导论 1
1 组织及工作环境架构 3
1.1 何谓组织 3
1.2 工作环境架构的意义 7
1.3 架构模式 8
1.3.1 功能组织 8
1.3.2 部门组织 9
1.4 横向关系及矩阵架构 9
1.5 最有效的组织架构 11
1.6 非正式组织 11
2.1 工作小组 15
2 工作小组及领导 15
2.1.1 个人于小组中的角色 16
2.1.2 工作小组的定义 17
2.1.3 工作小组的利弊 18
2.1.4 小组作风 20
2.2 领导 22
2.2.1 领导权力的由来 22
2.2.2 不同的领导方式 23
2.2.3 成功的领导者 25
3 工作中的个体 29
3.1 价值观和态度 29
3.1.1 价值观和态度的形成 29
3.1.2 价值观和态度的关系 30
3.1.3 价值观和态度的改变 31
3.2 感观的影响 33
3.3 个性 34
3.3.1 影响个性形成的因素 34
3.3.2 个性与组织行为的关系 35
3.4 工作中的学习 39
3.4.1 学习的强化作用 39
4 组织变革与发展 43
4.1 组织变革 43
4.1.1 何谓组织变革 43
4.1.2 组织变革的类型 43
4.1.3 组织变革的原因 45
4.1.4 组织变革的成功因素 46
4.1.5 组织变革的过程 47
4.1.6 管理阶层的考虑因素 48
4.1.7 抗拒变革 48
4.1.8 克服抗拒 51
4.2 组织发展 53
4.2.1 什么是组织发展 53
4.2.2 组织发展的特性 54
4.2.3 组织发展的程序 55
4.2.4 影响组织发展成败的因素 57
5 人事管理 63
5.1 人事管理的定义 63
5.2 人事管理的功能 64
5.3 人事管理的范畴 66
5.4 在不同规模架构中的管理方式 67
5.5 人事管理的挑战 71
5.6 分权而治 72
6 均等就业机会 77
6.1 均等就业机会的意义 77
6.2 均等就业机会的范畴 79
6.3 均等就业机会政策的好处 82
6.4 推行均等就业机会的方法 83
6.4.1 招聘广告，不带歧视 83
6.4.2 同工同酬，能者当之 85
6.4.3 处事态度，公平客观 86
6.4.4 家庭岗位，切勿歧视 88
6.5 均等就业机会政策的正确实施 88
7 人力资源规划及工作分析 91
7.1 人力资源规划 91
7.1.1 人力资源规划的目标 91
7.1.2 人力资源的需求 93
7.1.3 人力资源的供应 96
7.1.4 人力资源的调配 98
7.2 工作分析 100
7.2.1 工作分析的作用 101
7.2.2 工作分析的程序 102
7.2.3 搜集资料的方法 103
7.2.4 时间动作研究 104
8 人力资源的选择及发展 109
8.1 征聘 109
8.1.1 征聘的考虑因素 109
8.1.2 征聘方式 110
8.2 甄选 115
8.2.1 甄选员工的准则 115
8.2.2 甄选员工的程序 117
8.3 员工的训练 119
8.3.1 训练的功能 119
8.3.2 训练计划 120
8.3.3 是否需要训练 120
8.3.4 训练的安排 124
8.3.5 训练方法 125
8.3.6 评估训练结果 128
8.4 事业发展计划 128
9 表现评估 133
9.1 表现评估的功用 133
9.1.1 训练与发展 133
9.1.2 升迁的标准 133
9.1.3 薪酬管理 133
9.1.4 沟通工具 134
9.2 表现评估系统的性质 134
9.3 表现评估系统 135
9.3.4 评估时间 136
9.3.3 评估人员 136
9.3.1 评估目标和范围 136
9.3.2 评分标准 136
9.3.5 评估方法 137
9.3.6 与员工讨论评估结果 142
9.4 评估的困难 142
9.4.1 趋向中间错误 143
9.4.2 晕轮效应 143
9.4.3 近因效应 143
9.4.4 个人偏见 143
10 激励员工 147
10.1 激励概念 147
10.2 激励过程 148
10.3 激励理论 149
10.3.1 马斯洛的需要层次论 149
10.3.2 赫茨伯格的双因素模式 150
10.3.3 X理论和Y理论 152
10.3.4 阿尔特法的ERG模式 153
10.3.5 工作特性模式 154
10.3.6 目标理论 156
10.3.7 强化理论 156
10.3.8 公正理论 157
10.3.9 期望理论 158
10.4 激励理论的应用 160
11.1 薪酬政策 165
11 薪酬管理 165
11.2 薪酬的定义 166
11.3 薪酬管理原则 166
11.4 薪酬管理系统 167
11.4.1 工作分析 168
11.4.2 工作评价 168
11.4.3 薪酬调查 172
11.4.4 薪酬结构 172
11.4.5 薪酬管理系统工作总结 175
11.5 奖励制度 175
12 员工的福利和保障 179
12.1 推行员工福利计划的目的和原因 179
12.2.2 员工需求 181
12.2.3 法例 181
12.2 设计员工福利策略 181
12.2.1 公司的长期计划 181
12.2.4 物有所值 182
12.2.5 薪酬政策 182
12.3 员工福利的种类 182
12.3.1 额外月薪 183
12.3.2 花红 183
12.3.3 生活津贴 183
12.3.4 生活艰苦津贴 183
12.3.5 认购公司股份 183
12.3.7 退休金 184
12.3.6 有薪假期 184
12.3.8 公积金 185
12.3.9 长期服务金 186
12.3.10 医疗保险 186
12.3.11 意外伤亡保险 186
12.3.12 房屋贷款津贴 187
12.3.13 膳食 187
12.3.14 教育津贴 187
12.4 保障雇员的法例 188
12.5 工业安全 189
12.5.1 雇主责任 190
12.5.2 雇员责任 190
13.1 工作安全感 195
13 员工对工作的期望 195
13.2 遣散员工 197
13.2.1 遣散费 197
13.2.2 长期服务金 197
13.2.3 遣散辅导 197
13.3 工作满足感 198
13.3.1 工作满足感和工作表现 198
13.3.2 雇员表达工作不满的文法 199
13.3.3 增加员工的工作满足感 200
13.4 工作生活素质 202
13.4.3 安全和健康的工作环境 203
13.4.2 完善的福利 203
13.4.1 同工同酬及多劳多得 203
13.4.4 工作安全感 204
13.4.5 组织工会及集体谈判 204
13.4.6 事业发展 204
13.4.7 融入社群 205
13.4.8 参与决策 205
13.4.9 工作上的民主 206
13.4.10 整体生活空间 206
13.5 改善工作生活素质 207
13.5.1 弹性工作时间 207
13.5.4 集体谈判 208
13.5.3 雇主设立托儿中心 208
13.5.2 质量圈 208
14 劳资关系 211
14.1 雇佣合约管理 211
14.1.1 雇佣合约的内容 212
14.2 冲突管理 217
14.2.1 雇主与雇员的看法 218
14.2.2 冲突的起因 219
14.2.3 平息冲突 220
14.2.4 减少冲突的方法 221
案例思考 225
案例思考指引 233