第一章 整合营销时代的来临 1
1．1从公司再造谈起 1
1．2整合与整合营销 9
1．3整合营销时代的来临 14
1．3．1营销效率与整合营销 15
1．3．2多国营销与整合营销 19
1．3．3顾客忠诚与整合营销 21
1．3．4 媒体与整合营销 23
第二章 从传统营销向整合营销迈进 26
2．1传统营销的理论框架 26
2．1．1企业任务 27
2．1．2 企业目标 29
2．1．3 公司总体经营战略 30
2．1．4公司组合 32
2．1．5市场营销战略 32
2．1．6分析和评价市场机会 33
2．1．7市场细分 33
2．1．8目标市场选择 34
2．1．9市场定位 35
2．1．10市场营销组织及预算 35
2．1．11市场营销计划的执行和控制 36
2．1．12企划模式 36
2．2整合营销的理论框架 37
2．2．1 从4Ps至4Cs 40
2．2．2接触管理 52
2．2．3建立数据库 54
2．2．4营销沟通整合 56
2．2．5营销职能整合 59
2．2．6企划模式 60
第三章 通过整合营销建立顾客满意和忠诚 64
3．1顾客价值 66
3．1．1顾客价值 66
3．1．2顾客成本 71
3．2顾客满意 73
3．3通过整合营销建立顾客满意和忠诚 75
3．3．1价值链 75
3．3．2价值链与顾客价值 78
3．3．3顾客价值观与顾客认知 80
第四章 营销战略整合 85
4．1整合营销的目的在于创造顾客和企业的双赢模式 85
4．2营销战略整合 89
4．2．1企业战略 89
4．2．2营销战略 92
4．2．3营销沟通战略 113
4．2．4战略联结 126
第五章 营销工具的整合 133
5．1产品组合 134
5．1．1产品质量 135
5．1．2产品设计 140
5．1．3产品特征 142
5．1．4产品包装 143
5．1．5品牌化 144
5．1．6产品生命周期 146
5．1．7产品类型 150
5．2价格组合 153
5．3分销组合 156
5．4沟通组合 168
第六章 营销沟通的整合 171
6．1营销沟通与消费者信息处理方式 171
6．1．1营销沟通模式 171
6．1．2消费者处理信息的方式 174
6．2营销沟通工具的整合 177
6．2．1广告 177
6．2．2销售促进 179
6．2．3营销公共关系 180
6．2．4人员销售 186
6．2．5赞助 193
6．2．6售点陈列和展示 199
6．2．7口传 201
6．2．8直复营销 203
6．3沟通信息设计 205
6．4沟通媒体 210
6．4．1媒体决策要素 211
6．4．2媒体计划 213
6．5沟通绩效的测定 216
6．5．1品牌知晓 217
6．5．2品牌态度 221
6．5．3品牌接受 226
6．5．4 品牌偏好 228
6．5．5品牌购买 232
6．5．6重复购买 235
6．5．7品牌满意 236
6．5．8品牌忠诚 237
第七章 整合直复营销 240
7．1直复营销与传统营销的比较 242
7．1．1无店铺零售与直复营销 242
7．1．2直复营销与传统营销的比较 246
7．2直复营销系统的主要决策 249
7．2．1直复营销的目标 250
7．2．2目标顾客 250
7．2．3提供物策略 251
7．2．4直复营销各要素的测试 251
7．2．5直复营销的绩效衡量 252
7．3直复营销系统的业务流程 253
7．3．1企业目标 253
7．3．2直复营销目标的设立 254
7．3．3识别目标顾客与顾客和潜在顾客的数据库制作 254
7．3．4直复营销的媒体策略 260
7．3．5创意策略 263
7．4整合直复营销 264
7．4．1媒体工具 268
7．4．2媒体工具——邮购目录 277
7．4．3媒体工具——电话营销 280
7．4．4媒体工具——电视直复营销 286
7．4．5媒体工具——报纸 289
7．4．6媒体工具——杂志 291
7．4．7媒体工具——电子媒体 292
7．4．8直复营销沟通效果的测试 293
7．4．9直复营销整合目标的确定 301
第八章 整合实体分销 319
8．1实体分销 322
8．2分销与供应链的联系 324
8．2．1供应链网络设施与分销的关系 324
8．2．2供应链顾客服务与分销的关系 327
8．2．3供应链组织与分销的关系 328
8．2．4供应链存货与分销的关系 329
8．2．5供应链信息技术与分销的关系 331
8．3整合定货管理 332
8．3．1整合定货管理内容目标 334
8．3．2定货管理内容 336
8．4整合存货管理 340
8．4．1存货管理新视角 342
8．4．2供应链上各形态存货之间的关联 344
8．4．3存货计划 346
主要参考文献 350
后记 352