上篇 社交知识 2
第一章 社交的心理学 2
第一节 社交障碍的自我心理调节 2
如何克服人际交往障碍 2
如何消除社交恐惧症 2
如何克服自傲心理 3
如何克服孤僻心理 3
如何克服虚荣心理 4
如何克服自卑心理 4
如何克服封闭心理 5
如何克服自私心理 5
如何克服依赖心理 6
如何克服自负心理 6
如何克服完美主义 7
如何克服偏执心理 7
如何克服暴躁心理 8
如何克服怯场心理 8
如何克服猜疑心理 9
如何克服狭隘心理 9
如何消除吝啬心理 10
如何消除报复心理 10
如何克服嫉妒心理 11
如何克服逃避心理 11
第二节 不可不知的社会定律 11
首因效应的应用 11
近因效应的应用 12
马太效应的应用 12
投射效应的应用 13
光环效应的应用 13
邻里效应的应用 14
权威效应的应用 14
刻板效应的应用 15
定式效应的应用 15
互惠效应的应用 15
墨菲定律的应用 15
视网膜效应的应用 16
皮格马利翁效应的应用 16
手表定律的应用 17
刺猬定律的应用 17
鲇鱼效应的应用 17
奥卡姆剃刀定律的应用 18
华盛顿合作定律的应用 19
第三节 让自己受欢迎的心理应对 19
微笑，吸引别人的利器 19
保持良好的仪表，增加人际吸引力 20
幽默，最具亲和力的“形象大使” 20
做一个高情商的人 20
打造非凡的亲和力 21
利用语言影响他人 21
增加接触的频率 21
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 22
避免争论 22
尽量不要去指责他人 22
背后不揭他人短 22
在矛盾中能礼让 23
塑造个人的外在素质 23
加强交往，密切关系 23
献出自己“挚情的爱” 23
诚恳待人，不虚伪做作 24
助人为乐，但要坚持原则 24
保持本身人格的完整 25
让别人了解我们 25
多和别人沟通意见 25
得意不忘形 26
小事儿不要太计较 26
不要强迫别人接受你的意见 26
要有一颗容忍之心 27
在别人说话时不要随便插嘴 27
悭吝小气的人不受欢迎 27
耍小聪明的人不受欢迎 27
吹毛求疵的人不受欢迎 27
虚伪做作的人不受欢迎 28
不注重细节的人不受欢迎 28
唯我独尊的人不受欢迎 28
受人欢迎的20个原则 28
第四节 建立良好人际关系的心理学 29
主动与人交往 29
设身处地为别人着想 29
敢于承认自己的错误 29
不伤及别人的自尊 29
自爱自重是取得他人信赖的基础 30
用“五德”律己 30
不要做不懂装懂的人 30
珍视别人的秘密 30
复述一下对方的意见 30
不要做“语言的巨人，行动的矮子” 30
善于解决冲突 31
有了矛盾不把话说绝 31
向他人吐露一点秘密 31
袒露自己要适当 32
给别人一些特殊的对待 32
表现浓厚的人情味 32
记住对方的生日 32
给人足够的私人空间 32
亲密距离不适合社交场合 33
拿捏好个人距离的范围 33
社交距离适用于社交场合 33
能容纳一切人的公众距离 34
不要过度为他人操心 34
以最快的速度解除彼此之间的误会 34
与人初次相见，坐在对方的旁边 35
强调与对方的共同点 35
闲聊自己曾经失败的事 35
常用“我们”这两个字 35
把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页 35
尽量制造与对方身体接触的机会 35
每次见面都找对方的一个优点赞美 36
悦纳他就能改变他 36
要学会乐道人之善 36
恪守信用才能使他人信服 37
互惠是与人持续良好交往的保证 37
逐步提高要求，更能达到预期的目的 38
用兴趣吸引对方的注意力 38
展现你的亲和力 39
学会保守秘密 39
第二章 日常交往 40
第一节 与人相处 40
如何应对清高自傲者 40
如何应对自私自利的人 40
如何应对笑面虎 41
怎样与“闷死牛”的人相处 41
怎样与自以为是的人相处 42
怎样与脾气暴躁的人相处 42
怎样与猜疑心重的人相处 43
怎样与搬弄是非者相处 43
小心吹嘘有靠山的人 44
小心轻易许诺的人 44
小心因人而变的人 45
小心搬弄是非的人 45
小心甜嘴巴的人 45
小心刻意掩饰的人 45
不给大嘴巴以把柄 46
利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言 46
与大嘴巴针锋相对 46
不宜与大嘴巴过多交往 46
区别对待不同类型的墙头草 47
故意让墙头草感觉你无利可图 47
摆脱火爆型棘手之人的具体要诀 48
不要与专泼冷水之人争辩 48
帮助优柔寡断之人解决问题 48
与伪君子交往必知 49
不与贪婪之人争名夺利 49
看清巴结者的恭维 49
与巴结者保持距离 49
如何促使不合作者合作 50
诱导不合作者参加你的工作 50
用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄” 50
勇敢面对尖酸刻薄之人 50
如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺 51
对尖酸刻薄的话置之不理 51
以大度的气量对待心胸狭窄之人 51
对心胸狭窄之人要有忍让的精神 51
与富人打交道千万不能自卑 51
与富人打交道不能过于谄媚 52
在富人面前尽量少谈钱 52
与富人交往要管好自己的嘴巴 52
第二节 与陌生人相处 52
微笑是最好的沟通桥梁 52
用幽默打破僵局 52
与陌生人攀谈时要善于寻找话题 52
与陌生人开口交谈关键是要找到共同点 52
借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题 53
提一些“投石”式的问题 53
以对方的兴趣作为话题 53
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受 53
谈周围的环境也是一个话题 53
许多难忘的谈话都是从一个问题开始的 54
察言观色，从细微处入手 54
注意自己的谈吐与风度 54
到陌生人家去拜访，如何找开场白 54
不妨先做个倾听者 54
用介绍自己作为攀谈的引子 54
与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话 55
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中 55
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题 55
熟记名字抓住陌生人的心 55
运用语言技巧，规避隐私话题 56
如何缩短与陌生人的心理距离 56
与陌生人相处时应避免的误区 56
第三节 与小人相处 57
怎样识别小人 57
如何防范朋友中的小人 57
上司是小人时如何应对 57
不给小人怀疑你的机会 58
警惕小人的甜言蜜语 58
看穿善于伪装的“君子” 58
把小人置于眼皮底下 59
为自己建立防火墙 59
打击小人须不露痕迹 60
捧杀小人比棒杀更有效 60
利用小人的欲望 60
保持距离为妙 61
第四节 与爱人相处 61
尊重：夫妻和谐的基础 61
信任：不给猜疑半点机会 62
关心：没有人能够拒绝 62
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药 62
分工：明确分工，切断矛盾的源头 62
吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心 63
注意沟通的语言艺术 63
