目录 2
一、经商素质篇 2
第一计 诚信立足 2
□借款要保证信誉 2
□千金易得，信誉难求 2
□商务应酬应该以诚待人 4
□货真价实永远是经商的宗旨 5
□害人之心不可有，防人之心不可无 6
□言而无信是经商大忌 6
□信用是最大的本钱 7
□有诺必践，信誉至上 8
第二计 广结善缘 10
□人际关系是经商的基础 10
□建立和发展社会关系 11
□人缘是最宝贵的财富 11
□良好的礼仪给人极佳印象 12
□衣冠楚楚尽显商人风度 15
□积极参与社交活动 16
□给人良好的第一印象 17
□人情是难以估量的资本 19
□建立广泛的社会关系 21
第三计 巧觅商机 24
□拾遗补缺是发现商机的重要途径 24
□看准时机，规避风险 25
□敏锐的嗅觉是经商必备素质 26
□商机一开，财源滚滚 27
□嗅觉敏锐才能将商机转化为利润 28
□敏锐嗅觉捕捉到的巨大商机 29
□掌握创造商机的秘诀 31
□精明过人的日本公司 31
第四计 徐图进取 36
□做好创业企划 36
□经商要有长远规划 37
□计划不求完美，只求切实可行 37
□经营决策不可草率 38
□具体而详尽的日常实施计划 39
□干事业要循序渐进 40
□慎重制订商业计划 41
□创业计划要切实可行 43
□结交消息灵通人士 48
第五计 应酬有术 48
□商务应酬应保持良好的心态和习惯 49
□商务应酬中应避免谈论敏感的话题 50
□送礼时应遵循的原则 50
□商务宴请时应将席位巧妙安排 51
□宴会时注重礼节 52
□舞场上举止适当 53
□言谈之际注重细节 53
□培养幽默感 55
□会说话不等于口若悬河 56
□巧言妙语打破僵局 57
□创造轻松谈话氛围的10个绝招 59
□掌握女性心理拉近距离 62
第六计 挫而愈奋 64
□屡败屡战 64
□经商不能朝秦暮楚 65
□外松内紧度过危机 65
□创业之初谨防致命伤 66
□不认输就没有失败 67
□留下火种，从头再来 68
□理智面对失败 69
□退中求进，巧占市场 69
□退而不乱，少输为赢 70
□作好应付失败的心理准备 70
二、信息与决策篇 76
第七计 无孔不入 76
□伸出你的每一根触角 76
□鼹鼠的战术 78
□耳竖目张捕捉信息 79
□瞄准市场空缺是经商的窍门 80
□没有硝烟的太平洋战争 80
□商业信息源于市场调查 82
□信息情报是商业利润的重要组成部分 83
□及时了解市场变化 84
□信息收集要准确、及时、有用 85
第八计 示伪存真 86
□虚张声势迷惑对手 86
□深藏不漏，严防泄密 86
□商业机密创造财富 87
□建立保密制度，防止泄漏机密 88
□从无人光顾到争相抢购 89
□商人应永远不让对方知道自己的底牌 89
□谈判之际不要太早显示全部实力 90
第九计 审时度势 92
□看准目标，准确投资 92
□把握信息，慎重投资 92
□商业投资应客观冷静 93
□遵循市场规律，勿逆大势而动 93
□了解市场灵活经营 94
□审时度势，禁忌犹豫不决 94
□适时调整经营方向 95
□反复揣度，确定竞争策略 97
□避开业务扩展中的误区 100
第十计 当断则断 103
□把握时机，规避风险 103
□投资理财应抉择，随波逐流失良机 104
□敢断善断，王者气概 104
□抓住时机，放手一搏 105
□机不可失，看准了就干 106
□先机制敌巧索欠款 107
□三菱公司的果断决策 107
□优柔寡断，经商大忌 110
第十一计 深谋远虑 113
□登高望远，谋求长远利益 113
□售后服务应重视 114
□经商之道在于满足顾客需要 115
□谋而后动，科学决策 116
□善于学习，提高决策能力 116
□科学决策降低经商风险 117
□急功近利是经商大忌 119
□深思熟虑是决策的基础 120
□经商要有长远打算 122
□增强预测能力应对经商风险 124
第十二计 出奇制胜 127
□别出心裁，奇招制胜 127
□奇谋促销，名利双收 128
□赔本赚吆喝，打开市场之门 129
□狐假虎威的稻盛和夫 131
