第一章 绪论 1
第一节 传统礼仪的缘起与公关礼仪 2
第二节 现代公关礼仪的特点与作用 5
第三节 公关礼仪的范畴与方法 15
第二章 个人礼仪 20
第一节 谈吐得体 20
第二节 举止高雅 23
第三节 神态自然 25
第四节 风度翩翩 31
第三章 社交礼仪 35
第一节 见面礼节 35
第二节 如何介绍 38
第三节 约会拜访 40
第四节 礼尚往来 42
第五节 交友之道 45
第四章 接待礼仪 48
第一节 公务迎送 48
第二节 会议接待 53
第三节记者招待会的礼仪 55
第五章 服饰礼仪 58
第一节 女士服装的选择 58
第二节 男士服装的穿法 64
第三节 服饰礼节须知 67
第四节 美容化妆和礼仪 69
第六章 餐饮礼仪 73
第一节 宴请的准备 73
第二节 餐饮服务礼仪 79
第三节 出席宴会的礼仪 83
第四节 中餐礼仪 86
第五节 西餐礼仪 88
第六节 冷餐会、酒会、茶话会的礼仪 93
第七章 书面礼仪 95
第一节 怎样写好书信 95
第二节 请柬、邀请信、感谢信、介绍信、名片的应用 97
第三节 问候祝贺信、贺卡、贺联和礼仪电报 103
第四节 公函行文规矩 110
第八章 交谈礼仪 112
第一节 礼貌用语 112
第二节 谈话艺术 114
第三节 善于倾听 117
第四节 交谈中的察言观色 120
第九章 演讲礼仪 125
第一节 演讲前的训练与准备 125
第二节 克服怯场的秘术 127
第三节 吸引听众的办法 129
第四节 即席演讲的技巧 135
第五节 电视演讲须知 137
第十章 商务礼仪 140
第一节 业务洽谈中的礼仪 140
第二节 商品介绍中的礼仪 143
第三节 文明服务中的礼仪 144
第四节 常用的商业仪式 149
第十一章 旅游礼仪 153
第一节 国内旅游常识 154
第二节 国际旅游指南 158
第三节 现代旅游的特点 162
第四节 文化导游礼仪 164
第五节 旅行中的礼节 168
第十二章 外事礼仪 170
第一节 外事接待礼仪 170
第二节 涉外会谈礼仪 173
第三节 外事宴请礼仪 175
第四节 陪同参观礼仪 178
第五节 英文信函的写法 180
第十三章 大型专题活动礼仪 189
第一节 大型专题活动的礼仪设计 189
第二节 开幕剪彩仪式 191
第三节 命名颁奖仪式 192
第四节 信息发布会的礼仪 194
第五节 大型文体活动的礼仪 195
第六节 大型庆祝活动的礼仪 201
第十四章 中外习俗与礼仪交往 203
第一节 中国节俗礼仪 203
第二节 外国节俗概览 207
第三节 海外社交须知 211
附录：现代礼仪常识要览 219
主要参考书目 236
后记 237