恰当运用“我信息” 63
清楚地传递自己的感受 64
倾听比说更重要 64
不要强迫对方接受你的想法 64
过自己的生活，永远不要与别人比 65
温柔地回报他（她）的爱 65
坦然面对婚后感情淡化问题 65
掌握好争吵这门学问 66
冲突发生时，不应该有的行为 66
积极配合你的另一半 67
第五节 与家庭成员相处 67
父母应给予孩子尊重与理解 67
关心孩子的内心世界 67
对孩子的“爱”需要讲究方法 68
与孩子相处两忌 68
在婆婆面前演点“肉麻戏” 68
永远与婆婆同一战壕作战 69
做媳妇的不妨大度一点 69
婆媳相处四忌 69
取得小姑子心理上的认同 69
不与小姑子斤斤计较 70
对待小姑子，要言行一致、身体力行 70
多关心小姑子的学习或工作 70
把小姑子当成自己的亲妹妹 70
对嫂嫂宽容大度，以礼相待 70
搭建友好婆媳关系的桥梁 71
妯娌相处，重在彼此尊重和理解 71
妯娌相处，要多交流多沟通 71
妯娌相处，要彼此真诚相待 71
第三章 识人技巧 72
第一节 由外貌识人 72
眼皮很容易泄露秘密 72
看目光识人心 72
观视线识心理 73
东张西望表达好恶 73
歪斜的视线有不同的含义 73
看眼神察心迹 74
从眉毛的动作识人 74
鼻子的语言 74
嘴的语言 75
爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的 75
从左右手做事的习惯看人的性格 75
从手指的长度看人 76
从手的无意识动作看人心理 76
观察对方指甲也会有发现 76
牙齿：透析人的前沿堡垒 77
从耳形观察人 77
手指修长、柔软者有何性格特征 77
手指肥胖者有何性格特征 78
手如瓷器般的人有何性格特征 78
手指瘦削而细长者有何性格特征 78
三角脸的人有何性格特征 78
圆脸的人有何性格特征 78
方形脸的人有何性格特征 79
椭圆形脸的人有何性格特征 79
中字形脸的人有何性格特征 79
王字形脸的人有何性格特征 79
嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征 79
谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征 79
语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征 79
偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征 80
牙齿咬嘴唇的人有何性格特征 80
高昂下巴的人有何性格特征 80
收缩下巴的人有何性格特征 80
嘴角上挑的人有何性格特征 80
嘴唇厚的人为人实在 80
嘴唇大且厚的人性格坚强 80
嘴唇薄者爱吹毛求疵 80
嘴唇松弛的人缺乏耐力 81
第二节 由行为举止识人 81
从敲门声透视对方 81
时常摇头晃脑的人有什么性格特征 81
拍打头部的人有什么性格特征 81
边说边笑的人有什么性格特征 82
边说话边打手势的人有何性格特征 82
交谈时不断抹头发的人有何性格特征 82
说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征 83
说话时盯住别人的人有何性格特征 83
爱走角落的人有什么性格特征 83
爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征 83
从手部动作观察他人内心 84
足部动作透露人的内心 84
走路姿势折射人的内心 84
从烦躁不安的表现看透对方城府 84
从笔迹洞悉对方的心理特征 85
经常委托别人代劳购物之人的性格 85
选择在商场打折时选购物品之人的性格 86
购物时非常仔细地看目录之人的性格 86
同家里人一起出去购物之人的性格 86
会花一整天的时间购物之人的性格 86
一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视 86
看电视时目不旁视之人的内心透视 86
把电视节目当作催眠曲之人的内心透视 86
找不到满意节目之人的内心透视 87
看电视时兼做其他事情之人的内心透视 87
用很少牙膏刷牙之人的内心探查 87
用很多牙膏之人的内心探查 87
从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查 87
牙膏盖不知去向之人内心探查 87
只在清晨刷牙之人的内心探查 87
只在晚上刷一次牙之人的内心探查 87
一天刷好几次牙之人的内心探查 88
接信后仍然处理手头工作之人的性格特征 88
接信后急于回信之人的性格特征 88
请别人代替拆阅信件之人的性格特征 88
先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征 88
有选择地拆阅信件之人的性格特征 88
第三节 由语言识人 88
从说话的速度识别人 88
从谈话话题识人心 89
从说话的节奏识别人 89
从说话声音大小探测人心 90
从口头禅识别人 90
从说话的语态上看出对方的性格 91
从打招呼习惯用语中看出对方的性格 91
从对待尴尬中洞悉对方 92
从回答时间问题的习惯上看透对方 92
夸夸其谈的人有何性格特征 93
义正词严的人有何性格特征 93
抓住弱点攻击对方的人有何性格特征 93
速度快、辞令丰富的人有何性格特征 93
似乎什么都懂的人有何性格特征 93
满口新名词、新理论的人有何性格特征 94
说话平缓的人有何性格特征 94
讲话温柔的人有何性格特征 94
言辞过于恭敬的人有何性格特征 94
常说错话的人有何性格特征 94
偏爱辩论的人有何性格特征 95
善用幽默打破僵局的人有何性格特征 95
常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征 95
善于说自嘲式幽默的人有何性格特征 95
用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征 95
喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征 95
喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征 96
喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征 96
喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征 96
喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征 96
喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征 96
喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征 96
声音高亢尖锐之人的性格特征 96
声音温和沉稳之人的性格特征 97
声音沙哑之人的性格特征 97
声音粗而沉之人的性格特征 97
声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征 97
一受到表扬就害羞的人有何性格特征 97
听到表扬不敢相信的人有何性格特征 97
听到表扬无动于衷的人有何性格特征 98
听到表扬后加以回敬的人有何性格特征 98
听到表扬极力否定的人有何性格特征 98
