第一部分 业务员推销技巧（一） 2
第一章 什么是专业销售 2
1．1 专业销售的概念及重要性 3
1．2 有效认识定点巡回之方式 4
1．3 重新认识与客户的交往 14
1．4 自我管理达成飞跃 20
1．5 业务员的重要一面—企划 22
1．6 小结 25
1．7 理解练习题 26
第二章 业务员的基本素质 27
2．1 业务员的形象 28
2．2 有助于销售的人品与性格 33
2．3 业务员应具备的基本体态语言 37
2．4 业务员应克服的痼疾 38
2．6 理解练习题 40
2．5 小结 40
第三章 销售前的准备和计划 41
3．1 目标的定立 42
3．2 如何选择客户 43
3．3 制定行动计划 47
3．4 最后的准备 50
3．5 小结 52
3．6 理解练习题 52
第四章 与客户初步接触的技巧 54
4．1 与客户初步接触的目的 55
4．2 初步接触的话题 58
4．3 初步接触时的表达方式 59
4．4 为再访做准备 60
4．5 小结 62
4．6 理解练习题 62
第五章 说服销售的技巧 63
5．1 了解客户的需求 64
5．2 说服销售 66
5．3 说服销售的一般技巧 69
5．4 说服销售的要点 72
5．5 小结 73
5．6 理解练习题 74
第六章 处理异议的技巧 75
6．1 异议的功能 76
6．2 异议的真与假 79
6．3 处理异议的态度 80
6．4 处理异议的方法 81
6．5 理解练习题 97
第七章 终结成交的技巧 99
7．1 终结成交 100
7．2 终结成交的时机 102
7．3 终结成交的策略 104
7．5 小结 107
7．4 终结成交后的要点 107
7．6 理解练习题 108
第二部分 业务员推销技巧（二） 110
第一章 行动管理 110
1．1 如何设定行动基准 112
1．2 如何提高销售效率 119
1．3 是否活用预定拜访表 123
1．4 如何战胜竞争企业 127
1．5 业绩低迷不振时，应如何采取行动 137
1．6 新产品的销售能使营业力活性化 142
1．7 小结 146
第二章 销售管理 147
2．1 自我管理 149
2．2 时间管理 151
2．3 产品品质管理 155
2．4 零退件管理 157
2．5 订单品质管理 159
2．6 是否实行ABC分析 162
2．7 是否依不同的客户及产品进行营销管理 165
2．8 是否怠惰于选定客户 170
2．9 达成销售目标的要诀 175
2．10 小结 182
第三章 客户管理 183
3．1 是否分析客户，予以适切的管理 184
3．2 是否充分意识到完全回收货款 188
3．3 是否实施资信调查 195
3．4 是否实施对客户的经营分析 201
3．5 小结 208
第四章 开发新客户 209
4．1 是否积极的开发新客户 210
4．2 是否有万全的拜访准备 216
4．3 能否凭借当面接触吸引对方 227
4．4 是否依自己的方式进行商谈 233
4．5 小结 240
第五章 顾问式推销法 242
5．1 是否朝着顾问式推销法的方式进行 244
5．2 提供何种资料情报呢 245
5．3 店铺产品陈列的指导重点 254
5．4 能否指导传单广告及信函广告 261
5．5 小结 265
第三部分 成功的销售训练 268
引言 268
第一章 新时代的业务员训练 269
1．1 业务员训练的反省 270
1．2 业务员的新形象 274
1．3 未来的业务员训练 279
第二章 训练实务 292
2．1 训练要点 293
2．2 怎样确定训练需求 297
2．3 如何编写训练计划 307
2．4 如何进行销售训练 320
2．5 销售训练中的角色扮演 327
2．6 如何利用销售会议训练 334
2．7 如何在工作中训练 341
2．8 训练工具 350
2．9 如何训练新业务员 352
2．10 如何训练有经验的业务员 371
第三章 课程计划 379
3．1 公司及市场状况 381
3．2 产品知识 384
3．3 专业销售技巧 388
3．4 如何进行销售介绍 400
3．5 如何在销售中利用视像工具 408
3．6 如何处理拒绝 412
3．7 如何助销陈列 422
3．8 如何培养良好的工作习惯 424
3．9 小结 427
第四章 销售手册 429
4．1 标准化的目的 430
4．2 销售手册的重要性 430
4．3 销售手册的内容 433
4．4 销售手册的实例 435
第五章 销售训练手册 441
5．1 销售训练手册的功用 442
5．2 销售训练手册的实例 442
第六章 担任训练人员的训练 448
6．1 师资训练的重要性 449
6．2 师资训练的专业化 450
6．3 自我分析与自我启发的建议 451
6．4 美国的业务员训练实例 457
附录Ⅰ 派力公司销售培训服务简介 466
附录Ⅱ 派力专业销售技巧培训日程表 470