第一章 我是主管 3
1 主管是这样的 3
基层主管在企业中的位置 3
基层主管的作用及必备素质 5
互为同级主管的角色 7
基层主管在下属面前的角色 9
基层主管在客户面前的角色 12
2 时间的指挥家 14
时间管理的方法 14
时间管理的技巧 16
时间管理的要素 17
第二章 我的会议我做主 29
3 该不该开会 29
会议的筹划 29
避免召开的会议 33
富有成效的会议 36
会议的成本 37
会议的效果 37
4 “两会”的召开 39
发布消息的会议 39
解决问题的会议 44
5 做最好的主持人 50
主持会议的七大技巧 50
会议主持人的职责 55
第三章 沟通无处不在 67
6 批评可以有 67
批评的重要性 67
回避批评的危害 68
提出批评的五个步骤 70
7 绩效评估很重要 76
绩效评估的认知 76
绩效评估的目的 78
绩效评估的六个步骤 80
第四章 我们都需要激励 91
8 与激励有关的 91
不同管理方法的激励 91
激励的作用 95
需求层次理论 98
需求的转换 100
需求层次理论的应用 102
9 激励的因素 105
激励因素与维持因素 105
激励的误区 107
团队的激励 108
10 这才是激励 113
一分钟激励 113
激励的五要素 115
正确的激励 117
错误的激励 118
第五章 委派工作是我的工作11 委派工作是什么工作 127
委派工作的认知 127
委派工作的益处 130
委派工作的误区 132
12 将委派工作进行到底 135
解释工作 136
提出要求 138
确认职权 140
协商期限 141
确认理解 143
期中检查 144
附录 工具表单 148
表2.1 时间管理分析表 148
表2.2 用5W法管理时间 149
表3.1 检查会议准备表 150
表3.2 会议性质判断及决策表 151
表3.3 计算会议成本表 152
表4.1 定位会议性质表 153
表4.2 两种会议准备的检查表 154
表5.1 会议分工执行跟踪表 155
表6.1 提出批评的五步法 156
表7.1 员工综合素质评估表 157
表7.2 绩效评估的六个步骤 158
表8.1 激励的时间成本计算表 159
表8.2 激励的效率成本计算表 160
表8.3 判断需求层次进行有效激励表 161
表10.1 一分钟激励检查表 162
表11.1 正确地认知委派工作 163
表12.1 委派工作的六个步骤 164