对表扬来者不拒的人有何性格特征 98
第四节 由服饰识人 98
从服饰风格看对方心态 98
以节约原则为主选择衣服之人的性格 99
以讲究原则为主选择衣服之人的性格 99
以树立形象为主选择衣服之人的性格 99
以思想愉悦为主选择衣服之人的性格 99
以唯美原则为主选择衣服之人的性格 99
以实用原则为主选择衣服之人的性格 99
从服装颜色的选择上看透对方 99
透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人 101
透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人 101
透视喜欢在T恤上印上自己名字的人 101
透视喜欢T恤上印有明星画像的人 101
透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人 101
透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人 101
透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人 101
透视喜欢棉质内衣的女人 101
透视喜欢整体搭配衣着的女人 102
透视喜欢紧身尼龙内衣的女人 102
透视喜欢透明睡衣的女人 102
透视喜欢黑色内衣的女人 102
透视喜欢白色内衣的女人 102
透视喜欢戴黑胶边眼镜者 102
透视喜欢戴金丝边眼镜者 102
透视喜欢戴无边眼镜者 103
透视领带结又小又紧的人 103
透视领带结不大不小的人 103
透视领带结既大又松的人 103
透视不系领带的人 103
透视喜欢休闲式提包的人 103
透视喜欢公文包的人 104
透视喜欢肩带式手提包的人 104
透视喜欢小巧精致的手提包的人 104
透视喜欢超大型手提包的人 104
透过鞋子观察对方的性格 104
从饰物佩戴看对方个性 105
从所戴帽子看对方的个性 106
从领带与衬衫的搭配看对方的个性 106
从所戴手表看对方的个性 107
从所戴戒指看对方的个性 108
从所戴耳环形状看对方的个性 108
从所戴耳环质地看对方的个性 109
从所用手机看对方的个性 109
第五节 由社交场合识人 110
手心示人是善意的表现 110
双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现 110
优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面 110
交叉的双臂意味着“不” 110
敌意丛生的双臂交叉方式 111
挺起的胸膛与后背的双手 111
开场白太长是缺乏自信的表现 112
主动当介绍人的人喜欢自我表现 112
喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现 112
没有太多表现欲望的淡妆 113
表现欲望强烈的浓妆 113
充满信心的刻意妆 113
宣泄感情的怪妆 113
从座位选择上观察对方 114
从对菜品的喜好来分析人的性格 114
喜欢站着吃饭的人的性格 114
喜欢边做边吃的人的性格 115
边看书边吃饭的人的性格 115
边走边吃东西的人的性格 115
喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格 115
吃饭速度比较快的人的性格 115
吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格 115
喜欢速溶咖啡的人的性格 115
喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格 115
喜欢过滤咖啡的人的性格 116
爱用酒精炉加热咖啡的人的性格 116
爱用电热器煮咖啡的人的性格 116
喜欢使用黑白名片的人的性格 116
喜欢使用压膜名片的人的性格 116
喜欢使用镶金边的名片的人的性格 117
喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格 117
喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格 117
第六节 识破谎言 118
眼睛是台测谎仪 118
观察他人的面部表情 118
强装的笑脸是说谎的迹象 119
识别假笑的几个途径 119
如何区别伪装的笑容与真实的笑容 119
从手势看对方是否在说谎 120
从坐姿看透对方的心 120
从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹 121
以贬低自己作为谎言的开头 122
假话和真话混合说 122
拉近距离背后的真正含义 122
解除顾虑很可能只是一个幌子 122
识破用“小诚”换“大诚”的把戏 122
骗子“无中生有”的花招 123
客观的语言有时也是一种谎言 123
小心信誓旦旦的话语 123
听到“只”这样的字眼时要推敲一下 123
男人撒谎的讯号：突然对你很好 124
男人撒谎的讯号：频繁地找借口 124
男人撒谎的讯号：联络不畅 124
攻其不备，点破男人的谎言 124
叫他发誓，点破男人的谎言 124
“抽查”他说过的话，点破男人的谎言 124
问他的朋友，点破男人的谎言 125
领略女人的“迂回战术” 125
利用情绪与生理变化的关系来识别谎言 126
用压迫性交谈方式，逼他说出真心话 126
利用对方的心虚辨认出谎言 127
有力的证据是识破谎言的最佳武器 127
第四章 语言沟通 128
第一节 说服他人 128
抓住最佳时机 128
说服他人时忌官腔官调 128
从对方最得意的事情说起 128
避开正面，迂回劝导 129
先接受对方的想法 129
先“捧”再说服 130
巧用悬念，说服固执之人 130
肯定性的问答，更易说服对方 131
站在对方的立场进行说服 131
说服他人时如何避免激化矛盾 132
由别人去做结论 132
第二节 调解纠纷 132
根据调解对象的心理特点加以调解 132
晓之以理，动之以情 132
抬高一方使其主动退出 133
劝架要一碗水端平 133
调解纠纷时先表“赞同” 134
唤起当事人的荣誉感 134
唤起内心的真情，互谅互让 134
强调争执双方的差异性 135
抓住矛盾的主要方面，重点突破 135
将严肃的问题诙谐化 136
只给出一个模糊的解决方案 136
委婉表达自己的倾向 137
拿出可感可触的证据进行证明 137
第三节 探望病人 138
用积极的思维引导病人 138
多鼓励病人，增强治疗信心 138
在病人面前尽量显得轻松愉快 139
多说些有益养病的话 139
不要触及病人的痛苦 139
怎样的安慰最有效 139
如何安慰焦虑的病人 140
以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰 140
巧用暗示性安慰 141
运用现身说法对病人进行劝说 141
不要在交谈中以自我为中心 141
不要使用怜悯的话语 141
第四节 向人道歉 142
道歉必须及时 142
道歉要有诚意 142
道歉不要一味找客观原因 142
直截了当，不推三阻四 142
不要怕碰钉子 142
适当赔偿更能表达歉意 142
异性面前不要一再道歉 143
把道歉作为一种美德 143
先发制人，首先道歉 143
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意 143
