第一篇 通过员工争取业绩 3
第一章 持续成功的源泉 3
一、不断演化的优势之源 6
二、员工技能的开发 16
三、雇员“外部化”问题 20
第二章 有效率的公司怎么做 26
一、管理员工的16种实践活动 29
二、顺应潮流还是坚持真理 54
三、求势于人是权宜之计吗 57
第三章 缓慢的变化过程 60
一、一些变革的实例 60
二、雇佣关系变革的推广 73
一、错误的英雄 83
第四章 错误的言与行 83
第二篇 变革的障碍 83
二、错误的理论 85
三、归因和反应理论 93
四、错误的用语 98
五、行为模式的含义 101
第五章 超越历史 104
一、雇佣关系的形成 107
二、计划职能的独立 110
三、控制和对抗 114
四、从过去吸取教训 118
第六章 员工管理的法律环境 121
一、法律可以做什么 122
二、非法解雇和随意雇佣问题 126
三、调整集体谈判的法律 130
四、关于岐视的法律 133
五、组织能做什么 135
第七章 员工组织与管理变革 139
一、工会的影响 140
二、管理层的反对 146
三、其他的选择 148
四、工会和雇主行为 152
第八章 来自内部的阻力 159
一、既得利益的损失 161
二、成本、收益和不确定性 167
三、认知上的盲点 170
第三篇 展望变革 179
第九章 质量运动的承诺 179
一、正确的理论 181
二、正确的榜样 186
三、正确的语言 188
四、适宜的环境 190
五、承诺能实现吗 193
第十章 推进变革 195
一、关键是管理层 196
二、内部一致性和外部一致性 198
三、创造变革需要 201
四、重要的事情先做 205
五、问题和陷阱 209
六、人力资源部门的作用 215
七、决策：变革还是守成 219
注释 221
译后记 253