□以买求卖的抛售妙招 132
□攻其不备出其不意 133
□奇招是赚钱的捷径 134
□创新是永恒的经商主题 135
三、品牌与宣传篇 138
第十三计 先声夺人 138
□富士在中国的成功之路 138
□先入为主，“统一面”难撼“康师傅” 140
□希尔顿“第一印象”的三个准则 142
□“奔驰”巧打广告牌，悬赏万金找故障 143
□商业标识胜在一鸣惊人 144
□好的商品名称是销售的最好催化剂 146
□先声夺人，“野马”车购者如潮 147
□茅台酒一摔成名 147
第十四计 巧设悬念 149
□勾起顾客好奇心，煤气广告大获成功 149
□千呼万唤始出来“野狼”面市即畅销 149
□制造悬念的广告妙术 150
□奇思妙想的“鬼”屋商店 152
□吊足胃口的美女脱衣广告 153
□姗姗来迟“华力”广告一语成名 154
第十五计 瞒天过海 155
□寓广告于电视剧的日航公司 155
□舞蹈队的特殊使命 156
□积压品摇身变为畅销货 157
□形同死敌的背后 158
□排挤对手的妙计 159
□儒商智购景泰蓝 160
□“以高衬低”的经营手段 161
□醉翁之意不在酒的音乐教育 162
第十六计 明星效应 164
□明星旧衣商店 164
□明星效应带来滚滚财源 165
□英国王室为索尼增辉 166
□布什总统骑上“飞鸽”自行车 166
□演而优则商 167
□“神州”与“万家乐”的广告战 169
□深谙明星效应的时装公司 170
第十七计 以名求利 172
□动听的商标易于进入市场 172
□以赞助打开市场的NEC公司 174
□营造品牌优势 174
□打造名牌产品，创立名牌企业 177
□关爱之心奠定事业基础 178
□“茉莉花”茶改名畅销南洋 179
□一道菜取俩名有云泥之别 180
□赔本卖膏药的奥妙 181
第十八计 无中生有 182
□以诉讼为名，行扬名之实 182
□灵感中诞生的“米老鼠” 183
□“金利来”巧语生花 184
□虚无广告害人害己 185
□眼光独到，海报贴进洗手间 186
□“椰菜娃娃”寓情于物 187
□“香页”广告魅力不可挡 188
□歪打正着，劣等品竟成畅销货 189
四、经营与管理篇 192
第十九计 以小搏大 192
□把眼睛盯在大公司难以进入的市场 192
□小公司宜重点突破，不宜分散经营 192
□不要盲目分散投资 193
□多角化经营不可贸然行事 194
□与众不同是经商的诀窍 195
□专业化经营，市场缝隙别有洞天 195
□薄利多销，老套不可轻视 196
□合理利用资金，力戒无端浪费 198
第二十计 开源节流 198
□举债经营难以为继 198
□理财勤用“烂笔头” 199
□财力核算须准确及时 199
□财务状况了然于胸 200
□控制开支从小处着眼 201
□密切关注盈亏状况 202
□“双保险贷款”解除资金困扰 203
第二十一计 借船出海 205
□品牌联营一本万利 205
□借东风夺战果 206
□“阁楼”紧跟“花花公子” 207
□上海滩上的“灯炮大战” 208
□领先一步，“盖斯门”不输“吉莱特” 209
□“荣花鸡”借光“肯德鸡” 211
□甘居人后“柯达”反击“富士” 212
第二十二计 步步为营 214
□理性面对价格竞争 214
□培植自己的“当家”商品 215
□精打细算降低成本 215
□位卑怀远，积微成多 216
□摒弃一夜暴富的心态 217
□构筑坚固的经营“水坝” 217
□尽量避免发生意外 218
□时刻保持危机感 219
□追求奢华享受是经商的大敌 220
□牢记古训，不可露富 220
第二十三计 知人善任 222
□建立以人为本的管理模式 222
□多角度考察员工 224
□企业管理工作日趋重要 226
□创造良好环境，激发员工潜能 227
□有的放矢选择领导方式 229
□管理中的激励程序 232
□激励的多种手段 232
□人才是用之不竭的资源 235
第二十四计 驭下有方 238
□规章制度必不可少 238
□警惕私营公司的“家族式管理”通病 241
□克服使用人才的种种盲区 245