找准道歉的时机 143
运用赞美式道歉法 143
巧妙别致的道歉法 144
借助第三者来转达自己的歉意 144
第五节 拒绝别人 144
拒绝态度要真诚 144
选择适当的时间、地点和机会 145
拒绝他人时，尽量间接一点 145
拒绝他人时，要顾及对方尊严 145
拒绝他人时，要以礼相待 145
以“制度”为借口进行拒绝 145
用“习俗”为借口进行拒绝 146
以对方的“言语”为借口进行拒绝 146
以“他人”为借口进行拒绝 146
以“外交辞令”为借口进行拒绝 146
推托其辞巧拒绝 147
含糊拒绝法 147
答非所问，装糊涂 147
避实就虚，避免实质性回答 147
转移话题，改变他人意图 147
通过暗示来拒绝 148
给对方留退路 148
巧用反弹加以拒绝 148
用敷衍法进行拒绝 149
用迂回方式巧妙拒绝 149
用替代方式加以拒绝 149
别用借口来拖延说“不”的时机 149
警惕对方的套近乎 150
第六节 赞美他人 150
赞美要独树一帜 150
赞美要集中精力，不要中途“跑题” 151
赞美要注意因人而异 151
赞美要注意措辞 151
赞赏要利用恰当的机会 151
赞美时看得远一点 152
有新意的赞美更能打动人 152
赞美对方引以为荣的事 152
避开公认特长 152
避开套词俗语 153
赞美别人最想被赞美的地方 153
赞美不可言过其实 153
赞美不可与实际利益联系在一起 153
赞美不可打折扣 153
赞美不可盲目模仿 154
赞美应采取适宜的方式 154
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚 154
不要引起对方的曲解 154
不要滥用赞美 155
不要说外行话 155
不能忽视“小”处 155
如何赞美陌生人 156
第七节 批评他人 156
批评他人时要分清场合 156
批评他人时尽量少让第三人知道 156
批评他人时要指明问题所在 157
批评他人时可采用声东击西法 157
批评他人时，给人铺条退路 157
批评他人时可采用指桑骂槐法 157
批评他人时，宜点到为止 158
批评他人时不可翻老账 158
批评他人时可采用曲说隐衷法 159
批评他人时可采用软话服人法 159
批评他人时切忌一棍子打死 160
批评他人时切忌仗势欺人 160
批评他人时切忌怒发冲冠 160
批评他人时切忌恶语相向 160
批评他人时切忌转弯抹角 160
批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人 160
批评他人时切忌针对个人 160
第八节 给他人打圆场 161
打圆场要善用吉言 161
打圆场应“扬长避短” 161
打圆场用语需幽默 161
转移话题，制造轻松气氛 161
公正评价打圆场 161
找个借口，给对方台阶下 162
引导自省打圆场 162
调虎离山打圆场 162
采取适当的举动打圆场 162
诠释难点打圆场 163
稳定情绪打圆场 163
第五章 场景口才 164
第一节 推销口才 164
幽默可以增进与客户之间的关系 164
迅速打开客户的“心防” 164
准确叫出客户的名字 165
只做有建设性的拜访 165
介绍产品要用客户听得懂的语言 166
强调产品的好处 166
推销中可以强调产品哪些好处 166
以客户为谈话的中心 167
找到一个与众不同的卖点 167
巧用利益解说策略 167
推荐给客户的产品最好是三款 168
利用客户的好奇心 168
把话说到点子上 168
站在客户的角度考虑问题 169
给予客户沉默的时间 169
听出对方的谈话重点 169
及时领会客户的意思 170
尽量问一些能得到肯定回答的问题 170
了解何时该“温和地推销” 170
了解客户顾虑的根源 171
突破客户的防线，开发潜在需求 171
运用数字技术化解价格异议 172
不断追问，找出客户的疑虑根源 172
留给自己解释产品性能的机会 172
价格谈判中的说服术 173
巧用“假设成交法”促成交易 173
表达出你的认同心理 174
利用“从众”心理进行推销 174
利用最后期限成交策略 174
不能直接回答和直接问的问题 175
许下的承诺必须信守 175
如何应对从容不迫型的客户 176
如何应对优柔寡断型的客户 176
如何应对吹毛求疵型的客户 176
如何应对爽快干脆型的客户 177
如何应对沉默寡言型的客户 177
如何应对冷淡傲慢型的客户 177
第二节 谈判口才 177
通过从客观角度关注利益的方式打破僵局 177
通过据理力争的方式打破僵局 178
通过从对方角度观察问题的方式打破僵局 178
通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局 178
通过换方案的方式打破僵局 178
没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式 178
要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式 179
要让对方同意，尽量用协商型提问方式 179
尽可能以提问方式操纵对方思维 179
可选择在自己发言前后提问 179
可选择在对方发言完毕之后提问 180
可选择在对方发言停顿、间歇时提问 180
可选择在对方情绪好时提问 180
可选择在议程规定的辩论时间提问 180
将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题 181
给自己留有余地，不要确切回答对方的提问 181
依发问人的心理假设回答 181
找借口拖延答复 181
有些问题不值得回答 181
回答对方的问题，有时可以将错就错 182
对于一些问话，不要马上回答 182
不轻易作答 182
找些借口，避开对己方不利的回答 182
谈判中的投石问路技巧 182
谈判中常用的解围用语 183
谈判中常用的弹性用语 184
谈判中的补偿安慰拒绝法 184
谈判中的敬语拒绝法 185
谈判中的围魏救赵拒绝法 185
谈判中的局限抑制拒绝法 185
谈判中的吹毛求疵策略 185
谈判中的后发制人策略 186
谈判中的远利诱惑策略 186
谈判中的虚虚实实策略 186
谈判中的事实抗辩策略 187
谈判中的软硬联手策略 187
同日本人谈判的要诀 187
同美国人谈判的要诀 188
同德国人谈判的要诀 188
同阿拉伯人的谈判要诀 189
同拉美人谈判要诀 189
同北欧人谈判的要诀 190
同韩国人谈判的要诀 190
同东南亚华侨谈判的要诀 191
第三节 演讲口才 191
演讲语言要有生活常识色彩 191
演讲语言要有专业知识色彩 191
演讲语言要符合逻辑 192
演讲要善于运用警句 192
演讲语言要规范化、条理化 192
选对演讲风格 192
演讲可采用赞扬式开场白 193
演讲可采用提问式开场白 193
演讲可采用悬念式开场白 193
演讲可采用渲染式开场白 194
演讲可采用模仿式开场白 194
演讲可采用套近乎式开场白 194
演讲可采用新闻式开场白 194
演讲可采用道具式开场白 194
运用设问创造演讲的高潮 195
运用反问创造演讲的高潮 195
运用排比创造演讲的高潮 196
竞选演讲要展示自身优势 196
竞选演讲要对应岗位特点 196
竞选演讲要了解竞争对手 196
竞选演讲要语言质朴纯真 197
竞选演讲要感情真挚深切 197
领导就职演说要以民为本 198
领导就职演说要注重创新 198
领导就职演说要结构严谨 198
述职演讲要多“实”少“虚” 198
述职演讲要淡化自我 198
