第Ⅰ篇 导言篇 3
第1章 组织行为学概览 3
1.1组织行为学及其基本命题 4
1.1.1组织及其内外环境问题 4
1.1.2组织行为与相关变量 8
1.1.3组织行为学基本命题与构架 12
1.1.4理论渊源与学科特点 14
1.2组织中的管理与成功的管理者 16
1.2.1管理职能与管理者技能 16
1.2.2管理者扮演的多重角色 18
1.2.3管理活动及其核心要义 19
1.2.4力求将成功与有效统一起来 21
1.3组织行为学的研究方法 22
1.3.1方法分类与一般原则 22
1.3.2常用研究方法介绍 23
1.3.3研究中的道德问题 25
1.4组织行为学的回眸与前瞻 26
1.4.1组织行为学的发展沿迹 26
1.4.2组织行为学的发展趋势 30
1.4.3组织行为学面临的挑战 30
本章小结与管理启示 33
复习思考题 34
本章案例研读 34
第2章 变化中的组织：中国视角 36
2.1全球化与市场一体化 37
2.1.1全球化的基本含义 37
2.1.2市场一体化的基本含义 38
2.1.3全球化与市场融合趋势 38
2.1.4全球化对组织的影响 40
2.2信息技术与组织嬗变 42
2.2.1信息技术的发展趋势 42
2.2.2信息技术对组织形态的影响 43
2.2.3组织的重变及发展趋势 46
2.3社会责任与组织伦理 48
2.3.1社会责任的含义 48
2.3.2企业社会责任 49
2.3.3组织伦理及其发展趋势 50
2.3.4中国企业面临的社会伦理挑战 51
2.4多元化与文化冲突 54
2.4.1文化多元化的概念辨析 54
2.4.2文化多元化的特征 55
2.4.3文化冲突 55
2.4.4全球化下的文化多样性 56
2.4.5现代组织中的文化现象 58
2.4.6中国企业全球化过程中的文化困境 59
本章小结与管理启示 59
复习思考题 60
本章案例研读 60
第Ⅱ篇 个体行为篇 65
第3章 人的知觉、态度与价值观 65
3.1个体行为的依据：知觉 66
3.1.1知觉的概念 66
3.1.2知觉的形成过程与特性 67
3.1.3影响知觉的因素 68
3.1.4社会知觉及其偏差 70
3.1.5社会知觉的归因分析 72
3.2言行背后的真实态度 74
3.2.1态度的组成成分和特性 74
3.2.2态度的形成与改变 76
3.2.3态度与行为的关系 78
3.2.4改变态度的方法 80
3.3工作环境中的三种重要态度 81
3.3.1工作参与 81
3.3.2工作满意度 82
3.3.3组织承诺 85
3.3.4态度测量法 86
3.4内心的行为准绳：价值观 88
3.4.1价值观的形成与特性 88
3.4.2价值观的类型与外在表现 89
3.4.3老板的经营价值观 91
本章小结与管理启示 92
复习思考题 93
本章案例研读 94
第4章 人的学习行为与行为塑造 96
4.1人类复杂行为是如何习得的 97
4.1.1行为的习得性 97
4.1.2学习的含义 98
4.1.3人们如何学习 101
4.2心智模式与学习智障 104
4.2.1人的心智模式 104
4.2.2学习智障及其防治 105
4.2.3心智模式的改善 106
4.3行为塑造中的操作性学习 108
4.3.1人的行为塑造 108
4.3.2实践常用的强化技术 108
4.3.3行为塑造的强化法则 110
4.3.4强化技术的应用组合 112
4.4组织中员工的行为校正 114
4.4.1个体的行为绩效管理 114
4.4.2行为校正与目标设定 115
4.4.3行为校正的实践模型 118
本章小结与管理启示 121
复习思考题 122
本章案例研读 123
第5章 人的需要、动机与人性假设 125
5.1行为的动力之源：需要 126
5.1.1人的需要及其特点 126
5.1.2需要是怎么产生的 127
5.1.3需要有哪些种类 128
5.2人的欲望与行为动机的激发 130
5.2.1认识和理解人的欲望 130
5.2.2行为动机及其特征 131
5.2.3行为动机激发循环模型 133
5.3动机类别及其影响因素 134
5.3.1人类的先天动机 134
5.3.2行为动机的分类 135
5.3.3行为动机的影响因素 137
5.4个体行为的动机分析 138
5.4.1动机与行为的关系 138
5.4.2周而复始的动机与行动 138
5.4.3目标行为与动机强度 139
5.4.4动机强度与工作绩效 140
5.5人性假设与人性化管理 141
5.5.1经济人假设与X理论 141
5.5.2社会人假设与参与管理理论 142
5.5.3自动人假设与Y理论 143
5.5.4复杂人假设与权变管理理论 144
5.5.5观念人假设与组织文化理论 146
5.5.6组织中的人性化管理 146
本章小结与管理启示 150
复习思考题 151
本章案例研读 151
第6章 组织中员工的有效激励 154
6.1工作激励体系概述 155
6.1.1组织行为的激励内涵 155
6.1.2激励的作用与机制 156
6.1.3激励遵循的基本原则 158
6.2不同视角的激励理论 160
6.2.1内容型激励理论 161
6.2.2过程型激励理论 166
