第一部分 电子商务与电子市场导论 1
第1章 电子商务导论 1
开篇案例 戴尔公司利用电子商务获得成功 2
1.1 电子商务：定义与概念 4
1.2 电子商务的框架、分类和内容 6
应用案例1-1 想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试 9
应用案例1-2 波音在全球协作下改变了其经营性质 11
1.3 数字化革命推动电子商务 14
透视与辅读1-1 有趣且独特的电子商务应用 16
1.4 商业环境推动电子商务的发展 16
1.5 电子商务的商业模式 18
1.6 电子商务的优势与不足 24
透视与辅读1-2 电子商务加强国家安全 26
1.7 社交和商业网络 27
应用案例1-3 MySpace：世界上最流行的社交网络网站 28
1.8 数字企业 29
1.9 全书总览 31
管理问题 34
研究主题 35
小结 35
讨论题 36
互联网实践 37
小组练习 37
参考文献 38
第2章 电子市场：结构、机制、经济和影响 40
开篇案例 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的 41
2.1 电子市场 42
应用案例2-1 WebMD 44
2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 45
2.3 电子商务中的业务、中介和过程 49
2.4 电子目录和其他市场机制 53
2.5 作为电子商务市场机制的拍卖 57
应用案例2-2 创新型拍卖 58
透视与辅读2-1 电子拍卖的优势 60
2.6 实物交换与在线谈判 61
2.7 无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务 62
应用案例2-3 无线百事提高生产率 65
2.8 数字经济时代的竞争及其对产业的影响 65
应用案例2-4 终极线上分类网站 69
2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 70
管理问题 77
研究主题 78
小结 79
讨论题 80
互联网实践 80
小组练习 81
案例2-1 沃尔玛引领RFID的技术应用 81
参考文献 82
附录2A 按单定制的生产 85
第二部分 网上零售 88
第3章 零售业电子商务：产品和服务 88
开篇案例 亚马逊：将电子零售业提至新水平 89
3.1 网络营销和电子零售业 91
透视与辅读3-1 日本的移动B2C购物 95
3.2 电子零售商业模式 97
应用案例3-1 从邮购目录到繁华街区转向在线方式 99
透视与辅读3-2 在线汽车销售：按单制造 100
3.3 在线旅游观光服务 103
透视与辅读3-3 旅游虫使在线旅游购买更加便捷 107
3.4 在线招聘和就业市场 108
应用案例3-2 利用智能软件和社交网络改善招聘过程 112
3.5 在线房地产、保险和股票交易 113
3.6 在线银行和个人理财服务 118
应用案例3-3 ING DIRECT：一个在线银行的成功案例 120
应用案例3-4 在线银行安全措施 121
3.7 按需送货服务和电子杂货商 123
3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 126
应用案例3-5 YouTube现象 127
3.9 在线购物决策辅助工具 130
应用案例3-6 零售商分级：使得在线零售商对顾客负责 132
3.10 电子零售存在的问题和经验教训 134
透视与辅读3-4 B2C网络公司的失败 135
3.11 电子零售中值得关注的问题 138
管理问题 142
研究主题 142
小结 143
讨论题 144
互联网实践 145
小组练习 146
案例3-1 沃尔玛走向网络营销 147
参考文献 148
第4章 消费者行为、市场调研和广告 153
开篇案例 奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额 154
4.1 了解消费者的在线行为 155
4.2 消费者购物决策过程 158
4.3 大众行销、市场细分和一对一销售 160
4.4 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度 163
透视与辅读4-1 cookies在电子商务中的应用 164
4.5 电子商务市场调研 169
应用案例4-1 互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏 170
4.6 互联网B2B市场营销 177
4.7 互联网广告 180
4.8 在线广告发布方法 184
透视与辅读4-2 针对性广告的革新 189
4.9 在线广告策略和促销活动 190
4.10 特殊广告问题 193
4.11 软件代理在市场营销和广告中的应用 196
透视与辅读4-3 一家韩国虚拟集市 200
管理问题 201
研究主题 202
小结 203
讨论题 205
互联网实践 205
小组练习 206
案例4-1 1-800-FLOWERS.COM使用数据挖掘来促进客户关系管理 207
参考文献 208
第三部分 B2B电子商务 213
第5章 B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购 213