述职演讲要实话实说 199
述职演讲要加些“旁白” 199
述职演讲要平中见“趣” 200
第四节 即席讲话口才 200
即席讲话要先声夺人，抓住听众 200
即席讲话要快速组织，顺理成章 200
即席讲话要入情入理，说服听众 201
即席讲话要态度诚挚，以情动人 201
即席讲话要立场鲜明，以理服人 201
即席讲话要生动活泼，吸引听众 201
即席讲话要通俗易懂、灵活掌握 202
即席讲话要结尾利落、回味无穷 202
即席讲话要多使用通俗易懂的词 202
即席讲话要尽量少用新出现的词语 202
即席讲话要尽量使用简短明快的短句 202
即席讲话要力戒冗言赘语 203
第五节 辩论口才 203
善于抓住对方的要害之处 203
抓住对方嘲讽的话头，予以反击 203
运用两难推理，左右围攻 203
抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击 204
把道理寓于比喻中 204
一开始便发起攻势，处于主动 204
用诱导性的提问，让对方跟自己走 205
步步紧逼，直到对方投降认输为止 205
婉曲作答，避其锋芒 205
抓住矛盾予以揭露 205
权衡利害，明辨得失 206
机智折服，不卑不亢 207
风趣幽默，驳倒时手 207
比喻巧辩，贴切巧妙 207
类比反驳，形象直观 208
避实击虚，立竿见影 208
反诘进攻，出其不意 209
放大法辩论技巧 209
无中生有法辩论技巧 209
引向未来法辩论技巧 210
紧追法辩论技巧 210
偷梁换柱法辩论技巧 210
诉疑型辩论技巧 211
反难型辩论技巧 211
反责型辩论技巧 212
诱导明理法辩论技巧 212
以牙还牙法辩论技巧 213
归谬制人法辩论技巧 213
着意使用对手的有关材料 213
以对方的论据，回敬对方 214
从相反的角度取义，反驳对方 214
改变词语本来的语义，反击对手 214
采用对手使用的方法来制服对手 215
揭示对方观点上的逻辑矛盾 215
第六章 人脉知识 216
第一节 人脉构建 216
拥有不同的“圈子” 216
不断扩大“圈子” 216
身不由己的“第一圈子” 216
身心都能得到放松的“第二圈子” 217
拥有自己的纯朋友圈 217
人脉圈里良师益友不可少 217
人脉圈里朋友不可少 217
喝酒艺术构建宽广人脉 218
利用电话主动与人联系 218
利用“异性效应”搭建人脉 218
别总做接受者 219
别放弃构建交际圈的好机会 219
多结交一些带“圈”的朋友 219
抓住时机沟通 219
学会化敌为友 220
人心叵测，交友需慎 220
左右逢源，别吊死在一棵树上 220
和有进取心的人交朋友 220
选择志同道合的朋友 220
与优秀的人交朋友 221
与圈子中的每个人都保持积极联系 221
表现出你的热情 221
常出席重要场合 221
在第一时间内赶去祝贺 221
主动提供帮助 221
争取在聚会中表现自我的能力 221
同学经常聚会，以求关键时候帮把手 222
参加同学会，办事时求得照应 222
第二节 人脉经营 222
小肚鸡肠要不得 222
孤芳自赏要不得 222
实话实说要不得 223
单枪匹马要不得 223
随心所欲要不得 224
维护好亲戚关系 224
维护好同学关系 224
维护好老乡关系 225
用发展的眼光来看待交往的对象 225
平时的人脉经营不可忽视 225
使自己的关系网长期有效 226
适时中断无益的老关系 227
遵守关系网络的规则 227
组建有力的人际关系核心 227
人脉经营要“不忘给冷庙烧香” 227
人脉也需要互动 227
人脉中的“鲑鱼法则”运用 228
为你的人脉进行“感情投资” 228
第三节 人脉拓展 228
找到你的关系源 228
培养良好的品格 228
拓展人脉需要“感情投资” 229
巧妙地让人欠自己一份人情债 229
办事有尺度，说话讲分寸 229
善于发现别人的长处 229
与人为善，友好相处 230
不把好恶写在脸上 230
每天巧妙赞美3个人 230
熟人介绍：扩展你的人脉链条 231
自己创造机会，拓展人脉 231
尽可能结识更多的人 231
拓展人脉要欲求先予 231
在朋友举办的聚会上拓展人脉 231
在研习会或培训班上拓展人脉 232
在头等舱里拓展人脉 232
巧借名人之气 232
拓展人脉不可操之过急 232
第七章 办事技巧 234
第一节 办事周全 234
办事要敢吃亏 234
办事要做到有理性地吃亏 234
办事脸皮要有“弹性” 234
办事前先投石问路 235
办事时满面春风为佳 235
办事要看对方的身份地位说话 235
办事要看对方的行为举止说话 236
办事时看对方的性格特征说话 236
求人办事开口要巧 237
请客求人办事需掌握的原则 237
求人办事要找准办事对象 238
求人办事要抓住办事时机 238
求人办事要把握办事方式 238
事没办成也要表示感谢 238
办事要学会说场面话 238
办事如何说好场面话 239
第二节 最容易打动对方的求人方法 239
求人办事要善于与人“套近乎” 239
求人办事前，先用真情获得对方的心 240
求人办事可借别人的口说自己的话 240
求人时要“动之以情，晓之以理” 240
求人最好走老人、孩子路线 241
求人时不妨从女人方面考虑 241
借用他人的名气求人办事 242
投其所好，找到情感共鸣点 242
求人办事请将不如激将 242
求人办事前先让对方尝点甜头 243
利用心理错觉求人办事 243
激起所求之人的同情心 243
先在心理上满足对方 244
声东击西，让人领悟到你的用意 244
求人办事很多时候靠“磨” 244
把道理说透，消除对方的疑虑 245
绕个弯子向对方求助 245
求人办事尽量循序渐进 246
如果口才不好，找能说会道的人帮忙 246
关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通 246
第三节 办好难办之事 247
开门见山，向心仪的人表达你的爱 247
以物传意，向心仪的人表达你的爱 247
投石问路，向心仪的人表达你的爱 247
循序渐进，向心仪的人表达你的爱 247
拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会 247
拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝 247
拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断 247
拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝 248
请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急 248
请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围 248
请客埋单发现忘带钱时，让贤他人 248
和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度 248
和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情 249
和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华 249
和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏” 249
