第1章 网络大趋势与网络企业 1
第1节 网络大趋势 2
第2节 互联网的功能 9
第3节 网络企业的形态与特征 16
第4节 网络管理——时代的呼唤 36
案例：捷运的网络化服务 52
第2章 企业投资互联网的效益评估 61
第1节 企业网上管理效益评估方法和实例 62
第2节 企业投资网络利益计算方法 72
第3节 网络投资的管理生产率评估法 90
第3章 企业内部网的管理技巧 104
第1节 企业内部网的运作 105
第2节 企业内部网使用管理 112
第4章 网络企业的管理方法 130
第1节 网络企业领导和创新管理 131
第2节 企业网络化管理 141
第3节 信息化外包管理 158
第4节 网上会议管理 159
第5节 网络渠道管理 162
第5章 网络营销管理 180
第1节 网络营销的原理 181
第2节 网络营销的适用性与成功要素 202
第3节 网络市场调研管理 213
第4节 网络营销计划管理 224
第5节 网上资料库营销管理 238
第6章 网络广告管理 248
第1节 网络广告概念、机会与挑战 249
第2节 网络广告的特点及沟通 258
第3节 网络广告的技巧与策略 269
第7章 网络公共关系管理 277
第1节 网络公共关系的关键要素与特点 278
第2节 网络公共材料的创作与发布策略 284
第3节 网络公共关系的建立与维护策略 288
第8章 网络顾客服务管理 300
第1节 网络上的顾客服务浪朝 301
第2节 网络顾客服务内容 306
第3节 网络顾客服务策略 310
第4节 网络顾客服务的收益 330
案例：思科的网络顾客服务策略 333