写在书前 1
第一篇 电话营销导论 1
关于“电话营销”一词 2
电话营销个性：你具备哪些？ 4
作好准备：10个基本步骤 7
作好准备——复习 10
第二篇 获取成功的10个步骤 11
第一步——作好态度准备 12
第二步——确立目标 18
第三步——掌握产品知识 22
第四步——安排工作环境 26
第五步——组织电话营销信息系统 27
第六步——准备要传递的信息 30
第七步——提出合适的问题 33
第八步——准备倾听 36
第九步——学习如何应付拒绝 39
第十步——完成每个电话营销的各个步骤时要想到成功 43
第三篇 打电话 45
达到目标的策略 46
与客户联系 48
实施销售 50
结束销售 52
随访每个电话 55
有效通信的10条戒律 56
随访信样例 57
第四篇 总结与复习 61
电话营销过程一览表 62
测定结果 63
开始电话营销——掌握销售中出现的问题 64
电话营销过程清单 65
测定你达到目标的情况 66
诊断问题 67
走出情绪低落期 68
实现目标——奖赏自己 69