第一部 培训者面临的挑战 3
第一章 挑战的战略面 3
第一节 缺乏对培训的重视 5
一、组织自查 5
二、原因分析 6
三、严重危害 7
1.影响企业文化建设 7
2.影响全面优质管理 8
3.导致人才断层危机 10
4.影响销售活动 12
第二节 缺乏培训文化 14
一、何谓培训文化 14
二、培训文化的作用 14
三、培训文化自查 14
1.培训文化淡薄的表现 15
2.培训文化处于发展阶段的表现 15
3.培训文化处于成熟阶段的表现 16
第三节 缺乏培训职能发挥 18
一、培训职能发挥情况自查 18
二、组织内部培训者的不同角色 19
三、培训者职能 19
第二章 挑战的战术面 23
第一节 培训的系统性 25
一、培训内容缺乏系统性 25
二、培训活动缺乏系统性 26
第二节 培训的实用性 27
一、培训需求调查不够 27
二、培训内容过于理论化 28
三、培训方法不当 28
第三节 在线学习的需要 29
第二部 培训战略管理 33
第一章 如何使培训工作得到重视 33
第一节 外部环境的影响 35
一、学习型组织与可持续性发展 35
二、国家的政策影响 36
第二节 内部因素促动 37
一、人员流动的促动 38
二、劳动者的素质要求 39
第三节 培训者的积极行动 40
一、主动提出方案 42
二、进行一次内部调查 42
三、先斩后奏 43
第二章 如何形成良好的培训文化 45
第一节 处理好整体与局部的关系 47
一、培训目标与组织目标 48
二、培训战略与组织战略 49
三、培训与组织内部支援 51
四、培训与各部门工作实施 53
第二节 培训成为每位经理的工作 55
一、明确经理的培训职能 55
二、在职培训与离职培训 58
三、经理人的培训 59
第三节 培训成为员工成长的途径 60
一、进行个人职业生涯设计 61
二、重要工作障碍排除 64
三、经常提供来自外界的新信息 66
四、交流培训心理 67
第四节 培训成为绩效评估的重要部分 70
一、绩效考核与培训评估 70
二、绩效培训评估的工具 71
三、绩效培训评估程序 74
第三章 如何成为出色的培训经理人 77
第一节 认清角色定位 79
一、培训文化决定培训者角色 80
二、培训文化成熟阶段的培训角色划分 82
三、不同培训角色的具体职能 83
四、培训管理者应有的角色态度 85
第二节 建设高效率的培训组织 86
一、培训组织结构设计 87
二、有效的培训组织沟通 94
第三节 选择合适的培训模式 99
一、系统型培训模式 102
二、顾问型培训模式 105
三、索罗门型培训模式 108
四、ST型培训模式 111
第四节 建立完善的培训制度 115
一、培训服务制度 116
二、岗前职前培训制度 117
三、培训考核评估制度 118
四、培训奖惩制度 120
第五节 建立广泛的培训资源 121
第六节 培训者的自我成长 126
一、需要的技能 127
1.战略意识 130
2.人际沟通能力 133
3.专业知识和技能 133
二、培训实施者的自我成长 134
1.争取组织培训的优先权 135
2.授课技能 137
3.分析判断能力 137
4.组织能力 138
三、战略促进者的自我成长 139
第三部 培训战术管理 145
第一章 如何解决培训的系统性 145
第一节 建立动态的信息系统 147
一、外部培训信息 147
1.外部培训信息的信息结构 148
2.外部培训信息的信息源 149
3.外部培训信息系统的管理流程 149
二、内部培训信息 150
1.内部培训信息的结构 151
2.内部培训信息信息源 151
3.内部培训信息系统的管理流程 153
第二节 制订系统培训发展计划 154
一、培训发展计划的结构 155
二、培训发展计划需要明确的事项 158
三、培训发展计划的制定方法 163
1.培训计划制订的四项基本原则 163
2.培训计划制订的一般流程 164
3.培训计划制订的常用方法 166
4.培训计划制订的应用工具 166
5.培训发展计划的实施和控制 169
第三节 设计系统的培训课程 170
一、培训内容分类 171
二、工作岗位与培训内容 172
1.培训培训者课程 174
2.培训培训师课程 176
3.常规管理培训课程 178
4.营销管理者培训课程 181
