一、什么是管理 9
第一章 管理的真谛 9
二、管理的内容 13
三、管理的功能 17
第二章 有效的管理 25
一、衡量管理好坏的标准 25
1. 管理的有效性 25
2. 有效管理的目标 26
1. 管理的五大要素 28
二、管理的基本手段 28
2. 管理的四大职能 29
［实例］海尔“日日清”控制系统 39
3. 管理与决策 41
三、管理的本质 44
1.目的与手段 44
2.特殊情况与酌情处理 46
［实例］生产流水线能不能停 49
1.不确定性 51
四、管理工作的性质 51
2.科学性 52
3.综合性 53
4.艺术性 53
［实例］令人心服口服的领导 53
5.无形化 54
五、有效管理的基本原则 57
1.以目标为中心 58
［案例］ 59
康恩贝老总反思多元化 59
大名鼎鼎的“环宇”为何破产 60
2.以人为本 61
昙花一现的“满负荷工作法” 61
3.随机应变 62
4.注重经济性 63
第三章 管理需要创新 69
一、管理理论的发展与创新 69
1. 科学管理--“泰罗制”的诞生 70
［案例］ 73
泰罗制应用实例--搬铁块 73
2. 行为管理思想--“社会人”的提出 78
梅约的“临床试调研”结果 80
3. 管理科学的发展--计算机的应用 85
季节性商品最佳订购量的确定 87
4. 现代管理理论--企业再造和学习型组织 90
国际商用机器信用公司的流程再造 93
二、中国的管理需要创新 100
1. 中国经济面临的问题--观念创新 101
［实例］金百的教训 106
2. 企业发展面临的问题--“二次创业” 109
3. 管理理论界面临的问题--本土化 116
三、管理的未来需要创新 121
1. 信息化管理规则重构 122
2. 知识经济与知识管理 126
［案例］格兰仕--知识营销做大王 127
3. 环境变化与网络化组织 129
第四章 管理创新的的涵义 137
一、何谓管理创新 137
1. 管理创新的观点 137
2. 管理创新的定义 139
二、观念创新的特点 142
1. 管理创新的职能 142
2. 管理创新的基础性 144
［实例］高技术企业失败的原因 145
3. 管理创新的过程 148
1. 观念创新、手段创新手技巧创新 152
三、管理创新的分类 152
2. 渐变性创新和创造性创新 155
第五章 管理创新的过程 159
一、管理创新的行为主体 159
1. 管理者的主导地位 159
2. 高层管理者的推动作用 161
3. 其他人员的作用 163
二、管理创新的动因 165
1. 动机理论 165
2. 行为主体的内在需求 169
［实例］买万市场下的管理创新--“比价管理” 171
3. 外在刺激 173
三、管理创新激励机制 177
1. 激励基本原则 177
［实例］美国3M公司的创新激励制度 179
第六章 管理创新领域 187
一、管理创新体系 187
1. 管理创新的三大领域 187
2. 管理创新体系的形成 189
3. 建立管理创新体系的重要性 191
二、观念创新 196
1. 观念创新的重要性 196
2. 观念创新体系 198
［实例］ 203
中国彩电行业竞争还会出什么招 203
华为用人的“基本法” 205
川东公司的整合营销 208
资本经营--名利双收 214
到底谁占了便宜 215
海尔集团的经营观念体系 218
三、管理组织创新 220
1. 企业制度创新 221
［实例］ 225
美国七大公司董事会人员结构 225
天正集团重构企业内部法人治理结构 226
2. 组织机构创新 229
GE公司的“零层管理” 232
3. 管理制度创新 235
阶梯式用工制度 239
X公司营销人员报酬激励体系 241
众成考评法 245
四、管理方法创新 248
［实例］ 249
宝钢横向协调系统 249
1. ERP技术 250
江中制药厂实施ERP的收获 252
2. CS管理 253
宝钢顾客服务满意系统 255
3. 爱抚管理 256
4. 核心能力构建 258
一、管理创新原则 263
第七章 管理创新方法 263
1. 还原原则 264
2. 木桶原则 267
3. 交叉综合原则 268
4. 兼客性原则 269
5. 不怕犯错原则 271
二、管理创新的思维方法 272
1. 突破思维定势 272
2. 逆向思维 276
［实例］ 281
记帐方法的改变 281
3. 系统思维 281
4. 直观思维 282
科龙投资的创新思维 283
5. 抽象思维 283
［实例］ 285
三、管理创新技法 285
1. 识别问题法 285
加班加点问题分析 285
2. 头脑风暴法 288
怎样减少员工的旷工现象？ 288
如何改善部门间关系 293
3. 列举法 293
企业营销策略的制定 295
4. 联想类比法 298
烤制烙饼与组建团队 300
皮革公司模拟市场 303
5. 移植法 304
动作时间研究与物资采购报价 305
四、管理创新的步骤 308
1. 界定问题与确定目标 309
2. 创新方案的形成 310
3. 管理创新的成果的评价 311
4. 管理创新成果的实施与完善 312
［实例］大洋公司年薪制改革方案 313
一、自主创新 317
第八章 管理创新模式 317
［实例］万向集团利益分配观念不断创新 318
二、模仿创新 320
三、合作创新 322
第九章 管理创新的管理 327
一、管理创新管理的目的 327
二、管理创新计划的制定 329
1. 管理创新计划制定原则 329
2. 管理创新的计划的5W2H 330
三、管理创新的组织 334
1. 创新组织的建立 334
2. 创新组织人员的配备 338
四、管理创新工作的领导 342
1. 创新工作的激励 343
2. 创造良好的群体气氛 349
3. 创新管理的管理者 351
4. 管理创新工作的控制 352
五、创新的组织障碍及消除 355
1. 管理创新的组织障碍 355
2. 创新组织障碍的消除 361
参考文献 367
后记 369