序言 1
第一章 物流管理导论 1
第一节 物流管理的定义及其重要性 2
第二节 物流活动 7
第三节 现代物流管理的发展进程 10
第二章 顾客服务 18
第一节 顾客服务定义 18
第二节 确定顾客服务战略 25
第三节 制定和报告顾客服务标准，提高顾客服务绩效 40
第三章 订货处理和物流信息系统 44
第一节 订货处理过程 44
第二节 物流信息系统 53
第四章 物流需求预测与库存管理 67
第一节 物流需求预测 67
第二节 物流需求预测技术 71
第三节 库存基本概念 76
第四节 经济订货批量（EOQ）模型 79
第五节 不确定条件下的库存管理 82
第五章 物料管理 89
第一节 物料管理概论 89
第二节 物料管理的范畴和发展趋势 91
第三节 企业物料计划 95
第四节 物料需求计划与配送需求计划 99
第五节 企业废旧物料的处置--回收物流 106
第一节 运输的职能、原则和决策的参与者 112
第六章 运输管理 112
第二节 运输方式 116
第三节 运输服务方式 118
第四节 运输的宏观管理--管制和放松管制 120
第五节 运输成本和定价 122
第六节 运输决策与管理 127
第七节 运输单证管理与运输部门职责 137
第七章 仓库管理 143
第一节 仓库的基本概念 143
第二节 仓库作业管理 153
第三节 仓库选址和内部布局 158
第四节 仓库管理决策 167
第八章 物料处理与包装 172
第一节 物料处理的基本知识 172
第二节 物料处理系统设备配置 175
第三节 包装基本知识 187
第四节 包装设计 190
第一节 采购基本概念 201
第九章 采购管理与供应商管理 201
第二节 供应商评估与选择 206
第三节 采购成本管理 212
第四节 管理与供应商的关系 221
第十章 物流网络规划 229
第一节 物流网络规划所需的数据 230
第二节 物流网络规划的分析工具与步骤 235
第三节 设施选址决策 241
第一节 物流活动的组织 258
第十一章 物流组织 258
第二节 物流组织模式的发展 262
第三节 物流组织结构的开发 270
第四节 企业内部管理和外部协调 276
第五节 开发最优的物流组织 279
第六节 评价物流组织的有效性 284
第十二章 供应链管理 287
第一节 供应链管理概述 287
第二节 供应链中的分销渠道 293
第三节 供应链管理信息技术支撑体系 300
第四节 企业供应链管理实践 307
第十三章 物流战略实施 314
第一节 物流战略地位 314
第二节 物流环境分析 318
第三节 战略定位与策略 324
第四节 一体化战略与物流重组 333
参考书目 340