第一章 商务礼仪概述 1
一、礼仪的含义 1
二、礼仪的起源与发展 3
三、商务礼仪的含义和特点 5
四、商务礼仪的原则与功能 6
第二章 商务人员职场形象设计 8
一、商务人员仪容礼仪 8
二、商务人员服饰礼仪 16
三、商务人员仪态礼仪 28
第三章 商务人员交际礼仪 35
一、见面礼仪 35
二、交谈礼仪 41
三、介绍礼仪 51
四、名片礼仪 53
第四章 商务人员办公礼仪 57
一、办公室礼仪 57
二、电讯礼仪 60
三、商务文书礼仪 66
第五章 商务人员拜访与接待礼仪 72
一、商务拜访礼仪 72
二、商务接待礼仪 74
三、馈赠礼仪 78
第六章 商务人员宴请礼仪 85
一、宴请的分类 85
二、宴会的组织程序礼仪 86
三、赴宴礼仪 90
四、西餐礼仪 95
第七章 商务人员会议礼仪 102
一、一般会议礼仪 102
二、专题会议礼仪 106
第八章 商务人员谈判礼仪 121
一、谈判准备礼仪 121
二、谈判座次礼仪 123
三、谈判过程礼仪 123
四、谈判的礼仪原则 126
第九章 商务人员仪式礼仪 129
一、签约仪式礼仪 129
二、开业典礼仪式礼仪 132
三、剪彩仪式礼仪 135
四、庆典仪式礼仪 137
第十章 商务人员求职面试礼仪 142
一、求职应聘前的准备礼仪 142
二、求职应聘中的礼仪 145
三、求职应聘后的礼仪 147
第十一章 商务服务礼仪 149
一、商场服务礼仪 149
二、酒店服务礼仪 154
三、导游服务礼仪 162
第十二章 商务人员涉外礼仪 166
一、涉外礼仪的基本原则 166
二、涉外迎送礼仪 168
三、礼宾次序与国旗悬挂礼仪 170
四、涉外会见与会谈礼仪 172
附录 176
参考文献 187