开篇案例 通用汽车的B2B方案 214
5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式 215
透视与辅读5-1 B2B特征总结 219
5.2 一对多：卖方电子交易市场 221
应用案例5-1 Gregg's Cycles的在线销售 223
应用案例5-2 惠而浦的B2B交易门户 224
5.3 通过中介商或分销商进行销售 226
5.4 通过拍卖进行销售 226
应用案例5-3 W.W.Grainger和Goodrich公司 227
应用案例5-4 宾夕法尼亚州如何销售闲置物资 229
5.5 多对一：买方电子市场和电子采购 229
应用案例5-5 Regent Inns公司：电子采购的成功实施 234
5.6 买方电子市场：逆向拍卖 235
透视与辅读5-2 比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程 235
应用案例5-6 逆向拍卖成为一种外交工具 237
5.7 其他电子采购模式 238
应用案例5-7 DEFRA的电子采购 239
5.8 B2B的自动化管理 242
透视与辅读5-3 Ozro Negotiate 243
5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理 244
管理问题 248
研究主题 248
小结 249
讨论题 250
互联网实践 251
小组练习 251
案例5-1 伊士曼化学公司将采购变成战略优势 252
参考文献 253
第6章 公共B2B交易所和其他支持服务 256
开篇案例 ChemConnect：全球化学制品电子交易所 257
6.1 B2B电子交易所概述 258
6.2 B2B门户网站和目录 264
6.3 第三方和目录电子交易所 266
应用案例6-1 Agentrics：巨型零售电子交易所 268
6.4 社团贸易交易所 270
应用案例6-2 全球运输网络的海运门户网站 271
6.5 动态交易：匹配和拍卖 275
6.6 合作伙伴和供应商关系管理 276
6.7 建立并集成电子市场和电子交易所 278
6.8 B2B网络 279
6.9 B2B的其他实施问题 281
透视与辅读6-1 B2B公共网络 282
应用案例6-3 Asite为建筑业提供的B2B电子市场 285
6.10 电子交易所的管理和未来 287
透视与辅读6-2 电子交易所的一些关键成功因素 289
管理问题 290
研究主题 291
小结 292
讨论题 293
互联网实践 293
小组练习 294
案例6-1 iMarketKorea 294
参考文献 296
附录6A B2B的通信网络和外联网 298
第7章 电子供应链、协作商务和公司门户网站 300
开篇案例 波音梦航线787全球供应链 301
7.1 电子供应链 302
7.2 供应链的问题和解决方案 308
应用案例7-1 耐克的供应链：失败和最终的胜利 311
应用案例7-2 耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案 312
7.3 驾驭供应链的关键技术：RFID和RUBEE 314
7.4 协作商务 320
应用案例7-3 Leightons Opticians眼中的协作中心价值 321
透视与辅读7-1 在零售行业利用电子商务减少时间和成本 327
应用案例7-4 Zara：快速时尚供应链的革新者 328
7.5 协作计划、CPFR和协作设计 330
应用案例7-5 West Marine的CFPR成功方案 332
7.6 供应链中的集成 334
透视与辅读7-2 业务伙伴系统的无缝集成 335
7.7 公司（企业）门户 336
透视与辅读7-3 一些大型公司的门户网站 338
7.8 协作使能工具：从工作流到群件 340
应用案例7-6 一家德国银行利用工作流系统管理货币流动 342
管理问题 350
研究主题 350
小结 351
讨论题 352
互联网实践 353
小组练习 354
案例7-1 SYSCO：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理 354
参考文献 355
第四部分 其他电子商务模式与应用 359
第8章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C 359
开篇案例 德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播 360
8.1 电子政务：概述 361
应用案例8-1 澳大利亚合约管理 365
应用案例8-2 G2E在美国海军中的应用 367
8.2 电子政务实施 368
8.3 电子学习 372
应用案例8-3 思科的电子学习系统 373
透视与辅读8-1 Blackboard和WebCT 375
透视与辅读8-2 企业培训的例子 378
应用案例8-4 美国格雷斯公司的在线全球学习中心 380
8.4 网络出版和电子书 381
8.5 博客和维基 386
应用案例8-5 Stonyfield Farm利用博客维护公共关系 388
8.6 知识管理和电子商务 389
应用案例8-6 施乐公司的在线知识共享 390
应用案例8-7 美国商务部如何利用专家定位系统 395
透视与辅读8-3 面向知识的X1 Enterprise软件搜索 395