5.销售人员培训课程 185
6.一线人员服务培训课程 187
7.新产品开发人员培训课程 189
8.生产管理人员培训课程 193
9.财务管理人员培训课程 193
10.采购物流管理人员培训课程 195
11.人力资源管理人员培训课程 197
12.行政文秘人员培训课程 200
13.新员工培训课程 202
14.企业访华与员工教育培训课程 204
15.全员团队精神培训课程 205
16.客户培训课程 206
第四节 建立完善的培训评估系统 209
一、培训评估的重要意义 209
二、培训评估系统的构成 211
三、培训评估系统的流程 213
1.培训评估确定 213
2.培训评估方案制定 215
3.培训评估信息的收集 216
4.培训评估的信息整理和分析 219
5.撰写培训评估报告 219
四、培训评估信息收集的方法和应用工具 221
1.通过资料收集信息的应用工具 222
2.通过观察收集培训评估信息的应用工具 222
3.通过面谈访问收集培训评估信息的应用工具 226
4.通过调查问卷收集培训评估信息 231
第二章 如何提高培训的实用性 253
第一节 培训需求控制 255
一、何谓培训需求 255
二、影响培训需求的因素 256
三、培训需求的控制程序 258
四、收集培训需求信息 258
1.反躬自查收集 259
2.调查问卷收集 271
3.资料档案收集 279
4.重要事件访问收集 282
5.观察发现收集 283
6.培训需求分析 285
7.培训需求确认 287
8.培训需求纠编 288
第二节 培训实施计划及组织的控制 290
一、明确控制步骤 291
二、掌握控制方法 293
三、掌握重点控制常识 306
1.关于培训动员 306
2.关于邀请培训顾问 308
3.关于培训工具 309
4.关于培训环境选择 312
5.关于课程编排 313
6.关于工作分配 314
7.关于培训成本 315
第三节 选择合适的培训方法 317
一、培训内容与培训方法 317
二、培训对象与培训方法 320
三、培训方法的应用 321
1.课堂讲授法的应用 322
2.比较法培训的应用 324
3.小组竞争法的应用 325
4.循环培训法的应用 327
5.工具培训法的应用 329
6.四环培训法的应用 331
7.案例式培训法的应用 333
8.范例培训法的应用 334
9.调查培训法的应用 335
10.实践练习培训法的应用 337
11.讨论培训法的应用 339
12.角色扮演培训法的应用 341
13.游戏活动培训法的应用 343
14.“三明治”式培训法的应用 345
第四节 培养优秀的培训顾问 348
一、外部顾问 349
二、内部顾问 352
三、培训顾问需具备的素质与态度 353
四、培训顾问的风格 359
五、培训顾问的工作程序 363
六、培训顾问的工作技巧 365
1.授课的准备技巧 365
2.授课前的控制技巧 369
3.培训开场技巧 372
4.会场气氛的调节 378
5.负面效应的排除 381
6.余音绕梁的结尾方法 382
7.培训后的自我检讨技巧 390
七、如何提高授课的说服力 392
1.巧用辅助工具 393
2.事实胜于雄辩 395
3.现场演示 397
4.引用借力 398
5.身教胜于言教 399
八、培训顾问的自我成长 400
第五节 做好培训跟进 402
一、培训跟进信息反馈 402
二、举办举办培训心得交流会 406
第三章 在线培训 407
第一节 在线培训的魅力 409
第二节 在线培训系统建立 412
第三节 在线培训运作流程 415
第四部 培训管理实战案例 419
第一章 营销培训案例--中国石化集团 419
第一节 案例介绍 421
第二节 案例分析 435
第二章 员工在职培训案例--海尔集团 439
第一节 案例介绍 441
第二节 案例分析 448
第三章 专业销售人员培训案例--香港李锦记集团 451
第一节 案例介绍 453
第二节 案例分析 469
第四章 客户服务培训案例--海信集团 471
第一节 案例介绍 473
第二节 案例分析 481
第五章 储备人才培训案例--乐凯集团 483
第一节 案例介绍 485
第二节 案例分析 501
附录：品牌营销课程授课幻灯片范例(部分) 503