13.5.9 同行或最新流行资讯是否经常关注 242
13.5.10 服务水平是否有欠人性与灵活 243
皇冠支招 243
招式01：正确处理中差评 243
招式02：维护好客户关系 247
招式03：打造优秀的网络销售团队 249
案例分享 “80后”小伙的油焖大虾 250
第14章 皇冠卖家讲述常见的促销策略 253
14.1 促销对于淘宝店的作用 253
14.1.1 提高新品知名度 253
14.1.2 激励新买家初次购买 253
14.1.3 建立顾客忠诚度 253
14.1.4 消化库存积压商品 253
14.1.5 提升店铺整体销量 254
14.1.6 带动店铺其他相关产品销售 254
14.2 在正确的时间进行促销 255
14.2.1 新品上架 255
14.2.2 节日促销 255
14.2.3 店庆活动 256
14.2.4 换季清仓 256
14.3 选什么商品来做促销 256
14.3.1 款式大众化 256
14.3.2 质量好的商品 257
14.3.3 店铺主营商品 257
14.4 店铺促销中常见的误区 257
14.4.1 价格越低越畅销 257
14.4.2 夸大商品优点隐藏缺点 257
14.4.3 对买家的促销错觉 258
14.4.4 售后服务差 258
14.4.5 与买家争利 259
14.4.6 想当然的推销商品 259
14.4.7 急功近利，忽视对忠诚顾客的培育 259
14.4.8 缺乏对目标买家的市场细分 259
14.5 销售旺季的促销方法 260
14.6 销售淡季的促销方法 261
14.7 节假日销售促销策略 262
14.7.1 提前策划，有备而战 262
14.7.2 做好宣传与推广 262
14.7.3 商品促销，让利买家 263
14.7.4 备货充足，迎接顾客 263
14.7.5 服务周到，诚信为本 263
14.7.6 物流信息，提醒买家 264
皇冠支招 264
招式01：限时限量促销 264
招式02：网上赠品促销 265
招式03：购物积分促销 266
招式04：打折促销 267
招式05：包邮促销 268
案例分享 “80后”美女开淘宝店 269