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前言 1
第一章 最后一线希望 2
第二章 信任的攀升 10
第三章 接受挑战 36
第四章 指引转变 66
第五章 一起喝彩 100
第六章 新的敬业精神 124
附录一 敬业方程式 135
附录二 盖洛普路径 136
致谢 140