6.2.3校正型激励理论 171
6.3基于工作自身的内在激励 174
6.3.1工作设计 174
6.3.2工作特性模型 175
6.3.3员工参与 176
6.4针对工作成果的外在激励 177
6.4.1物质激励 177
6.4.2精神激励 178
6.5综合激励研究及其应用 181
6.5.1各种视角的双重激励 181
6.5.2波特—劳勒综合激励模型 182
6.5.3迪尔—豪斯综合激励模型 183
6.5.4当代激励理论的整合 184
本章小结与管理启示 184
复习思考题 185
本章案例研读 186
第7章 个性心理特征与人格特质 188
7.1人的个性差异概述 189
7.1.1个性及其心理结构 189
7.1.2人的个性形成 190
7.1.3个性外在表现的特征 192
7.2人的气质与性格 192
7.2.1气质的类型与表现特征 193
7.2.2气质类型与工作绩效 193
7.2.3性格类型与行为特征 194
7.2.4性格的形成与改变 196
7.3人的能力结构及其相关研究 197
7.3.1对相关概念的辨析 197
7.3.2能力结构的研究 200
7.3.3人的社会智能 205
7.4人格特质研究与应用 206
7.4.1人格五维度模型 206
7.4.2六种人格特质 207
7.4.3人格与工作适应理论 209
7.4.4自我效能及其培育 212
本章小结与管理启示 216
复习思考题 217
本章案例研读 217
第8章 工作场所中的情绪和压力 220
8.1情绪 221
8.1.1情绪的概念与分类 221
8.1.2情绪的相关理论 224
8.1.3情绪智商与情商 226
8.1.4情绪在组织行为中的应用 228
8.2工作压力 229
8.2.1工作压力的概念 229
8.2.2工作压力的来源和类别 230
8.2.3工作压力的影响 233
8.3对工作压力的管理 234
8.3.1工作中情绪与压力的控制 234
8.3.2工作与生活的平衡 235
8.3.3工作压力的预防与疏导 237
本章小结与管理启示 239
复习思考题 240
本章案例研读 240
第Ⅲ篇 群体行为篇 245
第9章 社会网络与群体行为分析 245
9.1社会网络 246
9.1.1社会关系与社会网络概述 246
9.1.2社会网络的形成与演化机制 248
9.1.3社会网络对组织行为的影响 249
9.2群体行为基础 250
9.2.1群体的概念 250
9.2.2群体的形成及类型 252
9.2.3群体中的人际关系与群体行为 254
9.2.4群体行为的影响因素 257
9.3群体行为特征 262
9.3.1群体规范 262
9.3.2群体从众行为 264
9.3.3群体凝聚力及其影响因素 266
9.4团队行为与管理 269
9.4.1团队的内涵 269
9.4.2团队的类型 269
9.4.3高效团队的管理与建设 271
本章小结与管理启示 278
复习思考题 279
本章案例研读 280
第10章 人际沟通与群体决策 282
10.1群体的人际沟通 283
10.1.1人际关系的概念与发展阶段 283
10.1.2沟通的概念与功能 286
10.1.3沟通的类型 287
10.1.4沟通的过程 288
10.2有效沟通 289
10.2.1影响沟通的因素 289
10.2.2有效沟通的障碍及其克服 291
10.2.3有效沟通的原则 295
10.3群体决策 295
10.3.1群体决策的概念 295
10.3.2群体决策与个体决策 299
10.3.3群体决策的方法与技术 300
10.3.4群体思维与群体转移 303
本章小结与管理启示 306
复习思考题 307
本章案例研读 307
第11章 组织中的冲突管理与谈判 309
11.1冲突的内涵与冲突观演变 310
11.1.1冲突的内涵 310
11.1.2冲突观的演变 311
11.2冲突表现、类型及产生原因 313
11.2.1冲突的表现形式 313
11.2.2冲突的类型 314
11.2.3冲突产生的原因 315
11.3冲突过程分析与处理 316
11.3.1冲突演变的完整过程 316
11.3.2冲突的防范与处理 319
11.3.3冲突的激发技术 322
11.4组织中的谈判及其过程 323
11.4.1谈判的概念与构成要素 324
11.4.2谈判的类型与选择 326
11.4.3谈判过程解析 328
11.5谈判风格与谈判策略选择 329
11.5.1个性、文化对谈判风格的影响 329
11.5.2谈判策略的选择 331
11.5.3谈判中的技术运用 332
本章小结与管理启示 333
复习思考题 335
本章案例研读 335
第12章 权力、政治与组织公正 337
12.1组织中的权力与类型 338
12.1.1权力概念的界定 338
12.1.2权力的来源：依赖 339
12.1.3权力的类型及相互关系 340
12.1.4岗位权力及其正负效用 342
12.1.5权力如何影响行为 344
12.2权术及其运用策略 345
12.2.1常见的权术运用策略 346
12.2.2权术策略的权变因素 347
12.2.3权力的有效使用与维护 348
