公关原理篇 6
1．什么是公共关系？ 6
2．公共关系学＝“关系学”？ 8
3．公共关系究竟能做些什么？ 11
4．公共关系有哪些构成要素？ 13
5．公共关系活动主要有哪些方式？ 16
6．企业公关如何看待其社会责任？ 17
7．公关人员为什么必须有良好的品德？ 20
8．什么是公关广告？ 22
9．什么是CI？ 24
10．形象设计有哪些基本特性与原则？ 26
11．公关形象设计由哪些要素构成？ 28
公关素养篇 30
12．公关小姐＝礼仪小姐？ 30
13．公关人员应该具有怎样的素质？ 32
14．公关人员应该具有怎样的气质？ 34
15．公关语言有哪些特点？ 35
16．怎样使自己谈吐幽默？ 37
17．穿着打扮里有什么学问？ 38
18．怎样使自己风度翩翩？ 40
19．怎样为自己增添魅力？ 42
20．公关人员是“烟酒大使”吗？ 43
21．在女士面前如何显得风度出众？ 45
22．涉外公关要注意哪些礼仪？ 48
公关流程篇 52
23．一个公关人员日常要做哪些工作？ 52
24．怎样设置公关机构？ 53
25．怎样制订公关活动的计划？ 58
26．怎样进行公关调查？ 60
27．公关活动要选择什么样的传播媒介？ 64
28．怎样做公关预算与效果测评？ 66
29．怎样进行公关决策？ 68
30．公关策划有哪些主要的性质特征？ 71
31．专题活动策划有哪些要求？ 75
32．公关策划怎样才能扣人心弦？ 76
33．公关策划如何做到别出心裁？ 77
公关实务篇 80
34．怎样做好接待工作？ 80
35．怎样安排会见与会谈？ 84
36．怎样与记者打交道？ 86
37．怎样写新闻稿？ 88
38．怎样组织记者招待会？ 90
39．怎样组织现场参观？ 92
40．怎样举办或参加展览会？ 94
41．怎样举行签字仪式？ 96
42．日常公关活动要运用哪些社交形式？ 97
43．怎样准备一份恰当的礼物？ 98
44．宴请有什么学问？ 99
公关沟通篇 103
45．怎样处理与顾客的关系？ 103
46．怎样与公众进行情感交流？ 106
47．怎样认识和把握公众的个体心理？ 109
48．公关竞争策略要公开还是保密？ 112
49．怎样通过公关管理技术实现个人与团体的价值？ 114
50．如何营造“制度效应”？ 116
51．为何要首先感化“意见领袖”？ 118
52．公关信息技术有哪些特点？ 120
53．艾科卡为什么要“大胆地认错”？ 122
54．公关的重心在“台前”还是在“幕后”？ 124
55．企业为什么份内份外事都要做好？ 126
公关技巧篇 128
56．怎样在形象大战中出奇制胜？ 128
57．怎样把公关用于营销策略？ 130
58．怎样寻找营销活动中的利益点？ 132
59．如何扑灭“公关火灾”？ 134
60．怎样进行公关竞争？ 136
61．怎样当一名出色的“发言人”？ 138
62．接受电视采访有什么技巧？ 142
63．广告如何才能不落俗套？ 144
64．谈判桌上有何致胜之道？ 146
65．取名有什么“秘诀”？ 149
66．什么是“色彩公关”？ 153
67．皮尔·卡丹靠什么发财？ 157
公关赏析篇 157
68．“布什在哪里？” 159
69．为什么会有临终前的调动？ 161
70．维克斯是怎样为施乐重新包装的？ 163
71．法国白兰地是怎样“公开入侵”美国的？ 165
72．怎样在危机中反败为胜？ 167
73．“最佳公关”佳在哪里？ 169
74．“最糟公关”糟在何处？ 171
75．怎样利用名人效应？ 172
76．怎样靠产品的魅力“公关”？ 174
77．怎样靠服务与质量“公关”？ 175