第一章 迎接信息网络社会的到来 1
第一节 信息化和网络化进程的飞速发展 1
第二节 信息化和网络化进程的社会影响 12
第二章 确立组织机构生存和发展的新理念 50
第一节 组织机构与内外环境的共生互动关系 51
第二节 现代组织机构应当确立全新的生存发展观念 60
第三章 组织形象和组织形象传播 89
第一节 组织形象的内涵、特征与外在表征 89
第二节 组织形象传播及其功能定位 94
第三节 组织形象传播的活动模型及运作机制 106
第四章 组织形象传播的核心概念 123
第一节 组织形象传播的主体：组织机构 123
第二节 组织形象传播的客体：社会公众 129
第三节 组织形象传播的活动中介：传播沟通 132
第五章 组织形象传播的类型划分 159
第一节 形象传播的三种基本类型和活动方式：组织形象传播、类组织形象传播和个体形象传播 160
第二节 两种常见的组织形象传播类型的划分方法 170
第六章 组织形象传播的总体谋略 201
第一节 谋略的社会文化内涵及一般原则 201
第二节 组织形象传播的用谋分析 206
第七章 组织形象传播的策划及其创意 223
第一节 组织形象传播策划概述 224
第二节 创意是组织形象传播策划的灵魂 233
第八章 组织形象传播的媒体策略 254
第一节 组织形象传播的常用媒体及其运用 255
第二节 关注和使用新兴的网络媒体 262
第九章 专题形象传播活动 283
第一节 专题形象传播概述 283
第二节 庆典仪式 289
第三节 会展展览 293
第四节 开放参观 297
第五节 新闻发布 300
第六节 捐赠赞助 303
第七节 公益服务 306
第十章 组织形象传播的经典案例选介 318
第一节 公关公司为塑造上海形象服务 318
第二节 五星级酒店的形象传播与沟通协调 320
第三节 一则失败的酒店危机形象传播案例 322
第四节 福特厂庆75周年，影响遍及全世界 325
第五节 一次特殊的接待 327
第六节 在长城饭店“小事不小” 329
第七节 学校形象传播的一则案例 332
第八节 信誉投资带来经济效益 333
第九节 组织内部形象传播的两则案例 335
第十节 企业公关须为社会尽责 338
参考文献 341