12.2.4组织中的授权问题 348
12.3组织中权力的政治化 352
12.3.1组织政治与政治行为 352
12.3.2权力政治化是否可避免 353
12.3.3引发权力政治化的因素 354
12.3.4印象管理与防御性行为 356
12.4权力、政治与组织公正维护 359
12.4.1权力与政治的结语 359
12.4.2组织公正的维护 360
12.4.3如何维护组织公正 361
本章小结与管理启示 363
复习思考题 364
本章案例研读 365
第13章 领导理论及领导力 366
13.1有效领导关注的几个问题 367
13.1.1领导的概念 367
13.1.2领导有效性的三要素 369
13.1.3中国古代关于领导的思想 371
13.2关于领导行为取向的研究 373
13.2.1领导行为理论比较 373
13.2.2领导行为的分类 376
13.2.3当前有关领导研究的问题 377
13.3注重环境的权变领导理论 379
13.3.1领导权变模型 379
13.3.2下属成熟度权变理论 381
13.3.3路径—目标理论 383
13.3.4领导行为连续体理论 385
13.3.5对领导权变理论的评价 386
13.4优秀领导者的特质研究 387
13.4.1领导特质理论 387
13.4.2交易型和变革型领导 388
13.4.3魅力型的领导 389
13.5领导艺术修养及领导力发展 391
13.5.1领导艺术的内涵 391
13.5.2领导力引领执行力 392
13.5.3领导力发展理论 393
本章小结与管理启示 396
复习思考题 397
本章案例研读 397
第14章 跨文化群体行为的管理 399
14.1文化与跨文化群体行为 400
14.1.1文化及其类型的理解 400
14.1.2跨文化群体的特征分析 402
14.1.3跨文化群体中的组织行为 404
14.2跨文化群体的沟通策略 408
14.2.1跨文化沟通的障碍和因素 408
14.2.2跨文化沟通的技巧 412
14.3跨文化群体的冲突管理 413
14.3.1霍夫斯塔德的文化维度系统 413
14.3.2跨文化群体冲突的产生及后果 420
14.3.3对待冲突的方式和策略 422
14.4跨文化群体中的谈判行为 428
14.4.1跨文化群体谈判的过程分析 428
14.4.2影响跨文化谈判的因素 430
14.4.3跨文化群体谈判的策略 431
本章小结与管理启示 433
复习思考题 434
本章案例研读 435
第Ⅳ篇 组织行为篇 441
第15章 组织设计与结构 441
15.1组织的概念与理论 442
15.1.1组织的概念 442
15.1.2组织的理论 444
15.2组织设计 449
15.2.1组织设计的影响因素 449
15.2.2组织设计的思路、程序与变量分析 453
15.2.3组织设计的变量分析 456
15.3组织结构 459
15.3.1组织结构的内涵 459
15.3.2组织结构的类型 460
15.3.3组织结构发展模式分析 469
本章小结与管理启示 471
复习思考题 472
本章案例研读 473
第16章 组织文化 475
16.1组织文化的内涵 476
16.1.1组织文化的概念 476
16.1.2组织文化的构成 478
16.1.3组织文化的特点 480
16.1.4组织文化的类型和影响因素 481
16.2组织文化的建立与形式 485
16.2.1建立组织文化的指导原则 485
16.2.2组织文化的建立 486
16.2.3组织文化的形式与发展 488
16.2.4组织文化的维系 488
16.3组织文化的作用 491
16.3.1组织文化的功能 491
16.3.2组织文化在组织中的作用 492
16.3.3组织文化对工作绩效的影响 493
本章小结与管理启示 494
复习思考题 495
本章案例研读 496
第17章 组织学习 500
17.1组织学习概述 501
17.1.1组织学习的概念 501
17.1.2组织学习的类型 502
17.1.3组织学习的过程 503
17.1.4组织学习的障碍与克服 504
17.2组织学习理论 505
17.2.1组织学习的代表性理论 505
17.2.2组织学习研究的新近发展 506
17.3学习型组织 507
17.3.1学习型组织的产生背景和基础概念 508
17.3.2学习型组织的本质、特征及形式 511
17.3.3学习型组织的构建模型 517
17.3.4中国企业的实践 522
本章小结与管理启示 526
复习思考题 526
本章案例研读 527
第18章 组织变革及其发展管理 529
18.1组织变革 530
18.1.1组织变革的概念 530
18.1.2组织变革的起因与征兆 531
18.1.3组织变革的模式、程序与策略 534
18.1.4组织变革过程中的阻力与克服 543
18.2组织发展 547
18.2.1组织发展的概念与特点 547
18.2.2组织发展的内容与一般形式 548
18.2.3组织发展的新趋势 550
18.2.4组织发展的主要模式 552
本章小结与管理启示 554
复习思考题 555
本章案例研读 555
后记 557
参考文献 558