□选贤任能效果显著 247
□令员工心悦诚服的40种细腻手法 249
五、商战谋略篇 254
第二十五计 合纵连横 254
□互惠互利，共同发展 254
□商业合作要共享共荣 254
□“本田”舍近求远建立销售网 255
□“阿姆卡”联姻拔头筹 256
□“一网打尽”的连锁经营方式 257
□寻找“蚂蚱”共御强敌 258
□李包联手，“怡和”痛失“九龙仓” 259
□同舟共济，各得其所 261
第二十六计 乱中取胜 263
□“商品告罄”，屡试不爽 263
□变滞为俏，布贩促销有手腕 264
□泡水车竟成抢手货 265
□兴风作浪的谈判策略 266
□乱中取胜的“搅和晤谈” 267
□独具慧眼，乱中识商机 268
第二十七计 以守为攻 269
□处理人际纠纷的良方 269
□从长计议，玻璃厂巧屈酒厂 270
□先退一步取得证据的讨债高招 271
□纵使有理也不争辩 272
□压路机压出如潮好评 273
□匪夷所思的“原价销售法” 274
□退货大方的“大方”百货店 275
□“转身就走”逼迫对手让步 276
第二十八计 坐收渔利 277
□洛杉矶奥运会上的赞助资格大战 277
□“因利间斗”的妙招 278
□珠江公司坐山观虎斗 278
□前人栽树，后人乘凉 279
□采用弱势战略，坐享渔翁之利 281
□苏联粮商化整为零的购买术 282
□波斯湾的广告大战 283
第二十九计 随机应变 284
□因势而异的经营策略 284
□根据市场信息灵活经营 285
□瑞士和日本的手表大战 286
□市场竞争中的快速应变 287
□化工厂稳中求变化危机于无形 289
□日本公司巧钻空档闯入美国市场 289
第三十计 避实击虚 291
□玩具商的迂回推销术 291
□代客保管剩酒的酒店 292
□“施乐”的只租不售经营策略 293
□“三菱”暗中挫败“三井” 294
□汽车推销员的攻心术 295
□击彼之短，打破垄断 296
□利用竞争对手缺陷克敌制胜 297
□行业结合部的商机 298
□寻找大公司的薄弱环节 299
六、顾客的心理篇 302
第三十一计 顾客至上 302
□真诚礼貌是顾客永远的需要 302
□取悦顾客的技巧 303
□细致入微的关爱 304
□恰到好处地招呼顾客 305
□“波音”用真诚换来订单 306
第三十二计 因人而异 308
□合理利用女性的虚荣心 308
□女性的好奇心不容忽视 309
□个性销售备受顾客青睐 310
□利用女性相互攀比的心理 310
□因人销售，个性服务 311
□说服不同年龄顾客的攻心术 312
□说服不同性格顾客的攻心术 314
□因人而售是推销制胜之道 324
□一次只接待一位顾客的“毕坚” 324
第三十三计 换位思考 326
□从顾客的角度看问题 326
□消除顾客最后的疑虑 327
□顾客需要更多的时间 327
□密切关注顾客对价格的敏感度 328
□语序不同给顾客的迥异感觉 329
□高度注意顾客的成交信号 330
□观念推销，重在新思维 332
□心理促销，先夺后予 333
□商品推销应讲究心理学 334
第三十四计 情感攻势 337
□深情厚意，换来滚滚财源 337
□推销需要口才，更需要热情似火 340
□感情交流融入服务之中 342
□充满人情味的中国式经商术 344
□友好态度延续至交易完结之后 345
□乔·吉拉德的情感推销秘诀 346
第三十五计 投桃报李 348
□为家庭主妇提供兼职机会收效甚佳 348
□让利经营造就“洋杂大王” 348
□免费广告招致顾客盈门 349
□销售开始于售后服务 350
□令顾客难以拒绝的“华泰”茶 351
□“金环蚀”中的银行业竞争 353
□绝妙推销令顾客笑掏腰包 354
第三十六计 潜移默化 356
□树立企业形象，贴近消费者 356
□“同仁堂”灯笼树立公益形象 357
□含蓄广告令人回味无穷 357
□注重渗透效果的“可口可乐”广告 358
□“红豆”内衣诉说相思情意 359
□商场中播放音乐的良好效果 360
□利用色彩吸引顾客 361
□以良好的公众形象面对顾客 363