用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题 249
用装糊涂法应对隐含错误假定的问语 250
用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题 250
用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求 250
用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难 251
用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难 251
用大智若愚法应对无原则性的刁难 252
用反问应对难以回答的问题 252
用化被动为主动法应对他人的有意刁难 252
用避实就虚法应对别人的奚落 253
用糊涂卖傻法应对别人的奚落 253
用沉默蔑视法应对别人的奚落 253
就地取材补救失言 253
借题发挥补救失言 254
将错就错补救失言 254
背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂 254
背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己 255
背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木 255
背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击 255
对上司或长辈的当众指责宜虚心请教 255
对明显不合理的当众指责宜积极辩护 256
对无礼的当众指责宜不予理睬 256
第四节 求不同的人办事 257
袒露困难，让同学主动帮忙 257
托同事办事要注意礼貌 257
托同事办事要有诚意 257
要注意有些事不能托同事办 257
求名人为你办事 258
避免掉进求朋友办事的误区 258
求远亲办事不能一蹴而就 259
主动出击，求远亲办事 259
求亲戚办事也要“投资” 259
托亲戚办事的忌讳 259
通过暗示，求邻居帮忙 260
诉说难处让邻居帮忙 260
对邻居的帮助要心存感激 260
利用乡情求同乡办事 261
用“乡音”求同乡办事 261
用“乡物”求同乡办事 262
用辈分关系求同乡办事 262
找领导办哪些事会比较顺利 262
如何间接找领导办事 262
求同事办事要把握分寸 263
施恩于下属，让下属为你办事 263
施威于下属，让下属为你办事 263
恩威并施于下属，让下属为你办事 264
采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事 264
采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事 264
利用共同兴趣爱好接近客户 264
如何让客户感到与自己利益一致 265
第五节 办事禁忌 265
求人办事不能心急 265
小事不要轻易求人 266
办事不要透支自己的人情资源 266
求人办事不要害怕遭冷遇 267
求人办事不要死要面子 267
求人办事不要过于吝啬 267
求人办事不要被原则绑住手脚 268
不要轻易得罪他人 269
求人办事不要有羞怯心理 269
求人办事不要与小人结仇 270
第八章 宴请知识 271
第一节 宴请规则 271
宴请重在满足客人的需求 271
根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点 271
宴请要考虑周边的环境 271
选择宴请地点三原则 272
借花献佛邀请他人 272
喧宾夺主发出邀请 272
先诱惑别人再发出邀请 273
参加宴会有哪些礼仪 273
宴会上如何就座 273
邀请领导吃饭要慎重 274
与领导进餐的注意事项 274
升职时如何请同事吃饭 274
与同事进餐时不谈同事的隐私 275
与同事进餐时不要在同事面前批评上司 275
宴请下级，以情为先 275
宴请重要客户要讲究档次 275
对待未来客户要讲究舒适 276
对待老客户要讲究情绪的渲染 276
宴请客户时尽量不要带自己的爱人 276
宴请客户时要早于客户到达宴会地点 276
宴请客户时要学会点菜 276
宴请客户时要主动去结账 277
宴请异性朋友，以礼为先 277
男士结账显风度 277
女人应在适当的时候为自己埋单 277
AA制更容易被接受 278
遵循谁请谁付费原则 278
第二节 点菜技巧 278
点菜时，征求一下客人的意见 278
侧面帮助客人点菜 279
拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳 279
点菜前要对价格了解清楚 279
依宴请对象来确定点菜的分量 279
优先让领导点菜 279
“女士优先”同样适用于点菜上 280
亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳 280
点菜要以人为本，看人下菜 280
点菜要注重特色 280
点菜要巧妙搭配 280
点菜时要照顾到每位成员的爱好 280
点菜要尊重埋单的人 281
点菜时要考虑来宾个人禁忌 281
点菜时要考虑来宾地方禁忌 281
点菜时要考虑来宾职业禁忌 281
点菜时要考虑来宾国际禁忌 281
所点酒水要与宴会相配 282
所点酒水要与季节相配 282
所点酒水要与菜肴相配 282
讲究酒水之间的搭配 282
中餐宴席饮用酒水注意事项 282
饮料和酒水的巧妙搭配 283
宴请中常喝的中国十大名酒 283
宴请中常喝的中国十大名茶 283
第三节 喝酒、劝酒和拒酒 284
划拳规矩知多少 284
划拳呼词中的吉祥之意 284
常见划拳呼词集锦 285
妙趣横生的酒令玩法 286
需要注意的酒仪 287
正式场合，不可过于喧嚣 287
正确的倒酒方式 287
倒酒有何次序讲究 287
别人向你祝酒时，一定要站起来 288
对别人的祝酒表示谢意 288
饮酒适度，保持文雅的酒态 288
你来我往五大敬酒方式 288
回应祝酒时话语宜泛泛而谈 289
回应祝酒时可风趣幽默 289
酒桌上的规矩 289
与领导同桌喝酒要注意的事项 290
用强调彼此关系的方式劝酒 291
用强调两人缘分的方式劝酒 291
用祝福的方式劝酒 291
用赞美对方长处的方式劝酒 291
用顺口溜的方式劝酒 291
用找共同点的方式劝酒 292
用寻求对方闪光点的方式劝酒 292
用强调意义的方式劝酒 292
用挑对方毛病的方式劝酒 292
用一鼓作气的方式劝酒 293
用以退为进的方式劝酒 293
用感恩的方式劝酒 293
用另辟蹊径的方式劝酒 293
用刺激对方自尊的方式劝酒 294
劝酒忌“自醉” 294
劝酒忌“媚醉” 294
劝酒忌“劝醉” 294
劝酒忌“赌醉” 294
用坚定立场的方式拒酒 294
用先声制人的方式拒酒 295
用抓对方漏洞的方式拒酒 295
用转移目标的方式拒酒 295
用健康作为挡箭牌的方式拒酒 295
用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒 295
用家人反对为理由的方式拒酒 296
用顺水推舟的方式拒酒 296
用反守为攻的方式拒酒 296
用笑容满面、说尽好话的方式拒酒 297
用请人代饮的方式拒酒 297
用驳倒对方的方式拒酒 297
精彩拒酒六招 297
拒酒时要避开的误区 298
第四节 酒宴上的致辞技巧 298
