第一部分 了解商务挑战 3
第1章 商务世界 3
1.1 商务基础 6
1.2 企业与经济制度 21
1.3 企业的组织形式 25
1.4 开拓商务事业 32
第2章 全球经营 44
2.1 全球经营 46
2.2 国际贸易 48
2.3 国际投资 50
2.4 全球经营环境 58
2.5 全球经营态度 71
第3章 企业伦理与社会责任 85
3.1 企业伦理的重要性 87
3.2 法律程序 89
3.3 企业伦理的道德原则 92
3.4 做出合乎伦理的决策 98
3.5 企业伦理与全面质量管理 102
3.6 促进企业伦理 103
3.7 企业伦理的好处 107
3.8 社会责任 108
3.9 自觉地做出贡献 111
第二部分 建立战略 125
第4章 战略管理 125
4.1 战略管理的作用 127
4.2 战略为什么重要 128
4.3 战略管理过程 132
4.4 战略的层次 145
第5章 营销与购买行为 168
5.1 什么是营销 170
5.2 为什么要学习营销 170
5.3 互相竞争的营销管理哲学 176
5.4 消费者购买决策过程 181
5.5 产业营销 187
第6章 营销战略 205
6.1 营销战略概述 207
6.2 市场细分 207
6.3 目标市场选择战略 213
6.4 营销组合 215
6.5 产品决策 216
6.6 地点或分销决策 220
6.7 促销决策 225
6.8 定价决策 230
6.9 协调营销活动 234
第三部分 管理资金与信息 247
第7章 决策者的会计管理 247
7.1 会计作为一种信息系统 250
7.2 财务会计 251
7.3 财务报告环境 251
7.4 财务报表 254
7.5 衡量财富：资产负债表 254
7.6 衡量财富的变化：利润表 261
7.7 衡量流动性：现金流量表 264
7.8 管理会计 267
7.9 细分市场利润分析 271
7.10 税收会计 272
第8章 金融 285
8.1 什么是金融 287
8.2 金融市场 290
8.3 金融机构 304
8.4 金融管理 306
8.5 公司控制 314
第9章 信息系统 327
9.1 企业和信息 329
9.2 信息系统 334
9.3 信息系统的开发和实施 343
9.4 信息网络革命 346
9.5 信息、技术和改进 358
第四部分 管理人力 371
第10章 人力资源 371
10.1 人力资源计划 373
10.2 为企业配备职员 378
10.3 培训和开发 386
10.4 业绩评价 389
10.5 报酬、奖励和承认 395
第11章 领导与激励 411
11.1 领导的含义 413
11.2 领导的特征方式 416
11.3 领导的行为方式 417
11.4 领导的环境方式 418
11.5 理解和改进激励 421
11.6 激励的来源 423
11.7 领导和激励的途径——目标理论 434
11.8 领导作为变革的媒介 435
第12章 团队和团队工作 447
12.1 企业中的团队 449
12.2 团队动态 457
12.3 团队中存在的典型问题 462
12.4 在企业中实施团队 466
12.5 开发沟通技能 471
第五部分 改进企业 489
第13章 企业程序改进 489
13.1 企业程序改进的系统观 491
13.2 企业程序改进的原则 496
第14章 顾客满意 529
14.1 什么是顾客满意 531
14.2 什么是顾客价值 531
14.3 顾客价值的发展 532
14.4 顾客价值的组成部分 533
14.5 顾客满意测量 544
14.6 基准测试 551
第15章 组织变革与学习 562
15.1 变革的持续压力 564
15.2 计划变革的程序 569
15.3 计划变革的类型 574
15.4 组织发展介入 579
15.5 文化与变革 585
15.6 对变革的抵制 588
15.7 克服对变革的抵制 590
15.8 学习型组织 595
术语汇编 607
名称索引 628
主题词索引 648