第一部分 绩效改进框架 3
第1章 视组织为系统 3
第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位 15
第二部分 绩效三层面剖析 35
第3章 组织层绩效 35
第4章 流程层绩效 50
第5章 岗位层绩效 74
第三部分 运用三层面绩效 91
第6章 将绩效与战略挂钩 91
第7章 从年度运动到持续改进 103
第8章 诊断和改进绩效：案例研究 116
第9章 项目定义：10个必选步骤 130
第10章 流程分析与设计：10个必选步骤 167
第11章 克服流程改进“7宗罪” 213
第12章 绩效测评及管理体系设计 223
第13章 将组织与流程作为系统来管理 256
第14章 设计奏效的组织结构 275
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能 296
第16章 开发绩效改进行动计划 314
关于作者 320
教学参考 323
译后记 327