第1堂 结构化，更省力——汇报从整理思路开始 1
1.1领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报 2
1.2老板说没听懂我的汇报 6
1.3工作刚刚开展，有啥可汇报的 13
1.4工作太复杂，从哪里说起呢 17
1.5领导一问细节，就蒙了 20
1.6领导问我意见，我是说还是不说 24
1.7几件事同时汇报，先说哪件 28
第2堂 找到点、说到位——发表意见有理有据 34
2.1开会时一发表意见就带情绪 35
2.2不同意对方意见，第一句话要怎么说 37
2.3一听到“但是”就头疼 40
2.4讨论问题总是说不到点子上 42
2.5想得挺明白，说得乱七八糟 46
2.6明知道别人不爱听，还得说 49
2.7和上司有不同意见怎么办 54
第3堂 多倾听、少评判——聆听对方内心声音 58
3.1我说东，他说西，就是不在一个频道上 59
3.2我明明听了，对方居然生气了 62
3.3我干的，和领导要的不一样 68
3.4我习惯说“别着急”，不对吗 74
3.5听不懂话外音，感觉自己像傻子 79
第4堂 能接纳，能共情——让反馈说到心里去 84
4.1不到三句话就把天聊死了 85
4.2每次和朋友说单位的事，都被教训一顿 90
4.3什么是“见人说人话、见鬼说鬼话” 95
4.4怎么在3分钟之内“搞定”陌生人 99
4.5同事聊得很嗨，我插不进去话 102
4.6朋友说我说话太直，不会拐弯 105
第5堂 会提问、挖内心——学会问出神问题 111
5.1提问，从哪里问起 112
5.2我知道提问好，但就是不会问 114
5.3我问了，可是对方不愿意说 121
5.4问得太多，有点咄咄逼人 124
5.5问了一大堆，还是不能解决问题 127
第6堂 换位想、讲技巧——给批评化化妆 137
6.1同事穿得太丑，要不要告诉她 138
6.2明明错了，批评他还不服 143
6.3我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了 149
6.4同事总是指使我干活，怎么办 151
6.5一批评别人就忍不住发火，怎么办 153
第7堂 沉住气、问原因——从容接受批评 162
7.1面对批评，我无法淡定 163
7.2被批评的时候，第一句话怎么说 167
7.3不明白为什么批评我 171
7.4面对批评，怎么做到不怕 174
第8堂 说好话、好好说——让赞美更真诚 177
8.1我的赞美听起来有点假 178
8.2太熟了，找不到赞美的点 183
8.3赞美领导，太难了吧 187
8.4我想赞美陌生人，但怕说错 192
第9堂 占先机、控方向——把握谈话主动权 195
9.1他们说我说话太硬 196
9.2我想让他们按照我的想法去做 205
9.3让对方没有压力地接受我的意见 209
9.4说服别人是不是也有套路 213
第10堂 巧处理、有收获——实现冲突的意义 219
10.1不知道怎么搞的，冲突就发生了 220
10.2面对冲突，第一句话怎么说 224
10.3对方的情绪非常激烈，怎么办 226
10.4冲突之后怎么收场 230
参考文献 233