8.7 C2C电子商务 396
8.8 对等网络及其应用 397
管理问题 401
研究主题 402
小结 403
讨论题 403
互联网实践 404
小组练习 404
案例8-1 中国香港电子政务发展的十年 405
参考文献 406
第9章 移动计算及商务和普适计算 411
开篇案例 Food Lion的移动商务创新 412
9.1 移动计算：内容、基础设施和服务 413
9.2 无线远程通信网络 419
透视与辅读9-1 开始使用Wi-Fi 422
9.3 移动商务：特征、好处和驱动因素 427
9.4 移动金融应用 430
9.5 移动购物、广告和内容提供 433
9.6 企业内部的移动应用 434
应用案例9-1 Marketsource的员工移动化 435
9.7 移动消费者和个性化服务应用 439
透视与辅读9-2 运动相关的移动应用 441
9.8 基于定位的移动商务 442
9.9 移动商务中的安全问题和其他实现问题 446
9.10 普适计算 450
应用案例9-2 Wi-Fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助 456
管理问题 457
研究主题 458
小结 459
讨论题 460
互联网实践 461
小组练习 461
案例9-1 7-Eleven无线跟踪库存 462
参考文献 463
第五部分 电子商务支持服务 467
第10章 动态交易：电子拍卖、竞价与谈判 467
开篇案例 eBay——全球最大的拍卖网站 468
10.1 动态定价和电子拍卖基础 469
透视与辅读10-1 B2C正向拍卖：戴尔拍卖 471
应用案例10-1 STE通过拍卖进行采购 472
10.2 电子拍卖的好处、缺陷和策略应用 473
10.3 自主定价的C2B模式 476
10.4 电子拍卖的流程及软件支持 477
透视与辅读10-2 寻找一个或多个撞球台 479
10.5 双向拍卖、组合交易以及定价问题 482
10.6 在线竞价及谈判 483
应用案例10-2 使纸片进入家中 484
10.7 电子拍卖中的欺诈问题及其防御 486
透视与辅读10-3 用分析去预测拍卖欺骗 489
10.8 电子拍卖实施中的问题 489
透视与辅读10-4 在eBay上使用交易助手 490
应用案例10-3 葡萄酒的在线拍卖 491
10.9 移动电子拍卖以及电子拍卖的未来 494
管理问题 496
研究主题 497
小结 498
讨论题 499
互联网实践 499
小组练习 500
案例10-1 OceanConnect.com的动态交易 501
参考文献 502
第11章 电子商务安全 504
开篇案例 网络骗术瞄准网络购物者 505
11.1 购物中的电子商务犯罪 506
11.2 电子商务安全策略和生命周期法 510
11.3 信息保障 512
11.4 企业的电子商务安全性和隐私模型 515
11.5 电子商务基本安全问题和观点 518
11.6 威胁和攻击 519
应用案例11-1 谁在使用你的计算机 521
11.7 电子商务通信安全 523
应用案例11-2 慧眼识真 525
11.8 安全电子商务网络 528
应用案例11-3 蜜网与法律 533
管理问题 534
研究主题 535
小结 536
讨论题 538
互联网实践 538
小组练习 539
案例11-1 恶意代码弱化UBSPainewebber公司的业务运作 539
参考文献 541
第12章 电子支付系统 543
开篇案例 按次付费网页：新的iTunes 544
12.1 支付方式的变革 545
12.2 使用支付卡网上支付 547
应用案例12-1 CompUSA公司选择万事达卡SecureCode验证服务 551
12.3 智能卡 552
应用案例12-2 TaiwanMoney Card 556
12.4 储值卡 558
应用案例12-3 储值卡：进军青少年市场 560
12.5 小额电子支付 561
12.6 电子支票 562
应用案例12-4 订单处理与结算清单转换：离线交易中的电子支票 564
12.7 电子账单兑付与支付 565
12.8 B2B电子支付 568
12.9 销售税问题 573
管理问题 574
研究主题 575
小结 575
讨论题 577
互联网实践 578
小组练习 578
案例12-1 消除信用证：Rite Aid实施交易卡方案 579
参考文献 580
第13章 订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务 583
开篇案例 亚马逊如何履行订单 584
13.1 订单履行和物流—概述 585
透视与辅读13-1 客户需要什么样的服务 589
13.2 订单履行中的问题 590
13.3 订单履行问题的解决方案 592
应用案例13-1 WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统 593
应用案例13-2 孔雀公司运用无线技术修匀供应链 594
应用案例13-3 Kozmo.cm的兴起与衰败 596
透视与辅读13-2 联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务 597
应用案例13-4 Daisy Brand如何履行B2B订单 599
应用案例13-5 Sundowner汽车客栈如何履行其在线预订 601
