第一章 现代市场营销的基本原理 2
第一节 营销的核心概念 2
第二节 营销的内容与作用 17
思考题 30
案例分析：戴尔的成功是营销的成功吗 35
第二章 市场顾客行为研究 35
第一节 分析消费者购买行为 35
第二节 分析商务购买行为 54
思考题 71
案例分析：“老年”餐馆的定位是正确的吗 75
第三章 市场细分和选择 75
第一节 辩认细分市场 75
第二节 目标市场选定 83
思考题 93
案例分析：衡山路从差异化战略中发掘商机 97
第四章 市场定位和顾客满意 97
第一节 市场差异化的工具 97
第二节 制定定位策略 101
第三节 建立顾客满意方案 106
思考题 122
案例分析：宝钢把顾客作为企业资产 126
第五章 市场信息调研 126
第一节 市场调研的作用 126
第二节 市场调研的方法 131
第三节 市场营销预测 143
思考题 148
第一节 产品整合决策 152
案例分析：中？英才网的薪资调查 152
第六章 管理产品与服务 152
第二节 服务与服务管理 168
第三节 管理产品生命周期 174
思考题 181
案例分析：为什么3Com的掌上商务通会风靡世界 186
第七章 设计定价策略与方法 186
第一节 定价的客观依据 186
第二节 定价目标研究 190
第三节 定价的方法 193
第四节 定价策略和技巧 197
第五节 价格折扣和补贴 203
思考题 210
案例分析：沃尔玛与凯马特的价格竞争 214
第八章 选择营销渠道和管理 214
第一节 营销渠道的特征 214
第二节 营销渠道的设计 222
第三节 零售与批发模式 233
第四节 商品实体分销 242
思考题 248
案例分析：爱普生渠道大换血 251
第九章 设计整合营销传播 251
第一节 整合传播的观念 251
第二节 建立有效传播的步骤 256
第三节 广告传播策划 265
第四节 公共关系策划 274
思考题 281
第一节 人员推销的管理 285
案例分析：李维便装“不要太随便”的促销 285
第十章 人员推销与谈判艺术 285
第二节 商务谈判的艺术 302
思考题 312
案例分析：平安保险公司的团队推销 314
第十一章 电子营销 314
第一节 电子营销的特征 314
第二节 电子营销的方式 321
第三节 开展因特网营销 328
思考题 340
案例分析：亚马逊在线的模式会蔓延吗 346
第十二章 管理营销活动 346
第一节 营销组织结构 346
第二节 控制市场活动方法 354
思考题 365
案例分析：营销顾问是怎样诊断冠生园糖果公司的 368
重要术语 368
参考书目 382