第1章 网络银行与网络银行技术 1
1.1 网络银行的定义与基本概念 2
1.2 建立网络银行的过程与特点 6
1.3 网络银行的业务与服务 14
1.4 因特网电子商务与网络银行 19
1.5 典型的网络银行 24
1.6 中国第一家网络银行 29
1.7 中国建设银行的网络银行服务 33
1.8 网络银行的发展 35
第2章 电子钱包 40
2.1 电子钱包 40
2.2 数字钱包与电子钱夹 48
2.3 电子钱包的使用 51
2.4 电子钱包管理软件 53
2.5 电子钱包应用软件 55
第3章 电子现金与数字现金 58
3.1 电子现金与数字现金 58
3.2 电子现金（DigiCash）系统 61
3.3 电子现金的应用过程 64
3.4 电子现金的属性 67
3.5 电子现金支付方式的特点 69
3.6 电子现金管理 70
3.7 各种电子现金的应用 74
3.8 电子现金的发展 77
第4章 电子支票与信用卡 79
4.1 电子支票 79
4.2 电子货币 85
4.3 信用卡与电子信用卡 88
4.4 信用卡的功能 93
4.5 信用卡网上购物过程 94
4.6 信用卡电子商务支付系统 98
第5章 EDI系统与EFT系统 100
5.1 电子数据交换系统 101
5.2 传统的电子数据交换系统 103
5.3 新电子数据交换系统 105
5.4 电子资金转拨系统的定义 108
5.5 电子资金转拨系统的特点 114
5.6 电子资金转拨系统的功能与服务 119
第6章 网上电子支付系统 124
6.1 电子支付系统 124
6.2 网络银行的电子支付 128
6.3 典型的因特网支付系统 130
6.4 自动付款与自动转账 132
6.5 智能卡（IC卡） 133
6.6 网上电子支付应用软件 138
6.7 电子支付设备 139
第7章 世界主要金融银行网络 143
7.1 环球银行金融电信协会网络（SWIFT） 144
7.2 同业银行清算系统（CHIPS） 151
7.3 美国联邦储备局清算系统（FEDWIRE） 154
7.4 美联社路透社财经信息网 159
第8章 无人银行与自助银行 164
8.1 无人银行与自助银行 164
8.2 无人银行与自助银行业务 167
8.3 无人银行与自助银行的解决方案 169
8.4 无人银行与自助银行的平台技术 172
8.5 无人银行与自助银行的实例 174
8.6 无人银行与自助银行的发展趋势 177
8.7 无人银行与自助银行的安全防范系统 178
第9章 电子商务中的银行金融服务 180
9.1 适应新的生活模式和竞争环境 180
9.2 银行金融机构的安全服务 183
9.3 VIRTUALVAULT的特性 184
9.4 加快电子商务的发展 186
9.5 支付网关 187
9.6 网上销售点应用程序 190
9.7 电子商务金融服务方案 191
第10章 虚拟现实技术与电子商务 193
10.1 虚拟现实技术 194
10.2 信息传送与虚拟现实 195
10.3 数字信息与字符信息传送 196
10.4 多媒体信息传送 198
10.5 虚拟现实信息传送 200
10.6 虚拟现实造型语言 202
第11章 虚拟银行 207
11.1 虚拟银行的概念 207
11.2 虚拟银行是未来银行的归宿 209
11.3 虚拟银行的特点 210
11.4 创建虚拟银行的环境和条件 213
11.5 虚拟银行与因特网 214
11.6 我国创建虚拟银行的有利条件 219
第12章 虚拟保险箱及其应用 222
12.1 虚拟保险箱解决方案 223
12.2 虚拟保险箱的工作过程 224
12.3 网上业务的安全港 226
12.4 友好的界面 228
12.5 安全访问数据 230
12.6 保护敏感信息和重要系统 231
12.7 企业应用系统分析 232
第13章 在线银行与一对一金融服务 234
13.1 动态控制中心 234
13.2 一对一金融服务方案 236
13.3 创建网上虚拟商店与单击式购物系统 240
13.4 开放式交易结构 244
13.5 网络银行与虚拟商店 246
13.6 首都电子商务工程 251
第14章 呼叫中心与电话银行 255
14.1 计算机电话集成与呼叫中心 255
14.2 电话银行呼叫中心综合服务系统 262
14.3 金融呼叫中心与综合业务网络系统的实现 266
14.4 银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的 268
核心 268
14.5 呼叫中心提供的营销与金融服务 273
14.6 智能化顾客信息分析与交易管理 275
14.7 银行呼叫中心的服务渠道 276
第15章 银行客户服务中心 279
15.1 商业银行建立客户服务中心的必要性 280
15.2 商业银行面临的新问题 282
15.3 银行客户服务中心的建立 286
15.4 客户服务中心支持的银行业务 288
15.5 银行客户服务中心的发展趋势 290
15.6 银行客户服务中心系统体系结构 291
15.7 银行客户服务中心的处理流程 296
15.8 银行客户服务中心工程的实施 297
第16章 WAP协议与蓝牙技术 301
16.1 移动通信和无线网 302
16.2 蓝牙技术和无线接入 304
16.3 无线通信应用协议 306
16.4 因特网与无线互联网 310
16.5 全球电信新世界 312
第17章 无线互联网与手机银行 316
17.1 无线网络银行和手机银行的概念 316
17.2 无线标记语言与无线通信操作系统 317
17.3 WAP手机客户上网流程 320
17.4 手机银行的特点 321
17.5 手机银行的业务与服务 322
17.6 我国开展无线互联网手机银行项目的有利 323
条件 323
第18章 智能联络中心 327
18.1 智能联络中心 327
18.2 智能联络中心的组成框架 329
18.3 智能联络中心的集成服务 332
18.4 智能联络中心的解决方案 333
18.5 客户联系管理 336
18.6 客户联系管理的优点 339
18.7 客户联系管理的设计原则 340
18.8 客户联系管理的硬件体系结构 342
18.9 客户联系管理的软件体系结构 346
第19章 企业银行 352
19.1 企业银行系统 352
19.2 企业银行系统业务功能 354
19.3 企业银行系统结构 356
19.4 网上企业银行 357
19.5 企业银行系统组织结构 361
19.6 企业银行服务与业务功能 362
第20章 电子商务对世界金融的影响 365
20.1 电子商务推动金融银行电子化的变革 365
20.2 电子商务促进金融银行服务观念的变革 368
20.3 金融改革的现代化特点 373
20.4 网上金融业务处理系统 376
20.5 金融信息技术应用的发展 380
20.6 电子贸易市场 387
附录 著者有关科技书与论文 395