第1章 管理是一门艺术 1
1．为实现经营目标而管理 1
2．什么是一流的企业 2
3．现代企业的成功法则 4
4．美国企业管理七M 6
5．日本企业管理七S 9
6．企业竞争十大策略 10
7．现代管理十大观念 12
8．企业提高效益16招 16
9．美国的“一分钟”管理 17
10．非标准时间的应用 18
11．里奇九查管理 20
12．日本人经营美国企业 23
13．管理人员的培训 26
14．技术人员的管理 29
第2章 国外企业的管理 32
1．丰田公司的“为什么”管理法 32
2．日本企业的产品开发 34
3．卡尔森的管理之道 36
4．丰田公司的卡片制度 39
5．柯达公司在建议中发展 41
6．松下公司的管理之道 42
7．柯尼卡产品开发策略 45
8．爱默森公司的管理特征 47
9．TDK公司的人本管理 49
10．雀巢公司的经营与管理 51
11．力山公司的成功之道 53
12．普连德公司的管理法 54
13．奔驰公司的企业精神 56
14．日本中小型企业 57
15．意大利中小企业 59
16．菲律宾中小企业 61
17．德国中小企业 62
18．韩国中小企业诊断 64
第3章 中小企业管理谈 66
1．小企业如何发展 66
2．超前思维的管理方式 69
3．找准自己的市场位置 74
4．“末日管理”法 76
5．换种想法去经营 78
6．企业文化的巨大作用 80
7．实施超强聚合 82
8．使企业处于生态增长 83
9．“无为而为”的管理 85
10．企业战略 87
11．健全检查反馈体系 89
12．冲突管理 91
13．危机管理 93
14．员工对企业的忠诚度 96
15．天地之中人为贵 98
16．多元化的辐射经营 100
17．特色管理法 102
18．企业开会“十戒” 104
1．信息是财富 107
第4章 经营需要谋略 107
2．竞争谋略八招 110
3．物以稀为贵 114
4．产品的目标与创新 115
5．商机也可以创造 118
6．商品可以退换 122
7．姚思伟的三部曲 122
8．来自青蛙的启发 124
9．三快经营术 126
10．该收手时就收手 126
11．设计风格闯天下 127
12．避实击虚的战术 129
13．善用习俗来经商 131
14．感情与经营 132
第5章 推销中的技巧 135
1．推销成功才是赢家 135
2．善待顾客的推销员 141
3．做个优秀的推销员 144
4．推销员的素质 145
5．推销员的功能与任务 146
6．必不可少的公文包 147
7．商品销售十法 149
8．商人需要微笑 152
9．微笑服务无本万利 153
10．传递友好的信息 155
11．售货语言的要求 156
12．柜台语言有技巧 158
13．价格是销售的手段 160
14．顾客有没有钱 161
15．低价策略种种 162
16．让价能够多销 164
17．对付砍价有招 164
18．制定价格的技巧 165
1．好名声也是资产 175
第6章 企业形象策划 175
2．企业不能没有理念 177
3．构筑良好的企业理念 178
4．企业理念的应用 180
5．视觉识别系统 181
6．外部行为识别 188
7．给企业起个好名字 191
8．善用商标，保护权益 192
9．如何赞助公益活动 194
10．企业的精神与文化 197
11．企业的三个知名度 200
12．使员工热爱岗位 203
第7章 商务谈判技巧 205
1．商务谈判十项注意 205
2．有备而谈 208
3．谈判的基本要求 211
4．开局洽谈阶段 213
5．谈判中的陈述 216
6．旁敲侧击的摸底 218
7．摸清对方底细的技巧 222
8．拉锯阶段 223
9．让步阶段 228
10．巧妙的八种让步 231
11．如何巧妙说服对方 234
12．促成阶段的策略 236
13．谈判的八种原则 238
14．“吹毛求疵”战术 241
15．情感策略的应用 242
16．谈判问答有技巧 245
17．平等地位时的谈判 248
18．位于主动时的谈判 251
19．位于被动时如何谈判 252
20．对付谈判桌上的五种人 253
21．咨询调查的误区 255
22．制定谈判计划的误区 257
23．谈判开始阶段的误区 258
24．报价阶段的误区 260
25．磋商阶段的误区 262
26．达成交易时的误区 265
27．谈判时的心理误区 268
28．使用名片有讲究 269
29．形象举止应表现出教养 270
30．商务谈判的装束 271
31．握手时的误区 272
1．企业家是一种特殊的人 274
第8章 优秀的企业家 274
2．企业家的基本修养 276
3．做事立即行动 278
4．善于洞察自我 279
5．从谏如流否定自我 281
6．为什么会失败 282
7．胜败乃兵家常事 284
8．天塌下来当被盖 286
9．目标是工作的动力 287
10．企业家具备的精神 288
11．CEO的工作特点 291
12．新世纪的企业家 294
13．现代企业家的软资产 295
14．强烈的风险意识 297
15．善于交际的企业家 299
第9章 现代领导艺术 301
1．领导艺术三大内容 301
2．服众才能领导 304
3．用人也是一门艺术 307
4．知人善任选人才 310
5．把握授权要领 314
6．人才需要培养 316
7．善用秘书 318
8．开会的艺术 320
9．员工需要激励 322
10．激励不当会使后院起火 327
11．奖励也要有原则 328
12．比尔·盖茨的天王之星 331
13．曹操求贤三道令 333
14．诸葛亮如何用人 335
第10章 中外商界巨子 338
1．华人首富李嘉诚 338
2．台湾经营之神王永庆 344
3．“亚洲糖王”郭鹤年 351
4．乱世英才林绍良 355
5．纺织大王金宇中 363
6．联想总裁柳传志 369
7．经营之神松下幸之助 375
8．汽车大亨艾柯卡 381
9．娱乐大王迪斯尼 387
10．软件巨子比尔·盖茨 394
11．服装大师皮尔·卡丹 399
12．乱世英雄沃尔特斯 405
13．北欧联航卡尔森 410
参考文献 417