祝酒辞要注意格调 298
祝酒辞要言简意赅 299
祝酒辞要紧扣中心 299
祝酒辞要巧妙联想 299
祝酒辞要合时合地 299
第九章 潜规则知识 301
第一节 占据主动 301
先声夺人，反客为主 301
制造精神恐慌 301
当仁不让也是一种高明 301
出其不意，攻其不备 302
杀鸡儆猴，震慑人心 302
抓住别人的把柄是关键 303
瞒天过海，造就不透风的墙 303
步步紧逼，把握主动 304
第二节 智慧对弈的生存法则 305
做一个旁观的“第三者” 305
无能之能可闯天下 305
以情动人，善打感情牌 305
对自己的底要有所保留 306
厚脸皮是一种看家本领 306
落魄时更要抬高自己 306
可说不可信的“场面话” 307
给人面子就是给人一份厚礼 307
巧妙暗示远胜当面指责 308
要善于趋福避祸 308
千万不要揭人短 309
交友要慎重 309
重视八小时外的交往 310
何必非要当“老大” 310
两边讨好，两处得益 311
把精力花在刀刃上 311
办事分轻重缓急 312
第三节 做人做事中的方圆常识 312
内方外圆，圆内有方 312
做事要方正，做人要圆滑 312
见什么人说什么话 313
放下身段，不做孤家寡人 313
凡事留一手 314
以人为师，少说为佳 314
学会一点大智若愚的技巧 314
凡事不钻牛角尖 315
隐藏好自己的喜怒哀乐 315
随机而动，适时进退 316
该刚则刚，当柔则柔 316
该糊涂时就湖涂 317
舍小利为大谋 317
宽容待人是智者的行为 317
第十章 防骗知识 318
第一节 街头防骗 318
捡钱平分是陷阱 318
ATM机前有骗局 318
常见银行卡骗术 319
如何防范银行卡骗术 319
陌生人要求兑换“外币”要小心 319
谎称车祸骗钱财 320
不要随意把手机借人 320
利用女性同情心行骗 320
假乞丐骗术知多少 321
大学新生容易遇到的骗术 321
第二节 防备骗子公司 322
哪些公司可能是骗子公司 322
职业中介骗招揭秘 322
高薪聘请可能是陷阱 322
警惕培训中的种种陷阱 323
传销陷阱须注意 323
如何防范兼职骗术 323
女性求职防骗注意事项 324
大学生打工如何防骗 324
如何确定婚介机构的合法性 324
几招识破婚托 325
快递骗术须谨慎 325
防范股市骗术 325
不可不防的专利诈骗 325
外贸合同陷阱 326
第三节 旅途防骗 326
春运坐火车要防骗 326
揭开黑旅行社的骗术 327
超低折扣机票中的陷阱 327
长途汽车上的常见骗术 327
不可信的开罐中奖 328
打电话骗旅客家人 328
教钱变戏法，找钱少一半 328
假扮英雄骗钱财 328
出门在外提防三类人 329
第四节 网络防骗 329
网络求职骗术曝光 329
几种常见的短信骗招 329
短信诈骗的四步骤 330
识破银行卡诈骗短信 330
怎样识别彩票骗子网站 330
网上购物骗术揭秘 331
警惕“狼披羊皮”的假冒网站 331
电子邮件骗术有哪些 331
第五节 出国留学防骗 332
如何选择留学学校 332
选择留学国家、院校、专业要遵循的原则 332
防止留学受骗三原则 333
如何判断留学中介的合法性 333
如何判断留学中介的专业性 333
留学黑中介常见伎俩 334
如何看待中外合作班 334
中外合作办学中的陷阱有哪些 334
下篇 礼仪知识 336
第一章 仪容礼仪 336
塑造一个清新爽朗的形象 336
丰富自己的表情 336
以真实的笑容对人 336
笑容要适度 337
微笑时要分清场合和对象 337
染发的颜色要适度 338
根据场合选择适合的发型 338
发型要与年龄相匹配 338
发型要与服饰相匹配 339
发型要与职业相匹配 339
使用发胶要适量 339
一只耳朵只能戴一个耳环 340
画眉要与眼睛相配 340
不要随便使用假睫毛 340
慎用珠光眼影 341
画眼影时要避免画成熊猫眼 341
小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 341
注意清除牙齿上的食物残渣或口红 342
女性出席正式场合必须化妆 342
化妆要与年龄相称 342
化妆要与个性相符 343
根据场合选择化妆 343
化妆要与职业相称 343
妆容要与服饰相协调 344
妆容要与季节、时间相协调 344
女性化妆时要顾及脖子和耳朵 344
女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 345
不对他人的化妆评头论足 345
聚会过程中要注意及时补妆 345
化妆、补妆时要尽量避开人 346
谨慎借用他人的化妆品 346
男性也应适当化妆 347
男性化妆要不露痕迹 347
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 347
男性夏天不可在公共场所赤膊 348
注意修整鼻毛 348
及时修剪指甲，不过度修饰指甲 348
女性要保持指甲油完整 349
使用的香水要与自己的气质相配 349
喷洒香水要适量 350
仪容要与言行相配 350
杜绝经常用手整理头发的习惯 350
避免在公共场合照镜子 351
女性穿衣服要松紧适宜 351
女性在工作场合穿着不可过于臃肿 351
杜绝当众整理内衣 352
第二章 仪态礼仪 353
落坐时只坐椅子的前端2/3 353
女性落座应双腿并拢 353
下蹲时应避开人流 353
站立时不可趴伏倚靠 354
站立不可歪斜 354
结伴走路时步伐速度要与大家一致 355
走路时不可用鞋底蹭着地面 355
走路昂首挺胸 355
走路时要抬头目视前方 356
杜绝边走边吃的不良习惯 356
走路姿态要适应场合 356
不可在人多的地方奔跑 357
女性要避免在散步时吸烟 357
女性穿裙装时不可随意下蹲 357
下蹲时要注意姿势 358
第三章 服饰礼仪 359
男性不可随意戴首饰 359
穿着要符合年龄 359
穿着要符合身材 359
穿着要符合身份 360
穿着要符合个性 360
穿着要符合场合 360
穿衣要符合习俗 361
穿着的衣服要干净整洁 361
商务人士不可穿棕色西装 361
穿西服不可配便鞋 362
不可穿着破皮鞋 362
在正式场合要穿庄重的正式西装 363
穿西装要注意纽扣的系法 363
穿西装要讲究搭配 363
男性穿西装不可内衣一层套一层 364
西装里面的衬衫袖子要长短适宜 364
不可穿着已经磨损的衬衣 364
穿西装必须打领带 365
不可穿短袖衬衫打领带 365
在正式场合不可系图案夸张的领带 365
领带要系得松紧有度 366
领带的长短要适度 366
系领带要讲究章法 366
领带要及时更换 367
要扬己之长，避己之短 367
衣兜里不可塞满东西 367
男士不可在腰带上挂满钥匙等物 368
男性应系优质真皮腰带 368
男性的腰带和皮包要同质、同色 368
皮包与服饰要搭配 369
内衣不可露出外套 369
穿新衣服时应剪掉品牌标签 369
不可穿着睡衣逛街 370
在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 370
女性穿套装不可配露趾凉鞋 370
女性穿套裙要配长袜 371
女性穿套裙不可露出袜口 371
女性不可穿破损的丝袜 372
丝袜里面不可戴脚链 372
女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 372
女性在商务场合应穿高跟鞋 373
业务代表的着装不可比客户还高贵 373