13.4 CRM及其与电子商务的关系 602
应用案例13-6 公司如何使用eCRM 605
13.5 网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具 609
应用案例13-7 IBM远程网络渠道的发展 611
应用案例13-8 美国航空公司提供个性化网站 614
应用案例13-9 汇丰墨西哥公司如何招揽新顾客以及如何使用CRM最大化已有的客户关系 617
13.6 其他电子商务支持服务 620
13.7 外包电子商务支持服务 624
管理问题 626
研究主题 626
小结 627
讨论题 628
互联网实践 629
小组练习 629
案例13-1 信诺如何进行服务订单履行并改进CRM 630
参考文献 631
第六部分 电子商务战略与实施 634
第14章 电子商务战略与全球电子商务 634
开篇案例 Travelocity公司电子商务战略的成功 635
14.1 组织战略：概念和概述 636
应用案例14-1 InternetNZ的战略规划 640
14.2 电子商务的商业计划 641
透视与辅读14-1 将“电子”融入到电子商务规划中 643
14.3 电子商务战略：概念和概述 644
14.4 电子商务战略初始化 645
透视与辅读14-2 先行者和最好行动者的成功故事 646
应用案例14-2 Web收益的测量 649
14.5 电子战略制定 650
14.6 电子战略实施 655
14.7 电子战略与项目评估 658
14.8 全球电子商务 661
应用案例14-3 丹佛都市会议及旅游局的网页翻译 663
14.9 中小企业电子商务 665
应用案例14-4 Networx Events使用电子商务 668
管理问题 668
研究主题 669
小结 670
讨论题 671
互联网实践 672
小组练习 672
案例14-1 Pierre Lang进入东欧 673
参考文献 674
第15章 电子商务经济学和电子商务论证 677
开篇案例 加利福尼亚州汽车协会的IT和电子商务投资论证 678
15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 679
15.2 测量和论证电子商务投资中存在的困难 682
15.3 评估和论证电子商务投资的方法和工具 688
15.4 项目论证实例 694
透视与辅读15-1 电子采购衡量标准 694
应用案例15-1 美国运通用项目管理软件来提高投资回报率 696
15.5 电子商务经济学 699
15.6 决定电子商务成功的因素 706
15.7 电子商务成功的机遇与失败的避免 707
应用案例15-2 通用飞机引擎的数字期权 712
应用案例15-3 e-choupal的成功故事 713
管理问题 714
研究主题 714
小结 715
讨论题 716
互联网实践 717
小组练习 717
案例15-1 衣阿华州的电子商务和IT投资论证 718
参考文献 719
第16章 创办成功的在线企业和电子商务项目 722
开篇案例 OBO的成功之路 723
16.1 进入电子商务 724
16.2 创办全新的电子商务企业 724
应用案例16-1 亚马逊的创新和创造力 726
透视与辅读16-1 高级商业企划案模板 729
16.3 增加电子商务的主动性业务与向电子商务转型 730
16.4 网站建设 734
16.5 网站托管和域名获取 736
应用案例16-2 小型企业如何应用店铺 738
16.6 内容创作、发布与管理 740
应用案例16-3 AngleseaOnline使用内容管理软件求成功 746
16.7 网站设计 747
应用案例16-4 Akamai公司 748
16.8 提供电子商务支持服务 752
16.9 开设网上店面 755
管理问题 758
研究主题 759
小结 760
讨论题 761
互联网实践 762
小组练习 762
案例16-1 新西兰电信如何通过内容管理胜出 763
参考文献 764
第17章 Web 2.0环境下社交网络和产业变革者 767
开篇案例 维基百科及其内容质量和隐私权保护问题 768
17.1 Web 2.0的创新、社会关系网络、创新和产业变革者 769
透视与辅读17-1 Web 2.0高新技术下的婚礼 774
17.2 广告和搜索引擎战争 775
17.3 虚拟社区 777
透视与辅读17-2 社区的例子 778
17.4 在线社交网络 780
17.5 YouTube及其公司：一个全新世界 783
应用案例17-1 YouTube如何在重大事件和商业视频中获利 786
17.6 商业和企业家网络 787
17.7 旅游业：电子商务的革命所在 789
应用案例17-2 Eurovactions网站的内容过滤 792
17.8 ZOPA、Prosper和个人对个人贷款 792
17.9 娱乐业的Web2.0模式：从社区到娱乐市场 795
17.10 技术支持：从blogger.com到基础设施服务 798
17.11 Web2.0、社交网络和电子商务 805
应用案例17-3 YouTube的收入来源 806
17.12 电子商务的未来和Web3.0 810
管理问题 813
研究主题 814
小结 814
讨论题 815
互联网实践 816
小组练习 816
案例17-1 东山运动中的Web 2.0 817
参考文献 819