第一章 言之有礼，温文尔雅善意迎人情礼兼到 2
言谈得体的人才受欢迎 2
语商不高，人生糟糕 5
尊重是交谈的纲要 6
称呼不是简单的称与呼 9
别把寒暄不当一回事 11
会说场面话才上得了场面 13
微笑是最美丽的音符 16
待人有礼，耐心倾听 20
第二章 言之有诚，抱诚守真讲信修睦诚至金开 24
语出于诚，便动人心 24
精诚所至，金石为开 25
抱诚守信，不欺诈 27
自揭己短，不虚夸 29
和对方站在同一角度上 31
让别人觉得你对他感兴趣 33
多说些替他人着想的话 35
在推销中，诚意就是说服力 37
第三章 言之有理，旁征博引巧言说服以理服人 42
能言善辩并非强词夺理 42
入情入理才能说服别人 43
以势压人不如以理服人 46
创造环境，语气和善 47
逻辑严谨，丝丝入扣 49
善于应变，是为善言 50
晓之以理，动之以情 52
消除戒备，对症下药 54
善意威胁，科学警示 55
软硬兼施，娓娓劝导 57
第四章 言之有趣，生动活泼幽默风趣其乐融融 60
幽默是口才的“软黄金” 60
幽默者更显人格魅力 63
幽默有时胜过伶牙俐齿 65
幽默的话也要恰当地说 67
开玩笑要掌握好分寸 69
含蓄中透出风趣生动 70
用幽默为自己解嘲 73
幽之一默，化解分歧 75
风趣恰当地进行反击 76
不得不知的幽默实用技巧 78
第五章 言之有情，含情在心赋情于语以情动人 82
充满真情的话才能感染人 82
学会用“心”去说话 84
真诚地为他人着想 86
说话前替对方考虑一下 88
真诚地说好人情话 90
工作中讲人情话的技巧 92
把客户谈成你的朋友 95
第六章 言之有方，处变不惊机巧反驳应对不善 100
反驳的话要艺术地说 100
反驳一定要切中关键 102
把握语言反击的有效性 104
以彼之道，还施彼身 106
棒打七寸，善意威胁 110
据理力争，硬气回应 113
针锋相对，主动突围 116
绵里藏针，暗示实力 118
适当沉默，以退为进 120
第七章 言之有圆，善使软劲虚实结合左右逢源 124
善意的谎言让事情更圆满 124
编造的真实同样很动人 127
必要的假话也要讲尺度 129
虚实结合两相宜 132
坏话好说不恼人 134
给批评裹上“糖衣” 137
暗示比直接批评更有效 141
赞美和恭维要滴水不漏 143
善使软劲儿，四两拨千斤 145
第八章 言之有智，四清六活弹性说话趋利避害 150
两难问题，弹性说话 150
揣着明白，装着糊涂 152
含糊其辞，留有回旋 154
避重就轻，转移主题 157
不便回答，装没听懂 159
装聋作哑，以静制动 161
正话反说，放大荒谬 165
请将不成，以计激之 167
巧妙比喻，效果独到 170
第九章 言之有巧，妙语解围随机应变把漏补圆 174
圆于世故才叫会说话 174
能说低头话，才能不撞头 176
用自责堵住对方的嘴巴 177
别让被你拒绝的人恼火 178
三言两语把误会解释清楚 180
“敬酒”、“罚酒”一起倒 182
办公室里话圆事自圆 185
第十章 言之有节，话不过头避开忌讳点到为止 192
别把指责的话挂嘴上 192
不要对人轻许承诺 194
客气话太多招人烦 196
别人的短处不要说 197
别人的隐私别泄露 199
说话要给自己留余地 201
对人说话要有所保留 203
要明白该问与不该问 205
第十一章 言之有别，看人下菜灵活变通区别对待 208
对不同的人，要说不同的话 208
分辨对象说话的技巧 214
与上级对话必须恰当 215
对话上司的忌讳 218
怎样与老年人谈话 221
如何与多个异性谈话 222
对话名人的技巧和细节 224
如何与有钱人说话 226
第十二章 言之有果，有求于人三言两语达成所愿 230
寻求帮助的四个大招 230
看清眉眼高低再开口 231
“很随意”地夸奖他 233
投其所好能见奇效 235
软磨硬泡别松懈 237