穿深色西装应配深色袜子 373
服装不可颜色过多 374
服装颜色要与自身条件及周围环境相协调 374
配饰要讲究品位 374
戴领带夹要注意场合 375
不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 375
不可戴劣质或造型特别的手表 375
戴戒指要遵循传统习惯 376
女性戴饰品切忌太多太杂 376
第四章 称呼礼仪 377
不可称呼自己为“某先生／某小姐” 377
在非正式场合也不可随意称呼别人 377
在职场上对别人称呼要恰当 378
和别人说话要使用适当的称呼 378
称呼别人要尊重个人习惯 378
称呼别人要注意自己的声音 379
使用简称时要注意不导致混淆 379
第五章 握手礼仪 380
握手要注意场合 380
不可用左手握手 380
避免死鱼式握手 380
握手不可太用力 381
握手的时间不可太长 381
切忌戴着手套或墨镜握手 382
握手的时候应让女性先伸手 382
握手前应保证自己的手干净 382
切忌同时与两人握手 383
握手时应起身站立 383
不可无故拒绝握手 383
第六章 名片礼仪 385
名片上的头衔不超过两个 385
名片用纸须优质，色彩忌杂乱 385
名片的存放要方便取用 385
不可乱发名片 386
以双手递接名片 386
不可将脏污或折损的名片递给别人 386
递名片时把正面朝向对方 387
不可无故拒绝别人索要名片的要求 387
切忌在别人的名片上胡写乱画 387
收到名片后要回应对方 388
收到名片后不可立刻放入皮夹 388
将别人的名片妥善存放 388
不宜在用餐过程中交换名片 389
交换名片时要遵循次序 389
切忌叫错别人的名字或职务 390
忘记别人的名字要及时询问 390
第七章 介绍礼仪 391
同时招待几个客人时要作一番介绍 391
为他人作介绍要注意时机 391
作介绍要注意场合 391
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 392
作介绍时要态度端正 392
作介绍要强调重点 393
作介绍要讲究顺序 393
先把男士介绍给女士 393
被别人介绍时要面带微笑 394
自我介绍切忌啰唆 394
在社交场合要主动介绍自己 394
自我介绍不可过于夸大 395
自我介绍应掌握好时间 395
第八章 电话礼仪 396
拨打电话要选择时间 396
打电话时要用问候语 396
电话问候切忌生硬刻板 396
电话问候要遵循职业规范 397
不可让电话铃声响得时间过长 397
打错电话要道歉 397
打电话要说清楚目的和要求 398
接通电话后要问对方是否方便 398
请对方回电时要留下可靠的联系电话 398
不可责骂打错电话的人 399
错过电话后要及时回拨 399
不可贸然替别人接电话 399
不可随便请别人代接电话 400
不可将电话到处转接 400
接电话要复述要点 400
代接电话要作记录并及时转告 401
接电话时未经同意不得透露同事个人情况 401
替来电者叫人时要懂礼貌 401
重复来电者姓名时要用语得体 402
几个电话同时响起时要分主次 402
不可同时应答两个或两个以上的电话 402
让对方持机等候时要说明所需时间 403
接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 403
在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 403
通话中要注意自己的表情举止 403
通话中要注意说话方式 404
通话中要注意控制音量 404
通话要控制时间 404
在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 405
不可边接电话边和别人聊天 405
处理抱怨电话时要认真对待 406
结束通话时，不可抢先放下电话 406
不宜在会客时长时间接打电话 406
用简洁的话语设置录音电话的提示音 406
接电话的一方不宜提出终止通话的要求 407
不可突然挂电话 407
第九章 书信礼仪 408
给别人写信字迹要工整清晰 408
写信要注意格式 408
写信要长短适宜 408
给不熟悉的人写信不可太亲密 409
不可将私人信件公之于众 409
收到信后要及时回复 409
不可用传真机发感谢信和邀请函 410
不可用普通信纸和信封写商务信件 410
不可用公务信纸和信封写私人信件 410
邀请函中要写明聚会的细节 411
聚会前要提前给朋友发送邀请函 411
第十章 拜访礼仪 412
上门拜访前先预约 412
不可单独夜访异性朋友 412
登门拜访前要明确目的 412
约定聚会要考虑对方是否方便 413
不宜利用星期天、节假日拜访朋友 413
预约拜访要提前确认 413
到朋友家做客不宜带小孩同行 414
切忌带着送给别人的礼物访友 414
敲门时要把握分寸 414
叫门时要把握好声音 415
进门要换鞋 415
切忌换鞋时露出脏袜子 415
随身物品要放在恰当的地方 415
要在指定位置停放交通工具 416
拜访要控制时间 416
访友要问候对方家人 416
访问要确定交谈主题 417
拜访要确定交谈对象 417
临走时要和主人及其家人一一道别 417
做客不可随便 418
做客不可拘谨 418
对主人倒水表示感谢并欣然饮用 418
不可提出不合理的要求 419
主人做事时应主动帮助 419
不可强行代主人做饭 419
不宜请客人下厨“露一手” 420
切忌随便串主人的房间 420
不可随意使用主人的卫生间 420
对主人的房间布置表示赞美 421
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 421
借宿时要讲究卫生 421
借宿时要看主人的作息时间和习惯 422
借宿期间出门要打招呼 422
做客时不可频繁看表 422
做客后要向主人致谢 423
喝茶时要细细品味 423
喝茶要赞茶 424
第十一章 待客礼仪 425
远客到来要提前迎接 425
待客前要打扫卫生 425
接待客人要注意仪表 425
待客时要精神饱满 426
不可拒绝不速之客 426
客人来访要起立 426
为互不相识的客人作介绍 427
按一定的秩序请客人入座 427
切忌以旧茶剩饭待客 427
待客的茶具要完好 428
倒茶前要洗茶具 428
不可用手抓取茶叶 428
敬茶不可满杯 429
不可用一次性纸杯盛水待客 429
要按次序上茶 429
敬茶后要及时添茶 429
不可频繁添水 430
不可在客人面前与家人争吵 430
不可任由自家小孩打扰客人 430
待客时要照顾来客的小孩或陪同者 431
留宿客人要问客人的习惯 431
待客应尽力方便客人 431
在客人到齐之前就开始炒菜 432
在家中宴客比在外宴客对客人更重视 432
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 432
点菜要问客人是否有禁忌 433
在家待客不可打扰邻居休息 433
不可冷落个别客人 433
待客交谈时要避免冷场 434
待客殷勤有度 434
强留客人并不礼貌 434
下逐客令要讲究方式 435
送客要送到门外 435
要照顾第一次远道而来的客人 435
送客时走在长者后面 436
不可在客人刚走后就议论客人 436
客人走后要轻声关门 436
送客不必太远 436
不可深夜让客人独自返回 437
贵客走后要及时问候 437
第十二章 面试礼仪 438
参加面试要穿深色衣服 438
避免身上散发出不雅的气味 438
应聘时